真实案例告诉你，银行卡被盗刷，怎样操作能挽回损失？

2017年8月份，本地市民甲某找到我们咨询，以下陈述了如下案情经过：

甲某在某银行办有信用卡，2017年6月11日12时54分、55分收到银行短信提醒，信息显示甲某信用卡分别通过POS机被跨行消费49988元、34500元，累计84488元。

甲某收到信息时，信用卡正在自己身上，当天也没有用于任何消费，感觉不妙，遂立即拨打银行客服电话办理了挂失止付。

同时就近向公安机关报警，并在作好报警记录后立即持卡就近到银行柜员机进行操作，因为之前作了止付操作，其在柜员机作取款操作时，所持信用卡被柜员机吞没，次日再到银行柜台取出该卡，并保留了操作的凭证。之后，甲某到银行打流水证实，涉案的两笔消费发生在浙江省绍兴市。

随后，甲某向银行提出要求银行承担该次信用卡被盗刷的损失，但银行以种种理由拖延，眼见信用卡还款日已到，银行仍未答复，为避免出现不良信用记录影响以后的贷款，甲某只好先将到期信用卡还清。

此后，甲某多次与银行交涉无果，最后银行工作人员口头答复本次信用卡盗刷需由甲某自行承担责任，银行不负责。

听取了甲某的介绍，我们分析认为，甲某在收到短信后电话通知止付、报警、柜员机操作等一系列行为，足以证明案涉消费发生时，信用卡正在甲某身边，而案涉消费却发生在数千公里之外的外省，很显然是被他人持伪卡盗刷。

我们认为，银行与甲某之间因信用卡使用形成合同关系，银行方作为信用卡的发卡人以及相关技术、设备、操作平台的提供者，在其与储户的关系中明显占据优势地位，其应承担识别伪卡和保障储户资金安全的义务。现储户能够证明卡在身边而被异地盗刷，足以证明银行的安全系统出现漏洞，现应承担由此造成的储户资金损失，为此次被盗刷的资金损失埋单。

甲某听取了我们的分析，认可我们的观点及解决方案，在我们的建议下再次与银行交涉无果后，遂委托我们向法院提起诉讼。

我们代理甲某向开户行所在地法院提起诉讼，要求银行赔偿被盗卡的全部损失，并在举证期内向法院提交了包括及时挂失止付、报警、短时间内就近柜员机损失、消费流水等相关证据材料，为开庭作好了充分的准备。

法院立案后大约过了一个多月，在法院确定的开庭时间到来前不久，银行主动私下与甲某提出和解，全部赔偿了甲某，甲某向法院提出撤诉申请，在开庭前三日，我们接到了法院准许撤诉的裁定书，圆满结案。

第一步：立即向银行办理挂失止付

首选通过电话方式挂失，通话过程中同时打开录音功能，保留好凭证。也可以通过网上银行办理，以避免损失进一步扩大，因为一旦今后涉讼，如果明知银行卡被盗刷，还不采取措施避免损失扩大的，对于扩大部分的损失的承担问题，银行可能会有说辞。

第二步：就近进行刷卡操作

到最近的银行网点、柜员机或者正规商家作刷卡操作并打印操作凭证。银行卡虽然已挂失，有些银行仍然可以办理查询等业务，在机器上操作，都会留下痕迹，哪怕因卡异常无法取款，也会有相关的凭证显示，可以打印纸质凭证出来保留作为证据。如果有条件的，可以让朋友陪同，一方面可以作为证人证实这个过程，另一方面，也可以请朋友帮忙用视频录下整个过程。

第三步：就近报警

报警至少有两方面的作用，一方面，可以向警方及时提供线索，如果警方采取措施或者手段及时，往往还有可能尽快的追加被盗刷款项；另一方面，即使无法追回，但可以起到固定证据的作用，可以要求接警人员作好详细记录，注明报案时间、报警时卡在身边等重要事实，并保留好报案回执。

作好以上步骤固定好证据后，从法律上来说，挽回被盗刷资金损失的概率大增。此时，为了避免讼累，可以再作努力，主动与银行交涉，争取能够通过非诉讼的方式解决问题。

当出现像本案信用卡到期银行仍不同意承担责任时，为避免出现不良征信记录或者避免为征信问题又产生纠纷，也可以考虑先将款还上，但注意保留好流水凭证以及与银行工作人员交涉的证据。

在现实生活中，当银行告知当事人银行无责任需要由当事人自行承担责任时，面对银行的强势，可能大部分人就会选择放弃。而本案中我们这位当事人甲某选择了用法律维护自己的合法权利，并最终取得了完胜的结果。

“法律不会保护躺在权利上睡觉的人”这句谚语虽然一般用于提醒人们要在诉讼时效内及时行使自己的权利，同样也适用于提醒人们有时候，权利需要自己去争取。