窗口服务体验：门好进，脸也不难看，事儿还是不好办……

原创新华社新华社

考驾照，指纹录入窗口距离考场有20分钟车程；退休申报需要多次跑腿，卡在哪个环节搞不清楚；恢复外省手机号，必须本人到外省网点现场办理……

记者近日在海南走访发现，面对群众的“硬需求”，一些窗口单位仍有“软钉子”现象：门好进，脸也不难看，但事情却不好办。

机制不畅

部分业务“办不了”

在海口市一家中国联通业务网点，记者向业务员说明曾有一个广州的手机号因欠费被销号，由于该号绑定银行业务，销号带来诸多不便，申请办理恢复开通业务。业务员称，恢复号码必须本人持身份证到号码归属地营业厅办理。“海南和广东由不同分公司运营，业务不通。系统是死的，办不了就是办不了。”业务员说。

其他运营商也存在同样情况，身在异地的陈女士想注销原来在北京使用的手机号，也被告知必须本人持身份证到北京办理。记者致电中国联通客服了解到，这些业务也不接受朋友持授权书和本人身份证代办。

在社保、公积金等公共服务机构陆续推出跨省服务的今天，为何中国联通的异地业务办理仍然壁垒森严？对此，陈女士十分不解：“总不能专门飞北京一趟吧？就算出于信息安全考虑，就不能采取委托或两地窗口信息采集传达的方式解决？”

无独有偶，中国邮政储蓄银行汇兑业务也饱受诟病。市民王先生反映，位于海口市白龙北路、青年路、金贸西路等地的多家网点均无法办理汇兑业务。在长流镇一家网点，王先生经过投诉才最终办理成功。“当时他们给的解释是该业务授权人不在。”王先生说。

实际上，邮储银行不仅一些业务“办不了”，而且办事效率低下。近日，记者随市民龙女士到该行长流镇网点开一张新卡，前后足足花了近40分钟，而此前在市区一家商业银行开卡，仅花3分钟。

业务不精

办事堵点“不知道”

海南省人力资源市场二楼办事大厅内，市民王顺才正在办理退休申请业务。王顺才是原海南省电石厂的一名炉前工，企业倒闭后，其个人档案被放到了人力资源市场，办理退休业务按规定在此申报。

大厅内办事的人不多，两位窗口人员同时为王顺才提供服务。王顺才认为自己原来属于国企特殊工种，按规定55周岁可办理退休，并已于2017年9月填写、提交过《特殊工种提前退休申请审核表》。经查询，窗口人员发现他确实提交过申请，但并未获得社保部门审批通过。

“还有好多人也没通过，我们也不知道为什么。这要问省社保部门，他们负责审批。”一位窗口人员表示，并让王顺才重新申报一次。看到王顺才腿脚不便，视力不佳，记者帮他填写了三份材料。交完材料后，窗口人员告知王顺才，审批结果到下个月可再来查询。

随后，记者来到海南省政务中心人社厅办事窗口咨询得知，人力资源市场是人社厅下属单位，关于退休申请的问题，如果审批不通过，相关原因会以书面形式反馈给人力资源市场。“王顺才的情况，可能是第一次申报时年龄还没到，也可能是他根本不符合特殊工种提前退休的条件。到底什么原因，他们不应该不知道。”人社厅窗口人员表示。