跟天津配餐事件中怼学校的这位家长，学学如何跟学校沟通矛盾
最近，天津学校的配餐事件，让很多家长非常关注，后台也有读者问我们的看法。
教育是我们公众号的重要关注点，在天津的这个事件中，又涉及到一些很熟悉的学校名字，自然也受到了持续的关注。不过天津相关部门降热搜的能力一向很强。如果你还不清楚这个事情的缘起，可以先去搜一下原视频或者看看相关新闻报道。
视频拍摄者以临时工的模式，跑去一个配餐公司打工一天，并偷偷拍下了公司内部的情况。视频中，公司环境肮脏，而这个配餐公司却负责给天津很多中小学提供午餐。视频曝光后，这些学校的家长自然非常愤怒。
结论是：
临时雇佣人员未经培训进入加工环节作业、健康证查验不严的问题属实。
操作间地面食物残渣留存的问题属实。
食品餐盒清洁操作不规范的问题不属实。
对配送中心的处罚是：吊销营业执照和食品经营许可证；对经营者赵洪海处以100万元罚款，禁止从事食品行业。
对相关主管部门的处罚是：给予天津市场监管委系统相关人员4人（市副主任、区局长、区副局长、镇所长）处分，以及给予区、镇级相关干部4人处分。
视频中最使家长愤怒和关注的，是餐具只用洗洁精洗，没有清洗和消毒。而调查组的调查结论是，之后餐具是有经过清洁冲洗、高温消毒的，委托第三方抽样检测餐具结果是合格。
如果调查结果是真实可信的，那对于配送公司以及市监、政府干部的处罚力度，也算是合理的。
但似乎另外一个理应负监管责任的部门，名字却神奇的没有出现在通报中，只是新闻下面高赞的评论，说明人民的眼睛还都挺明亮的。
这个事情到此就结束了么？还是会有后续进一步的发展，我们只能拭目以待。
而今天主要想和大家聊的，也并不是学校配餐的问题，不同地区，不同学校面临的问题肯定不一样，大家如果有自己的故事，可以在留言区分享。
今天想聊的，则是在事件中的一位家长，他和孩子所在的天津实验小学领导讲话的近14分钟视频被放到了网上。这位家长的口才简直令人拍案叫绝。
在过去，我们收到过很多读者的留言，和所在的幼儿园或中小学有一些矛盾，或轻微、或严重，不知道如何处理。尤其是遇到类似这次天津配餐事件的极端情况，更是不知道怎样沟通。而这个视频，其实可以作为一个“教学片”。我们今天就借这个案例，来跟大家聊聊，如何在矛盾爆发的时候，和学校进行沟通。
当然，我们介绍这段视频的目的，并不是批判学校或者天津教育主管部门，这个事情天津的家长们不需要我们代为表态。而是认为这是一个很好的机会，可以跟大家聊聊，在遇到特殊情况下，如何跟学校进行沟通。
正常情况下，不需要采用这样的方式，也不建议采用这样的方式来跟学校、老师沟通。一般的矛盾、冲突，通过人和人之间的共情和私下聊天，可以得到更好的解决。学校也好，老师也好，绝大多数的出发点也都是为了孩子好。即便和家长的方式、立场不同，也并不是敌我矛盾，因此心平气和的良好沟通，是解决日常矛盾的最好方法。
但在特殊情况下，比如这次的配餐事件，普通的沟通模式可能会失去作用。尤其是像这个家长所在的天津实验小学，在其他涉事学校大多正面回应解决的时候，校方仍采取给家长各种压力，想通过强硬的手段把事情压下来。这个时候可能大部分家长或者忍气吞声，或者暴跳如雷，甚至使用极端方式处理，但实际上，运用一些技巧也是可以推进沟通的。
当然，普通家长想要达到这位家长的口才可能比较难，这位家长虽然自称“上门女婿”，并非天津本地人，但口才之强，气息之稳，总觉得可能是在小剧场里练过贯口的。
他的一些沟通方式，家长们都可以学习一下。（因为他在视频中说不怕露脸，文章中涉及到肖像的部分也就不打码了）
当然在沟通之前，首先要确认的是，自己真的要占住道理和法律的上风，即便不考虑理直则气壮的影响，道理是否在自己手上，也决定了你是否能真的言辞无碍。
在沟通过程中，这位家长先礼后兵，上来就把自己作为家长的愤怒完全表达出来，放出了一句狠话，这句话也成为网上的热词。
同时将问题提升到政治高度，对于体制内的管理者来说，政治责任的压力往往会更高。所以这位家长上来就提醒学校应该担负的责任。
而之后又恰到好处的表达了自己这次是代表学校家长群体来的，并不仅仅是个人利益。而且也说明其他家长并非不生气，只是学校给了不恰当的压力。让学校明白自己的责任，即便配餐问题学校不能负全责，但试图让家长“噤声”，肯定是学校的错误。
但当其中一位学校老师试图回答，而领导马上说了一句“他不是来谈事”的时候，这位家长明白之前的压力已经达到效果，但对面的几位老师和领导已经产生了抵触情绪，再这样下去沟通可能就变成无效的争吵。所以之后，他很明显将声音放和缓，开始进入缓和矛盾，解决问题的阶段。并且适时使用了一些敬语来缓解对方的抵触。
需要我们注意的是，这位家长即便是在拍桌子的状态下，依旧保持了比较好的情绪克制，没有对学校和老师直接进行攻击，也没有说脏话。并且明确提醒了对方，自己是一个可以理性沟通的对象。这为后续进入实质解决问题的阶段打了一个比较好的阶段。
同时也代表了家长和自己的孩子，来表达了对学校的喜爱和支持。来说明自己并不是和学校站在敌对面上，而是在帮助学校一起解决问题。
更重要的是，他提出了合理，并且可以实施的有效解决方案。明确了自己的要求，也让学校知道有怎样的方式，可以最快，也最好地满足家长的需求，化解这次危机。比如学校领导每天随机选一个盒饭来陪学生一起吃，同时公开发布。
然后再进一步，提出了另外一个选项，允许学生自己带午餐，来提供给学校做选择。这样无论学校最终选择了哪个，都可以让家长满意。
而且在沟通中，这位家长也完美演示了如何解决家长们和学校有矛盾的时候最担心的问题：学校以后对孩子不好怎么办？他虽然也在言语中隐隐约约会让对方明白“这个人并不是很好欺负”的之外。也通过“表扬”对方的方式，来提醒学校，自己已经想到学校可能会“给孩子穿小鞋”，你们就不要做了。
而同样重要的是，这位家长一方面带着律师前去，一方面也由其他家长录下了这段视频作为证据，并且公开放到网上。从而基本杜绝了学校之后会有报复的小动作的可能。
希望这段视频，可以让大家了解，如何在出现重大问题的时候，和学校（当然也包括其他机构）进行沟通的一些方式方法。当然，最后还是要再说一次，家长和学校、老师之间，总会多多少少有些不满和摩擦，如果并不是像此次配餐事件一样，属于严重矛盾，那并不需要这样处理。
原本想可以直接将整段视频放在文章中的，但审核.......所以我说天津相关部门的某些业务能力一向很强大呢。不过其他平台上有人已经发过了，所以大家可以通过二维码上微博看一下。如果二维码失效了，也可以自己搜索一下关键字。
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