郑州大学第一附属医院运维进阶探索之路

原创智能运维杭州美创科技股份有限公司

“互联网+”时代，信息化的触角延伸在医院的每个角落，从患者挂号开始，到诊断、取药、办理入院、手术、查房、出院手续等，贯穿医院业务的每个环节都离不开稳定高效的信息化平台。

但随着医院信息化系统与医护业务高度融合, “救火式”运维场景下，如果巡检不到位，系统出现故障,甚至崩塌,医院运转将陷于瘫痪状态，带来严重影响。

对此，为保障医院IT系统免于故障侵袭，IT运维部门在不断摸索更为适合的运维方式,但很多运维工具并未能很好地兼容具有医院特色的运维方式,使得IT运维部门不得不承受技术升级与行业匹配度不够的双重压力,也无法更好地提升管理效率,降低运维成本。那么如何实现高效的运维模式？

郑州大学第一附属医院运维进阶探索之路,堪称典范。

客户简介

郑州大学第一附属医院是一家集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体，具有较强救治能力、较高科研水平和国际交流能力的三级甲等医院，先后被评为国家级“爱婴医院”、全国“百佳医院”、“全国医院管理年先进单位”、全国文明单位等荣誉称号。

作为医疗信息化建设的领先者之一。目前，郑州大学第一附属医院信息化建设已经实现了 “三个院区”的互联互通、数据统一、标准统一，以及全院级的HIS、LIS、PACS，移动查房、移动护理、电子病历、临床路径管理、门诊“一卡通”就诊等，以无纸化电子病历为核心的信息化建设达到国家五级水平，居国内前列。

需求背景

对于一家拥有众多业务系统、海量数据的医院而言，业务系统运行的稳定不容有一丝的闪失。目前，郑州大学第一附属医院有三个院区，每天日诊量在2万人以上，其核心业务系统如HIS、EMR并发量高，业务访问量大，在日常数据库运维工作中，存在如下风险：

☞ 一、数据库运维延续传统的“被动救火式”服务，依靠业务系统可用性、可靠性、业务请求等业务问题驱动；

☞ 二、数据库若出现SQL占用性能过高等问题，无法及时有效定位到问题发生的原因，导致前端业务系统出现“卡顿、查询慢”等现象，影响正常院内业务；

☞ 三、对数据库的日常巡检,包括检查运行状态、空间使用、运行性能等,由数据库管理员通过人工方式逐个查看,不仅耗时长、效率低,而且容易因人为因素而忽略相关错误和无法及时发现问题隐患；

☞ 四、常规的数据库管理通常重点关注对数据库运行的“事中”和“事后”的控制,对“事前”控制缺乏有效的方法和工具,对数据库运行发展的趋势分析和预测不够,往往导致一些隐患未能被及时发现而发展成为影响生产的事件。

面对日益强烈的数据库运维保障服务，郑州大学第一附属医院数据库运维服务人员亟需一个具有丰富功能的数据库运维管理平台。

需求包括：

1、实现7*24小时实时不间断监控数据库，可提前感知隐患，快速定位问题。

2、可以提供多元化的管理工具，帮助运维人员快速简单的完成日常的数据库运维工作。

3、能满足对数据库运行发展的趋势分析和预测等需求，帮助运维服务人员从多个维度去保障数据库的正常运行，进而保证整个信息化业务系统的连续可用和数据资产的完整。

解决方案

针对上述需求，美创科技从多角度、多维度进行分析判断，提出“数据库运行安全管理平台+主动运维服务”的综合解决方案，让IT运维充分释放出核心价值，得到了医院的认可。

数据库运行安全管理平台（OSM）和主动运维服务组成的综合解决方案可以对医院内核心业务系统实现7*24小时自动巡检，高效率高安全地完成故障提前感知、问题智能定位以及故障智能解决，实现数据中心一体化监控以及数据库的智能化运维。

数据库运维工具箱

内置的数据库运维工具箱，包括了巡检平台、性能优化、TX锁处理等不同类型的多元化工具，开箱即用。覆盖医院数据库日常运维场景，融合AI技术提供智能预测和趋势分析，即便是小白用户也能轻松实现数据库复杂的运维和管理工作，从而帮助运维人员快速高效的完成日常数据库运维工作。

实时监控灵活告警

医院信息化管理工作场景众多且管理分散，数据库运行安全管理平台，能够全局展示配置到平台内所有数据库资产分布以及最近24小时内的监控告警和巡检预警情况。运维人员能够清晰的了解到各资产分布以及高可用架构分布，对资产架构、分布等做到胸有成竹；同时，监控告警、巡检预警、错误日志、计划任务以及变更的数量统计，帮助运维人员全局掌握所有数据库资产当前运行状况，提升医院在风险管控方面的综合预防能力。

主动运维专家级服务

美创科技为郑州大学第一附属医院提供主动化运维专家服务，作为数据库运行安全管理平台的补充，形成完整的数据运维技术交付能力，及时响应本地运维需求，由传统被动“救火”变主动服务，为郑州大学第一附属医院提供更加高效专业的运维服务。

客户收益

➢ 提前定位风险：通过数据库运行安全管理平台的监控与巡检工具，提前对可能影响业务的死锁、TOP SQL、表空间不足、内部错误等事件进行提前定位与分析。

➢ 提升工作效率：运维信息的记录、检索和统计，以及有效的运维流程管理，让数据中心运维工作“一目了然”，提高工作效率。

➢ 主动化运维服务：通过平台发现问题，后台专家协助解决问题，形成运维闭环，提高工作处理效率，保障数据库安全运行。

➢ 可视化大屏监视：通过运维可视化大屏，能够对院内数据资产及运行状况进行统一监控与展示，便于领导层决策与指示。

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