求救电话只剩喘息声！120调度员接下来的操作被全网点赞！

近日，江苏南京市急救中心接到一通求助电话，话只说了一半，电话那头就没有了声音，而这位调度员的操作获得了全网点赞。

据介绍，电话接通后，对方说了声“我头疼”，当调度员询问对方的地理位置、身边是否有人以及是否需要救护车时，电话另一端只能听到微弱的喘息声。

图源：荔枝新闻

“当时电话里面病人的声音很虚弱，只有喘息声和含糊的‘头疼’，询问病人地址已经说不清楚。”南京市急救中心调度员吴西西事后回忆，当时情况紧急，她立即查看急救中心的来电定位系统，锁定了患者的大致范围。

图源：荔枝新闻

吴西西介绍，她一边联系附近的救护车出车，同时报警寻求帮助，进一步确认患者具体位置，大约5分钟后，巡逻民警在一户人家的门口找到了这名昏倒在地的女子。20多分钟后，急救人员成功找到这名求救患者。

图源：荔枝新闻

据了解，患者被找到时，仍在气喘，经初步判断是急腹症，病人是一个人独居，并没有家属在身边。急救员迅速将其送至医院治疗，避免了病情进一步加重。

急救人员提醒：

市民拨打120急救电话时，要根据调度员的引导，说清所在的详细地址或者描述标志性建筑，如遇特殊情况，可以请周围人员帮助接听电话，或者尽可能提供关键信息；

同时，应该简明扼要地描述病情，方便救护人员提前做好救治准备；

最后，保持电话畅通，等待急救医生的进一步联络。

业内人士表示，120调度员进行调度，只要有大概方向就可以，在无法确定患者具体位置时，向警方求助是常用方式。

网友：这是教科书级的操作。

这个时候调度员的灵活反应很重要。

如此重要的岗位，工作人员因能保持该有的共情力和人性的温度。