苏州姑苏：“最美志愿服务社区”文明风景亮眼

近日，在苏州姑苏区虎丘街道观景社区，“红豆侨屋”志愿服务队队长潘晓明一手拎着菜，一手拿着喇叭，为居家健康监测的居民送菜，路上遇到没有正确佩戴口罩或聚着聊天的居民，潘晓明就远远喊话提醒。“用喇叭一喊，大家都听着，不好意思不改。”潘晓明笑着解释，这是她在实践中总结出的“土方法”。

虎丘街道观景社区拥有像潘晓明这样的注册志愿者1260人，注册志愿者数占社区常住人口比例达21%。今年疫情发生后，志愿者们第一时间向社区集结，有组织、有章法助力社区疫情防控工作，为家人和邻里筑起一道安全防线。几日前，2021年度全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型名单揭晓，观景社区榜上有名，获评“全国最美志愿服务社区”，是苏州市唯一获此荣誉的社区。

平日里，潘晓明的身份是一名“侨大姐”。她带着“红豆侨屋”志愿服务队成员们结合自身以及社区侨眷们的实际需求，创设“和侨大姐一起玩”特色品牌项目，开设书画、英语、摄影、编织、手机微信、手作班等10余个班，以此满足侨眷精神生活，排解子女长期不在身边的孤寂。2006年成立至今，“红豆侨屋”获评全国侨务示范先进单位、江苏省社区侨务工作示范单位、苏州市侨办优秀华人华侨服务点等荣誉称号。

这段日子，潘晓明与“红豆侨屋”志愿服务队成员们一起转变职责，成为了社区防疫志愿者。他们将居民群里踊跃报名的志愿者们登记在册，配合社区将志愿者分成口罩巡查队、暖心菜篮子队、疫线突击队三个队。口罩巡查队由熟悉辖区情况的网格员阿姨组成，在社区大街小巷督查，及时传递核酸采样、防疫知识等信息；暖心菜篮子队由社区居民楼道长组成，负责本楼幢居家健康监测居民的生活物资配送；疫线突击队由青年志愿者和党员志愿者组成，保障各个核酸检测点的秩序维护、信息录入等工作。

越来越多的志愿者投身社区防疫工作，需要通过及时的制度保障来提高效率、形成合力。观景社区运用“1+10+N”先锋思路，以现有的三个行动支部作为基层疫情防控的红色堡垒，将志愿力量就地整合为“疫线有我”突击队，负责志愿者培训、核酸录入、通行证发放等“台前”工作。在此基础上，支部书记可以抽出身来分区包干，引领社区党员做好物资保障、后勤协调、秩序维护等“现场”工作；网格员与楼道长两两结对，负责具体楼幢，根据户籍底册和社区分时段检测名单，有序动员和组织居民前往就近核酸采样点检测，做好“幕后”工作。

“社区志愿服务的氛围非常好，志愿者作为社区与居民、邻里之间的黏合剂，时刻传递着向上向善的正能量。”观景社区党委书记施雅颂介绍，观景社区志愿者服务站下设8支志愿者队伍。近年来，社区发挥志愿服务力量，以“弘扬雷锋精神”为主线，将志愿服务与社区活动、服务队员与帮扶对象、特色服务与百家事务有机结合，探索建立起志愿服务积分兑换制度与星级认证制度，形成了较为规范的志愿服务体系。眼下社区已有150位五星志愿者，且每年保持10%的增长速度。这次疫情突发，志愿者们更是发挥了非常重要的作用，超九成的注册志愿者至今坚守防疫岗位上。

在虎丘街道，观景社区也是街道推动志愿服务发展的窗口社区。目前，虎丘街道共有志愿服务队283支，招募志愿者3万余名，虎丘街道通过建立志愿人才信息库，完善志愿者注册管理系统和志愿服务信息平台，将志愿服务资源有效整合。在此基础上，依托常态化志愿者、专业化志愿者和普通志愿者三股力量，探索志愿服务分类管理模式。

“志愿服务是社区文明进步的重要标志，我们将进一步健全志愿服务体系，以志愿服务事业高质量发展，提升街道高质量发展温度。”姑苏区虎丘街道党工委书记高立表示，虎丘街道将瞄准志愿服务在社会治理中的积极作用，畅通和规范志愿者参与社会治理的途径，激发基层治理共建共治共享活力。