志愿服务大赛获奖项目③：“医行计划”——城乡社区健康治理排头兵

“医行计划”针对我国老年人慢性病患病率高、控制率低、管理难度大的痛点问题，首创立体化社区健康治理新模式，链接医师协会、附属医院、高等院校、社会组织与基层社区五类单位，通过立体化慢病科普、社区义诊、联动管理、氛围营造等方式，依托设计模式创新、运营渠道创新、产品服务创新与志愿者管理创新打造项目的核心竞争力，推动社区健康治理新发展。

目前，我国60周岁及以上人口达2.64亿，占总人口的18.7%，其中独居和空巢老人约为1.18亿，超75%老年人患有慢性病，带来的医疗负担总计1.44万亿元。自2017年起，医行者志愿团队在周边社区开展医疗健康类志愿服务，在服务过程中，团队发现合肥市很多社区存在老龄化、高龄化和空巢化的特点，社区健康治理服务欠缺，居民健康素养低，公益组织服务专业性差，社区健康氛围缺乏等问题，阻碍了健康社区建设的高质量发展。

项目提高居民的健康素养与慢性病防治意识，减低慢病发病率并提高慢病管理率，改善中老年人的生活质量，实现健康老龄化，推动社区健康治理建设。项目首次检测发现高血压、糖尿病等慢性病患者8100+人，通过健康管理后血压、血糖恢复正常或病情稳定的居民2300余人。项目示范共建社区合肥市北苑村社区居民慢病知晓率由25.8%增长至81.6%，80多名服务对象作为志愿者加入到项目当中开展志愿服务，北苑村社区获评“合肥市最美志愿服务社区”。

在金寨县，团队与金寨县卫健委建立合作关系，活动范围覆盖金寨县4镇3乡，累计行程1530余公里，参与志愿者180余人次，开展医学知识宣讲与医疗义诊活动16场，累计受众2800余人次，受到金寨县政府的大力支持，同时活动受到中国青年报、中国网、中华志愿者网、公益时报等主流媒体的关注与报道。

项目打造“医-硕-本”(DMB)迭代培养模式与“5+1”志愿者培养体系，调研发现，89%的项目志愿者认为参加志愿服务活动可以促进自身德智体美劳全面发展，98.1%的志愿者认为参加志愿服务活动有助于实现自我价值，项目开展5年来，1512名志愿者走基层、进社区，累计志愿服务时长达57000+小时，项目志愿者获“安徽省十佳大学生”“安徽省百优大学生”“安徽青年志愿者优秀个人”等多项荣誉共计631人次。

（二）智能响应的问答系统。基于自然语言处理、大规模机器学习与深度学习技术开发“小益”智能科普机器人，依托自主搭建的后台知识库，使用海量数据建立对话模型，有着“识别精准”、“自主学习”和“维护方便”等特点，截止目前累计会话数约1500余次，问答数达15000余条。

（三）高效先进的项目模式。“医行计划”链接医师协会、附属医院、高等院校、社会组织与基层社区五类单位，通过健康科普、联动管理、氛围营造三种方式开展服务，依托设计模式创新、运营渠道创新、产品服务创新与志愿者管理创新打造项目的核心竞争力，推动社区健康治理新发展。

（四）智能健康管理软件。设计开发“益点健康”APP包括建立健康档案、血糖血压记录、动态数值监测、社区管理四大功能，全程追踪居民健康状况，为社区慢病人群健康管理提供个性化解决方案。

（五）信息化的管理体系。“医行计划”采用“灵析”信息化管理系统与共青团安徽医科大学委员会“第二课堂”系统，通过创新设计、技术与数据力量，实现志愿者从招募到考核、活动从发布到完结的全程“无纸化”与“规范化”管理。

（六）反应迅速的应急系统。“新冠肺炎疫情”发生后，项目团队迅速组织制定《重大公共卫生事件应急响应时期“医行计划”项目运营方案》，扩充智能问答系统知识库，加入新冠肺炎相关知识，并加大线上推送力度，制作新冠科普视频。项目团队将根据疫情发展的实际情况，调整线下活动的组织频率和参与人数，把志愿者和社区居民的生命安全放在首位。

（二）荣誉奖项颇丰。项目团队获第五届中国青年志愿服务项目大赛国家级铜奖、安徽省金奖，第六届“互联网+”大学生创新创业大赛安徽省金奖、社区治理奖等省级及以上荣誉29项。

（三）媒体关注报道。项目受到中国共青团、中国青年报、中国商报、中国公益新闻网、中国网、中华志愿者网、公益时报、教育部中国大学生在线、学习强国、安徽日报等41家市级以上媒体100+次报道。

（四）项目影响力大。项目参加第九届中国慈展会与中国志愿服务云展馆，项目创始人参加安徽省红十字会第九届会员代表大会、参加安徽省青年马克思主义者培养工程高校班、新安公益总评榜大学生公益交流会、安徽益和公益服务中心大学生公益交流会暨青年公益发展论坛等大型会议或展览并作交流发言，受到与会领导与公益同僚的一致好评。

（五）示范带动效果强。项目与合肥市内8家单位达成长期共建协议，共建单位蜀山区五里墩街道家家景园社区获评全国示范性老年友好型社区，三里庵街道绩溪路社区、琥珀街道飞虹社区、奥林花园社区、北苑村社区获评合肥市最美志愿服务社区。