自贸港·观察丨海口“双十一”消费新变化！线上线下融合，即时零售风起

“双十一”“双十二”“618”……随着时代的发展，这些线上大型促销活动已成为一些消费者的“购物盛宴”。今年的“双十一”已经落幕，记者走访发现，海口线上线下加速融合发展，以“本地门店+即时配送”为特征的即时零售兴起，消费者购物也更趋向理性消费。同时，海口市场监管部门提前约谈电商平台，规范经营秩序，畅通投诉举报渠道，营造放心消费环境，进一步激发消费新活力。

市民在海口家乐福红城湖店内选购商品。

更快捷 线上下单线下一小时收货

“这款耳机我已经提前看好了，趁着‘双十一’有折扣赶紧下单，待会就能收到使用。”11月11日，市民陈佳佳通过美团平台，选取距离自己最近的一家手机营业厅购买了耳机，不到1个小时，外卖骑手便把商品送到她的手中。

“以前‘双十一’几乎都是在淘宝等平台上消费，需要经过几天才能收到快递，但现在一些实体店通过‘本地门店+即时配送’的形式，让消费者可以当天收货，如同点外卖一样方便。”陈佳佳告诉记者，购买前对比了线上旗舰店和线下实体店的折扣力度，感觉相差不大，而即时零售的体验感肯定更好。

即时零售指消费者通过线上交易平台下单，线下实体零售商线上接单后执行配送的一种零售服务方式。一般情况下，能在60分钟内完成从下单到收货的整个环节，将“线上下单、线下收货”的时长，从三四天缩短到1个小时内，极大提升了消费者的购物体验。

近年来，消费者对于生活服务便捷性的要求不断提高，记者通过电商平台看到，即时零售品类正不断扩容，美妆产品、数码产品、生活用品等现在都可以像点外卖一样快速送达。

“一袋方便面、两个西红柿、一瓶酱油……”11月13日，在家乐福红城湖店，工作人员正对照着手机收到的订单进行配货，接着装袋打包、贴上订单条，等待骑手前来取货。

记者在家乐福红城湖店的前置仓里看到，一排排置物架上整齐摆放着消费者线上下单并打包完毕的商品，分别来自美团、饿了么、淘鲜达、京东到家等不同平台。

11月13日，在海口家乐福红城湖店，工作人员将消费者线上下单的商品打包好摆上置物架。

“‘双十一’期间，我们线上线下都推出了相关的优惠活动，通过订单数据，近两年也能感受到消费者购物更趋理性，从大量囤货变为按需购买。”家乐福红城湖店店长王玲慧说，超市不仅有自己的小程序，还入驻了多个即时零售平台，销售渠道拓宽的同时，市民购物也更加方便快捷。

“通过手机下单后，半个小时商品就送上门，真方便！”今年来，市民许芸线下逛超市的次数减少了许多，直接用手机就能下单，比自己跑超市省时省力。

更绿色 快递行业劲刮“绿色环保风”

“您好，您的快递到了，请取一下。”11月12日晚，市民吴先生接到了快递小哥的派件电话，让他惊喜的是，11日刚下完单，第二天就收到了快递，比之前快了许多。

记者了解到，“双十一”期间，许多电商平台采取预售模式，消费者提前支付定金，快递企业会与品牌商家合作，根据预售情况，提前将货物运送到距离消费者最近的网点，只要消费者付完尾款，商品就能迅速发货。

在海口家乐福红城湖店，工作人员将消费者线上下单的商品交给外卖骑手。

快递更快了，是许多消费者对今年“双十一”的直观感受，“绿色环保”同样是今年“双十一”的关键词。

“这双鞋子就用黑箱子邮寄吧。”11月13日，在海南顺丰速运有限公司汇水湾营业点，市民林女士出示身份证和寄递物品后，指了指一旁的黑箱子说。

在海南顺丰速运有限公司汇水湾营业点，快递工作人员将共享包装箱装车。

“黑箱子是我们推出的可循环可折叠共享包装箱，可以有效解决成本高、破损多、操作效率低、资源浪费等问题，具有防水、阻燃、隔热保温等特殊性能，目前只限省内使用，需要面对面收货。”海南顺丰速运有限公司汇水湾营业点历练主管林鲈智介绍，“该箱子是由快递小哥内部循环使用，市民在寄件时可以免去之前纸箱的收费，装箱的物品基本上用气泡纸简单包装即可，也能节约一定的材料，更加环保。”

