今日启用！东坡区市民服务中心让群众办事更舒心更满意

"办理户籍在哪个窗口？""办理医保找哪个？"……

8月15日上午，记者在位于岷东新区仁寿路北段（松林苑西区旁）的东坡区市民服务中心看到，不少市民在各个窗口办理业务，还有一些市民在旁边的休息椅上等候，工作人员忙着受理各种业务，为市民答疑解惑。

区市民服务中心位于岷东新区松林苑西区旁，建筑面积约24000平方米，集便民服务、智慧管理、综合服务及辅助配套系统四大功能于一体，尤其是智慧政务方面，迈入了全国第一方阵。按照"互联网+政务服务"建设要求，精心打造东坡区"苏心办"政务服务品牌，汇聚了多项行政审批、公共服务应用，企业和群众只需线上一次登录、线下只跑一次，就能一次办结。

"为贯彻落实国务院和省政府关于加快推进政务服务三化工作要求，区市民服务中心全面推行'前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件'工作模式，设置40个综合窗口，涵盖税务、医保等30个部门，有工作人员300多名，并在原有的基础上引入印章刻制公司和金融人才服务，能最大限度方便企业、群众办理各类政务服务事项，同时中心建设了东坡区市场主体智慧分析系统，不断提升惠企服务质效。"区行政审批局局长李翔说。

△侯建明/摄

在市民中心入口处，有一块显示大屏，办事群众可通过动态数据展示实时查看排队信息、办件时长，并根据自身实际情况采取错峰办理，有效促进科学分流、优化群众办事体验。

市民中心还设置有24小时自助服务区、打印区，方便群众快捷办理业务，办事群众可通过室内导航系统和楼层引导系统，快捷到达目标办事窗口，提升办事效率。 

"东东，你好！请带我去医保窗口……"政务服务机器人东东，通过语音交流，可利用自动导航等技术为前来办事的市民提供更人性化、智能化的办事引导、询问、讲解等服务。

目前，东东的智慧大脑正在不断完善，功能也在不断增加，今后将为办事群众带来更人性化、更贴心的服务。