永定合声丨疫情防控更要做好“接诉即办”

“治国有常，利民为本。”坚定不移坚持人民至上、生命至上，这是我党执政为民理念的最好诠释。抗疫的目的只有一个，那就是为民造福。抗疫斗争具有复杂性、艰巨性、反复性，需要倾听群众心声，解决群众问题，积极主动回应社会关切。“接诉即办”是民情前哨，疫情防控更要做好“接诉即办”，用心用情用力服务群众，群防群控，筑起护佑人民生命安全和身体健康的坚实屏障。

有一办一，回应民之所诉有态度。接，是义不容辞的责任和使命。“民生无小事，枝叶总关情。”近期，北京新冠疫情新增病例数持续高位增长，社会面病例数持续高危增加，我区也出现多点散发病例，群众诉求量相对增多，诉求背后往往是千差万别的个体化需求，这对受理工作提出了更高的要求。要畅通信息反映渠道，无论是12345电话还是网络舆情，对群众诉求要做到不推诿、不懈怠，线上线下协同发力，做倾听群众呼声的“顺风耳”。要利用微网格、微信群、大数据信息台账等手段，发挥网格员、楼门长、志愿者队伍作用，通过入户走访、电话询问、咨询物业公司等多种方式，主动收集群众诉求，确保在第一时间有渠道反映，有人员受理，架起为群众解决难题的连心桥。

为民着想，倾听民之所愿有温度。诉，是基层群众的热盼和需求。“安民之道，在察其疾苦。”疫情期间每一个热线电话和网络诉求的背后，是百姓沉甸甸的信任，要做群众诉求的“倾听者”，用心用情了解每一名百姓的每一项需求和问题，形成准确和详细的问题清单。要设身处地为群众着想，做群众的贴心人，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，树牢群众观点，贯彻群众路线，始终保持同人民群众的血肉联系，同人民同呼吸、共命运、心连心。面对群众对防疫政策的困惑，做好解释工作，适时对群众进行心理安抚，缓解疫情带来的焦躁情绪。

向前一步，响应民之所求有速度。即，是雷厉风行的作风和效率。“去民之患，如除腹心之疾”，容不得半点迟缓。要即时响应，第一时间对群众需求做出回应，做好服务保障，特别是针对突发事件和特殊群体，要充分发挥网格志愿服务队、爱心车队、爱心包等好的经验做法，开辟绿色通道特事特办，成为扶危济困的“及时雨”。社区要建立疫情期间的大数据民情图，对每个楼门可能存在的风险做好预判，依托网格员对每户居民诉求进行精准帮扶。

办就办好，解决民之所困有力度。办，是迎难而上的作为和担当。“为政贵在行，民生重在实。”疫情期间，民生问题千头万绪，但影响的是千家万户的幸福安康。群众的利益和民生诉求不容忽视，更不能漠视。面对纷繁复杂的防疫问题，要坚持问题导向、效果导向，想群众之所想，急群众之所急，按照第九版防控方案和二十条优化措施，不变形不走样，办好群众的每一项诉求，重点做好老幼病残孕等特殊群体的兜底保障，切实打通为群众办实事“最后一米”。要以群众诉求为线索及时排查防控盲点，不断优化社区防控措施，保障水电气热运等城市生命线安全有序运行，明确专人保障居家人员的物资供应，满足群众日常生活需求。

“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”人民群众的期盼就是我们的奋斗目标，无论何时都要把百姓需求真正放在心上。疫情防控是对城市综合治理能力的大考，面对这张考卷，我们是答卷人，群众是阅卷人。要进一步站稳人民立场，用真心、细心、爱心解决群众的急事、难事、要事，认真做好疫情防控的丰台答卷，努力把疫情对群众生产生活的影响降到最低，争取群众的理解、配合、支持，聚民心、暖人心、强信心，凝聚起抗击疫情人民战争的强大合力！