在海府路邮政网点，一进门便能看到一个绿色的废弃物回收箱，里面放着市民拆开包裹后需要丢弃的纸箱。回收箱旁边的桌子上，规格不一的绿色包装盒同样引人注目。

在海府路邮政网点，工作人员使用可循环包装箱。

“这是我们目前正在推广的可循环包装箱，比普通的纸箱厚实耐用，可循环使用50次以上。”中国邮政集团有限公司海口市分公司工作人员丁丽芸告诉记者，“这种包装箱目前是由快递小哥同城送货时使用，每个箱子都有一个二维码，可全程跟踪追溯。我们还根据业务需求，近期将推出政务类的寄件包装箱，可邮寄营业执照、企业公章、文件等。”

在海府路邮政网点，市民将快递纸箱投入废弃物回收装置。

丁丽芸现场还向记者展示了免胶带纸箱，沿着纸板提示进行折叠，不过几分钟时间，一块平铺的纸板就变成了一个立体的纸箱。她介绍，这是利用物理力学原理，通过优化箱体结构减少了胶带使用。由于不使用胶带，免除剥离胶带过程中对箱体的破坏，产品能重复使用3—5次。和传统纸箱相比，免胶带纸箱箱体简洁完整，封闭紧密，在提升使用体验感的同时，还减少了环境污染。

11月13日，在海府路邮政网点，工作人员展示免胶带包装箱。

更给力 加强监管激发消费新活力

为营造安全放心的消费环境，“双十一”前夕，海口市市场监督管理局组织阿里巴巴、京东、拼多多、盒马鲜生、家乐福、大润发、海发控等10家电商企业召开行政指导座谈会，要求企业规范网络经营和集中促销活动。

在海南顺丰速运有限公司汇水湾营业点，快递工作人员使用环保小袋打包商品。

座谈会分别从把关商品质量、落实禁塑规定、规范广告发布行为、加强网络知识产权保护、强化网络化妆品和药品等产品的监管、做好入驻企业证照公示、资质审核等方面，开展相关法律法规宣贯工作，指导电商企业落实好主体责任。

“双十一”期间，除了线上平台迎来购物狂欢，线下实体店也相应推出各类优惠折扣，吸引了不少消费者。为保护消费者合法权益，海口市场监管部门进一步加大力度，严打各类侵权违法行为，对部分商场、手机销售店等开展专项执法行动，现场查扣了一批涉嫌假冒侵权知名商标的服饰、电子产品等，积极构建公平竞争的市场经营环境，进一步激发消费新活力。

据统计，11月1日至13日，海口市市场监督管理局通过全国12315平台、12345海口智慧联动平台接收公众诉求办件13786件，已办结9173件，办结率66.54%，为消费者挽回经济损失2.24万元。反映的主要问题有购买商品或服务存在售后问题；存在虚假宣传、误导、绝对化用语等违反广告法行为；购买商品出现明显质量问题等。

“电商企业要提升社会责任感，落实主体责任，规范集中促销、广告发布等经营行为，避免出现不正当竞争，及时妥善处理网络消费纠纷。”海口市市场监管局有关负责人介绍，接下来海口市场监管部门将继续加强对“双十二”等网络集中促销活动的监测，严厉查处违法行为，营造公平有序的网络消费环境。消费者在购物过程中如遇到假冒伪劣、商标侵权等行为，可及时拨打12345投诉举报，执法部门将依法立案调查。