用心用情做好供热服务，保障辖区居民温暖过冬

“现在家里21℃，虽然天气越来越冷，但室内越来越暖和了。”11月12日晚上8时许，家住右安门街道开阳里小区的居民陈女士家中已经暖起来了。11月13日零时开始，丰台供暖所61处锅炉房已进入正式供热阶段，保障辖区15万余户居民温暖过冬。

为了做好今冬供暖工作，切实提高用户的舒适度、满意度，丰台供暖所多措并举通过新方法、新渠道、新技术不断优化供热服务质量，力争为居民提交一份满意的供暖答卷。

“冬病夏治”是供暖企业每年都要做的一件事，近三年来丰台供暖所累计完成了节能器改造、锅炉房改造、老旧小区供热系统外网改造等96项工程，更新改造了7万余米供热管线、1.2万个阀门和2万余户的户内供暖设施，辖区内3851户温度敏感户供暖设施改造工作也已全部完成，为今冬供暖的顺利进行打下了基础。

为了更好地了解居民家中供热情况，丰台供暖所从每个供热系统的远、中、近和高、中、低等不同端点，选取至少9户作为测温志愿者，居民可以随时将家中的室温上传至“96118供热客户服务”微信公众号的“测温志愿者”平台，工作人员便能实时掌握用户家的温度情况，及时调节系统运行，让居民家中温度适宜。截至目前，丰台供暖所已经发展了3263户测温志愿者。

今冬，为让能够更加精准、真实地了解居民室温情况，丰台供暖所在用户家中或进户井安装了3600余块室内温度采集器。“室内温度采集器是一种温度远传设备，通过温度传感器测量室内温度，由无线通信将室内温度上传至室温云平台，供热运行人员可以登录室温云平台直观了解用户家中温度。”丰台供暖所所长助理潘春军向记者介绍：“室内温度采集器可以实时监测室温，防止温度忽高忽低，从而改善供热服务质量，提高居民满意度。供热运行人员也可以根据同一锅炉房不同系统中的室内平均温度，及时调整平衡阀开度，更好地调节各系统之间的供热平衡，达到按需供热和节能降耗的目的。”

您身边的“供热管家”是丰台供暖所自2019年起推出的一项24小时不间断“一站式”供热服务措施，居民只要一个电话就能找到自己片区的“供热管家”上门解决供热问题。

今年，丰台供暖所在做好客服热线报修的基础上新增了微信公众号“一键报修”服务，采暖用户可以通过关注“96118供热客户服务”公众号，绑定用户编码后完成“一键报修”。

疫情期间，为了方便采暖用户缴费，丰台供暖所积极宣传远程微信自主缴费方式，开展了“微信自主缴费红包有礼”活动。同时为了提升供暖服务质量，进一步畅通报修渠道，丰台供暖所在单元楼门口张贴“96118报修”宣传海报、在小区及锅炉房门口安装“96118报修”宣传灯箱，并开展了“供暖服务进社区”活动，主动上门、主动检修、主动服务、主动回访，解决了用户“最急、最忧、最盼”的供热问题。