对标亚运，“海纳百川”治城市

在“最抚凡人心”的时代晚风夜市上，“95后”河南小伙王方热情地张罗着他的烧烤餐车生意，烤鸡翅、烤里脊、烤牛串、烤五花肉、烤茄子等几十种烤物在他手中散发出独特的香味。

“九月赚了一万多块钱！现在我们做生意特别安心。”王方吃下的“定心丸”，是安装在餐车油烟净化器口的一个铁皮盒给的，它的全称叫“油烟在线监测仪”，避免了被附近小区居民投诉。

这个安装了芯片、流量卡的数码盒子可实时探测餐饮点排出的油烟浓度、颗粒物、非甲烷总烃等数值，一旦超标，可第一时间捕获、溯源，各餐饮业主掏出手机，动动手指，即可通过微信小程序“蓝天管家”在线查看，及时整改。否则，等到油烟超标被居民投诉，监管部门查验测评后，将依法面临5000元到50000元的罚款。

可随时在线查看的还有监管部门，由此可通过中控室或手机查询，通过对餐饮单元油烟排放实时监控、数据查询、统计分析、报警管理、综合判断等科学手段，清楚掌握餐饮单位油烟排放情况，监管效率大幅提高。

“今年8月，我们引进这项高科技数字化监测系统，并接入省市平台，大大节省了监测的人力、物力和财力。”区综合行政执法局锦城中队相关负责人说，目前锦城街道共有259个餐饮点安装了油烟在线监测仪，每月接到的相关投诉已经下降了一半多。

“锦北街道科技大道民主村附近，井盖破损、地面下陷严重，请赶紧处理。”通过“城市治理有奖举报”系统收到匿名市民发来的情况反映，区综合行政执法局立即调派辖区工作人员前往，不到5天就全面更新了破损井盖、修复了下陷路面。

“城市治理有奖举报”可通过“浙里办”APP、支付宝的同名子栏目上传举报材料，涉及大面积违停、路面沉降、井盖破损、污水及油烟超标排放等70多个举报项目，其中，和综合行政执法局相关的有30多项，问题经平台统一受理、交办、督促职能部门整改到位，形成处置闭环。

线上有奖举报具有匿名保护个人隐私，发动全民参与“随手拍、随时报”的优势。奖金金额从5元到50000元不等，吸引了更多人参与城市治理，使城市运行更加有序。

“今年8月以来，我们在数字城管平台的基础上进行再创新。”区综合行政执法局相关负责人说，一方面配合举报平台，开展针对城区、各乡镇的全覆盖专项普查；另一方面主动对标亚运标准对路面等基础设施进行修复、完善，譬如窨井盖一旦高于地面5毫米的，立即按亚运标准整改复平。

区综合行政执法局对标亚运，“海纳百川”治理城市，除了线上广听意见，还深化“红天目·蓝管家”品牌创建，依托“百名城管进村社”、城管“五进”活动，全面对标群众和企业关心关注的难点痛点问题，出动人员3686人次，收集解决问题830个，全力当好为民服务的践行者。

“城管烦心事，老王来帮忙。”面对面解决百姓的急难愁盼，“城管老王工作室”是重要补充。它由年近六旬的王中明创建，从区综合行政执法局的200多名执法人员中精选骨干，成为城市治理的矛调中坚力量。

上个月，“城管老王工作室”刚评选出4名金牌调解员和6名银牌调解员，他们个个都是城市治理的专家，矛盾调解的好手。

譬如，锦城街道胜利巷有桩持续了1年多还在反复拉扯的“老大难”投诉：后屋的居民嫌前屋的餐饮店排放油烟，影响生活，先后要求前屋从中空排放到高空排放，再从无油烟净化器到安装油烟净化器，接着在安装了油烟在线监测又让店家改装油烟管道向屋顶延伸……无休止的整改意见让两家不欢而散。

今年8月，“城管老王工作室”接到调解任务后，王中明亲自前往，提出“达标不代表不扰民”的观点。他根据多年工作经验晓之以理，解开双方心结，并为两家制定了合理的整改方案，最后店家在三天内改了烟道、更换了性能更好的油烟净化器，让两户人家心悦诚服。

鸿喜饭堂也曾引发投诉。源自其中一家分店将早餐铺外包，早餐商家清晨五六点钟就开始把锅碗瓢盆“洗刷刷”，引来被打搅好梦的居民投诉噪声扰民。“老王工作室”给他们出了一个早餐铺关外门，早上8点以后才能开门洗刷的方案，圆满解决了问题。

“他山之石可以攻玉”，区综合行政执法局特别前往杭州上城区、宁波海曙区、湖州长兴区等地对标考察学习，将党建品牌打造、城市精细化管理体系、垃圾分类及燃气管理等优势做法转化为提升临安区城市管理精细化的助推器，促使城市管理走深走实，再上新台阶。

来源/天目工作室  王斐帆  图/区综合行政执法局