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近日,江苏南京市急救中心接到一通求助电话,话只说了一半,电话那头就没有了声音,而这位调度员的操作获得了全网点赞。
据介绍,电话接通后,对方说了声“我头疼”,当调度员询问对方的地理位置、身边是否有人以及是否需要救护车时,电话另一端只能听到微弱的喘息声。
图源:荔枝新闻
“当时电话里面病人的声音很虚弱,只有喘息声和含糊的‘头疼’,询问病人地址已经说不清楚。”南京市急救中心调度员吴西西事后回忆,当时情况紧急,她立即查看急救中心的来电定位系统,锁定了患者的大致范围。
图源:荔枝新闻
吴西西介绍,她一边联系附近的救护车出车,同时报警寻求帮助,进一步确认患者具体位置,大约5分钟后,巡逻民警在一户人家的门口找到了这名昏倒在地的女子。20多分钟后,急救人员成功找到这名求救患者。
图源:荔枝新闻
据了解,患者被找到时,仍在气喘,经初步判断是急腹症,病人是一个人独居,并没有家属在身边。急救员迅速将其送至医院治疗,避免了病情进一步加重。
急救人员提醒:
市民拨打120急救电话时,要根据调度员的引导,说清所在的详细地址或者描述标志性建筑,如遇特殊情况,可以请周围人员帮助接听电话,或者尽可能提供关键信息;
同时,应该简明扼要地描述病情,方便救护人员提前做好救治准备;
最后,保持电话畅通,等待急救医生的进一步联络。
业内人士表示,120调度员进行调度,只要有大概方向就可以,在无法确定患者具体位置时,向警方求助是常用方式。
网友:这是教科书级的操作。
这个时候调度员的灵活反应很重要。
如此重要的岗位,工作人员因能保持该有的共情力和人性的温度。
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来源 | 荔枝新闻、极目新闻、中国新闻网、中国青年网等
审校 | 木南
终审 | 宋广辉