“不交全款别入住”，隔离酒店不能没起码的人文关怀 | 新京报快评

原创潘宇洁新京报评论

这样的“强势”，不只不近情理，也有违隔离政策的本意。

▲视频截图。

文|潘宇洁

“不交钱就不让住？隔离人员没带够钱酒店楼下滞留一夜”，这样一则新闻，日前引发舆论广泛关注。

据媒体报道，1月23日，从新加坡回国的市民赵先生等人，在22日结束了14天的集中隔离之后，被要求当晚转移到老家的另一家酒店继续隔离7天。每天费用460元，需一次性缴纳全款。由于事发突然，赵先生等人没有那么多钱，被酒店工作人员拒绝入住，导致在楼下滞留一夜。另一名当事人梁女士表示，她的父母没有带够钱，最后还是她先转了钱才办理入住。

还没入住就要求隔离人员交齐全款，哪怕是先交一部分或者打借条也进不了酒店大门，只能滞留在楼下过夜……可以说，涉事酒店处理此事时，也是够“强势”的。

但这样的“强势”，不只不近情理，也有违隔离政策的本意。如果隔离人员没法一次性缴全款就不能入住，那封闭式隔离也就没效果可言，这会让隔离政策效果大打折扣。

从视频来看，这些隔离人员的经历多发生在新旧政策过渡期。此前各地对入境人员实行14天隔离政策，但随着国内一些地方疫情反弹，多地升级了入境人员隔离政策，将原本的14天隔离时限改为“14+7”。正因措手不及，赵先生等回国人员在结束了14天隔离后被转运到新的酒店时，一时凑不齐费用。这原本有客观因素在其中，涉事酒店不分青红皂白就让人在外过夜，显然难言妥当——对涉事酒店来说，为隔离人员留下事后“补缴空间”，又有何不可呢？

虽然是市场主体，但成了隔离酒店，就该在疫情防控的框架下承担起相应的社会责任，秉承服务至上的观念，灵活处理此类争端。眼下正值严冬时节，让隔离人员在楼下滞留，既让他们难挨，也不利于疫情防控，显然不是隔离酒店应为之事。

这对隔离酒店选取工作不无启示：无论是泉州违建酒店充当隔离点后倒塌事件，还是此次“不交全款不让隔离人员入住”的个案，抑或是此前网上曝出的某些隔离酒店高收费低服务等现象，都提示着相关部门，从前期选取酒店到日常监管，都应通过排查评估、现场整改、加强业务指导等工作，提高定点隔离酒店的服务质量，确保隔离期间的服务保障；还要提供多层次的隔离酒店供选择，协调支付房费有经济困难的隔离人员转移酒店。

毕竟，作为政府指定的隔离酒店，做着防疫隔离的生意，却在服务环节掉链子，甚至因此出现与隔离人员的纠纷，对当地政府形象也是种损伤。

本质上，隔离酒店管理是基层疫情防控工作的重要一环。也只有在科学筛选的基础上，加强对隔离场所的监管管理，确保服务不掉线，让隔离人员住得放心、待得安心，才能提升他们对防疫的配合度，让防疫工作在各种环节的完成度更有保障。

□潘宇洁（大学生）

编辑：陈静实习生：潘宇洁校对：卢茜