“熊孩子”网游大额充值，这个社会问题一招搞定
文|庄志明律师
午后，我正在睡大觉，微信群里的朋友千君前来问我道，“庄律可曾为未成年人网游充值打赏的话题写了一点什么没有？”我说“没有”。他就正告我，“庄律还是写一点罢，很多家长都关心这个事的，您写了肯定会火。”
这是我所期盼的，凡我所写的文章，大概是因为水平有限加之又不愿随波逐流之故罢，阅读量甚为寥落，然而在这样的生活艰难中，毅然关注我的就有千君这样不离不弃的好朋友。我也早觉得有写火一点话题的必要了，既然千君推荐，那今天就关注研究下未成年人充值打赏的话题。
实际上前一阵，我写过一篇关于打赏的文章男子拿老婆的钱打赏女主播，老婆好要回打赏吗？，不过那是关于成年人打赏女主播方面的，关于未成年人网络游戏类的打赏我还没认真关注过。况且，我基本上不玩网络游戏，写网游充值方面的文章算是老娘婆摸屁股——外行。
但，不耻网问嘛，网络是最好的老师，关键词一来，一网打尽，这话题还真的如千君所言挺热乎的。
据统计，今年第一季度，江苏全省消保委系统受理未成年人网游类投诉425件，与去年同期相比增加了460%。其中，未成年人充值群体中最小的3岁，充值金额最高达7万元。投诉问题主要集中在未成年人充值容易退费难，家长追回高额充值力不从心。
之所以今年一季度未成年人网游类投诉多，和今年的特殊时期分不开的，疫情让未成年人有了大量的上网时间，虽说是为上网课，可同时也搭便车有了网络游戏的机会。
作为网络游戏平台，每个毛孔都滴着血和肮脏的东西，它才不会放过这么好的赚钱机会呢，未成年人网游的这块蛋糕，网游平台必须要吞噬的，全然不顾吃相多难看。
孩子是祖国的未来，国家肯定是要关心和保护的，新闻出版署去年11月1日施行的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》（以下简称“《通知》”）明确规定：“网络游戏企业须采取有效措施，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。”
《通知》规定的清晰明了，8周岁以内的未成年人一律不得充值，未满18周岁的实行限额充值。请注意，这其实是《通知》对网游企业提出的要求，从《通知》的文字里应该读得出这个精神。根据《民法总则》等法律的相关规定，违反《通知》规定的未成年人的充值行为，家长可以要求网游企业退费。
按理来说，如果《通知》精神执行到位的话，是不应该出现未成年人大额打赏问题的，可惜的是，在具体执行时，《通知》对于未成年人限制充值的规定是形同虚设，为什么呢？
因为，充值时网游企业收到的是令人怦然心动的货币，而这货币是没有记号的，货币是谁充值的，到底是不是未成年人充值的，网游企业是不知道的（即使内心知道，也装不知道）。
众所周知，孩子玩网游的手机大多是家长的，在这种情况下，熊孩子用家长的手机进行大额充值，家长以超过《通知》规定的幅度理由要求网游企业退费，网游企业辩解无法证明是未成年人充值的……
这就很尴尬了。
“谁主张谁举证”，家长主张是孩子充值要求退费，你得首先证明是孩子充值的。如果证明不了，网游企业还真的可以不退费。所以说，《通知》虽作出了对未成年人网游充值的保护性规定，但在具体实施时却遇到了一个跨不过去的坎——受害的家长举证受阻。
有没有办法破解这个问题？有办法，只不过这要触及利益，触及利益比触及灵魂要难得多。
触及谁的利益，当然是触及到网游企业的利益。前文所言，对于未成年人网游充值限额的规定实际上是针对网游企业的，好呗，那就一竿子到底，由网游企业对充值行为的合规性进行证明，怎么理解这个问题呢？简单说就是通常情况下，网游企业对超出《通知》规定金额的充值的主体承担证明责任，即网游企业得证明超出《通知》规定幅度的这个钱并非未成年人充值，而是成年人所为。
如果网游企业未能尽到此项证明责任，相关家长有权以该充值系未成年人所为，要求网游企业退费。
恐怕有读者要追问了：假如是家长恶意退费呢？明明就是自己充值玩游戏的，后悔了，就以孩子充值名义要求退费，这不就不讲诚信了？
笔者认为，这正是网游企业的小鸡肚肠和心理病。网游企业之所以对充值流程简而单之（放纵充值），对退费流程纷繁复杂（严苛退费），无非就是为了多捞钱。既然怕部分家长“不讲诚信”退费，那很简单啊，在充值时将程序规范化、系统化嘛，设定大额充值时只能由成年人操作，亲力亲为。
这就是一个操作设定问题，我相信网游企业对此轻车熟路。想到微信公众号过去的一个梗，早前微信公众号的文章是没有“投诉”渠道的，那时善良的读者看到造谣类文章也没办法，任谣方大行其道。相关部门约谈平台解决这个问题，平台说从技术层面上无法解决。后来主管部门说，如果技术上解决不了投诉渠道，那干脆就准备把公众号给关闭了吧……这话说出去没几天，“投诉”的技术问题迎刃而解，“投诉”渠道开通了。
对于网游企业也是如此，你真的要它的命，它什么借口都没有了，一个操作程序它搞得出来的。
不过，话说回来，网游充值程序设定不是什么难事，难是难在，将举证充值主体责任按到网游企业身上，这是一个难事，可不是新闻出版署一个部门唱独角戏的事，而是牵涉到司法层面，甚至立法层面的事，牵一发而动全身，这个就比较难了。
在这个难事没解决前，家长们还是管好自己的手机，护好自己的密码，尽可能对自己的账户变动设定提示短信。
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