七类帮办，您移动的“帮办服务中心”

上海奉贤

什么是政务服务“帮办中心”？

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我觉得怎么着得有500平吧？

对对对，还要有好多自助终端。

然后要有超大的logo和明亮的灯光!

一进门，甭管有事没事都得跟人家说：“我能为您做点什么吗?一口流利的普通话，业务全知道，就突出一个‘专业’！”

11月6日下午14：00

“刘波”邀请“奉贤区政务服务中心”加入群聊

帅帅的政务小贤

对对对，硬件很重要，但我认为最重要的是“用户体验”，是要有一颗真诚的“帮办之心”，一支强力的帮办队伍。哪里有我们，哪里就是“帮办服务中心”！

👍👍👍，移动的“帮办服务中心”你值得拥有！

帅帅的政务小贤

👏👏👏，我来给大家介绍一下，我们的七支帮办队伍。

领导帮办

领导帮办，组织领导干部深入服务窗口、走进工作一线，与服务对象和窗口工作人员互换角色、换位身份，亲身体验普通群众办事和窗口工作人员的感受，促使窗口进一步提升服务能力、密切联系群众的责任感、紧迫感。覆盖23家入驻单位、37个部门。

红色帮办

“红色”帮办，集结窗口党团员开展帮办服务，不断提升窗口服务水平，已组织党员开展20余次；医保中心将“红色代办”服务下沉街镇、村居，全区124个医保红色代办点完成规范化建设并顺利运营，共计服务群众2万余人次。

社团帮办

无边界“社团”帮办，依托“政务服务淘精社团”，以“跨界、破圈、融合、超越”为理念，跨界学习，破圈创新，融合发展，将帮办服务伸至民生、宣传、发展等诸多重要领域。

专业帮办

专业帮办，联合区市场监管局组织各经济园区选派志愿者轮班驻点企业注册大厅开展专业帮办，累计服务15000多人次；融合区建管委帮办团队优化专业帮办服务，探索创新“一企一案”帮办模式，着力解决企业的急、难、愁、盼问题，助力奉贤重大工程建设，共帮办重点项目3个,聚焦奉贤新城重点区域和重大项目，完成帮办服务项目30个，跟踪服务重大工程及重点产业类项目12个，其他社会投资项目18个，通过专业帮办解决企业痛点、难点、堵点问题49个。

在A2设置智能办点位对业务材料进行专业智能帮办截至十月累计帮办材料1378件，平均每个办件为经办人节省30分钟。通过智能办有效减少咨询台咨询量，降低材料退件率近八成。

冲锋号帮办

“冲锋号”帮办，融合华东理工大学社会与公共管理学院优势资源，从需求侧出发,借项目化发力，开展线上特色帮办，进行“一网通办”线上业务办理制作流程讲解视频及“一网通办”相关宣讲视频制作和线下“体验式”帮办。

线上帮办

线上帮办，依托网上智能客服“小申”，组建线上帮办团队，1分钟响应群众呼声，今年1至10月已收到用户请求492人次，切实解决了企业群众办事难题，让企业群众办事像“网购”一样方便，体验“网购版”的总客服。

夕阳红帮办

“夕阳红”帮办，通过“监督+帮办”模式，发挥老党员、老同志的经验优势监督优势，融合奉贤区市民巡访团队伍，以督促改，通过定期巡查监督推进线下窗口在防疫防控、窗口礼仪规范等方面的常态化管理；专项帮办，发挥老党员、老同志在老年群体和基层社会治理中的特有优势，对一些老年人特需的政务服务项目进行宣传帮办，已组织开展30余次。

撰稿：奉贤区政务服务办

编辑：王鹏

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