震惊！两会后国家不再谈质量！

法之剑

从1978年开始，每年九月是中国的质量月。

发个帖子向读者普及一下质量常识、预热一下质量月。

首先声明一下，本文标题属于标题党类型——很多网友认为我文章的阅读量和档次不匹配、有点可惜，感觉除了文章内容严谨不媚俗反而不利于传播之外、标题不够惊艳也是重要的原因，所以一直劝我好好设计一下标题。

其实我对这事不敏感，因为我写文章除了作为消遣、休息方式之外，主要是给我的学员读的——企业在培训中越来越务实了，课时压缩的趋势很明显，一些知识点在课堂上无法完全展开，有课外读物作为补充是最好的了。

不过既然读者希望我改进标题，做做尝试也是应该的，所以本文分析一下两会后国家不再谈质量这个话题——这可不是纯粹的标题党、而是基于事实：就在315前夕的2018年3月13日，从两会传来消息：国务院调整组织结构，措施之一是组建国家市场监督管理总局（国务院直属机构），同时不再保留国家工商行政管理总局、国家质量监督检验检疫总局、国家食品药品监督管理总局——

也就是国家质量监督检验检疫总局撤销了、质量概念的层次更低了，简单理解就是两会后国家不再谈质量、因为这个字眼的确消失了。

这个改革建议在3月18号被确认，所以本文标题是“国家不再谈质量”，算不得标题党——看看，师老师讲话即便有炒作嫌疑，事实依据也是板上钉钉的。

国家真的不谈质量了吗？

不是的！

事实上国家质量监督检验检疫总局撤销恰恰表明国家对质量重视程度的提高——质量的概念已经大大扩展了，这个扩展最先发生在企业层面，这次国务院机构调整相当于在国家层面确认了这个扩展。

长期以来，我们对质量的理解局限在性能层面——比如很多时侯我们发现质量和交期是矛盾的、企业内部通常有这样的辩论题目：质量重要还是交期重要？

然而当质量和交期相提并论的时侯，这个质量的意思其实是性能，因为质量的目的是满足客户的需求，客户对交期关心吗？当然关心！

那你说交期是不是质量？

当然是，而且其重要性逐渐高于性能了——随着行业的成熟，产品性能已经不是主要矛盾了。

除了交期，客户还关心成本（价格）、服务等，因此成本、服务也是质量。

可见质量的概念在扩大，还像以前那样聚焦在性能上，明显是落后的质量观。

甚至随着产品的成熟，有些产品传统的性能已经无关紧要了。

比如手表本来的用途是看时间，但现在这个功能已经退居其次了，手表其实是显摆、是装饰。

所以你要么戴个好表、要么不要戴表。

假如你是一个表厂的管理者，向客户吹嘘你的手表三万年才差一秒是完全无法打动客户的，你必须要讲情怀、告诉顾客你的手表是身份的象征。

也就是质量的概念已经大大扩展了，除了最早的性能，至少还包括了成本、交期、服务等等。

比如女同志喜欢小包，我们来对比一下LV和超市环保袋，看看谁的质量好——

性能：环保袋胜出——你见过LV装球鞋吗？

成本：毫无疑问环保袋胜出；

交期：环保袋依然胜出；

服务：还是环保袋胜出，因为环保袋不需要服务。

结论——环保袋的质量比LV强多了！

可是男同志是不敢给太太或女朋友送环保袋当礼物的，那相当于绝交，LV厉害就厉害在品牌——那你说品牌是不是质量？

当然是！

所以质量的概念还在不断扩大中，甚至已经扩大到CSR（企业社会责任），意思是企业不能只图自己挣钱而忽视了对社会的责任，包括不能污染环境、不能使用童工、不能歧视妇女、不能有违社会道德等等，比如现在很多人网购会倾向于京东、就是因为淘宝我行我素地在9月9号搞缺德的酒水节——

加多宝被广大的消费者鄙视，也是因为在CSR上犯事——

通过以上论述，读者已经理解了质量的概念在不断扩展，除了以上谈到的性能、成本、交期、服务、品牌、CSR等等，还正在或即将包括信息安全、风险管理、合规管理、业务持续性管理等等。

这需要我们与时俱进地调整质量工作内容——

企业层面，质量早已超越了之前对应于性能的检验、检查、监督、审核等操作，质量部门的业务越来越复杂、越来越综合，基本等同于企业的综合管理，质量部门从以前归生产部门管理调整为归公司副总裁乃至总裁直接管理。

国家层面，质量也早已超越了对应于性能的国家质量监督检验检疫总局的范畴，渐渐包括了安全管理、专利管理、市场监督、工商行政管理等内容，当然传统的检验检疫还是存在的。国家市场监督管理总局是国务院的直属部门也体现了国家对质量的重视；

这一原则从调整的目的也可以看出：改革市场监管体系，实行统一的市场监管，是建立统一开放竞争有序的现代市场体系的关键环节。为完善市场监管体制，推动实施质量强国战略，营造诚实守信、公平竞争的市场环境，进一步推进市场监管综合执法、加强产品质量安全监管，让人民群众买得放心、用得放心、吃得放心。

我的公众号之所以叫现代质量（这个号已经被封了、新号是“现代质量备份号”），就是因为早就看到了质量变化的趋势，区别于传统的质量起见，新时代的质量被我称为“现代质量”。

借本文强调一下，我的课程其实就是企业的管理课程，并非仅仅对应于性能或检验的质量。

国务院相关机构的调整是质量工作发展的必然，对质量工作者而言是机遇、也是挑战——来机会了，同时要能力担当更多职责。

质量工作者们，你们准备好了吗？

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