“我们深表歉意”！三个原因导致贵阳市民网购受影响

动静记者从今天（9月7日）下午贵阳贵安召开的第六场新冠肺炎疫情防控新闻发布会上了解到，为有效切断新冠病毒传播路径，贵阳市启动了“线上下单、线下无接触配送”的供应体系。经过两天的运行，今天线上订单持续提升。从9月7日数据统计，美团、饿了么、多彩宝、一码贵州、拼多多、京东等6家平台线上订单共12.68万单，配送11.07万单，配送率87%，线上订单及配送率大幅提升。

从这两天运行情况来看，线上订单及线下配送已全面运行，为静态管理下群众生活需求提供支撑。但由于运行时间较短，出现无法下单和无法配送等问题，给老百姓造成困扰。分析下来主要几个方面原因：

一是超市订单分拣效率较低。受黄码及社区管控、公共交通等因素影响，各大超市门店均存在员工无法到岗的现象，到岗率不到50%，而订单量则是往常的8倍。同时，线上订单分拣相比常规线下销售模式工作量剧增，给超市及员工带来新的挑战；

二是电商平台配送人手不足。作为配送主力的美团、京东达达、饿了么等平台受黄码及社区管控影响，到岗率仅52.3%，在配送过程中又因时空交集原因陆续变成黄码而退出岗位，且数量增加较快，进一步造成运力紧张。据不完全统计，美团、京东、盒马及合力、星力等保供企业被赋黄码人数超千人；

三是高中风险地区物资配送困难比较突出。少有骑手愿意接单送货，企业退单率居高不下。这个问题主要集中在花果园几个高中风险地区，全部退单处理。高中风险地区不认可跨区域通行证，骑手无法实现送货到位。

“针对物资配送给广大消费者带来的不便，我们深表歉意，下一步，我们将针对前期工作出现的问题和群众反馈的意见，立行立改、加快完善。”发布会上，贵阳市商务局副局长莫非说。