以案说法丨网购发生纠纷，该如何维权？

本案虽然是一起诈骗案，但其背后的网购维权陷阱也不容小觑。

本案主审法官表示，在网购发现问题后，一些消费者认为维权成本高、时间长、不知道对方的真实身份和所在地址，往往自认倒霉。其实消费者应果断采取正确方式进行维权。

首先，消费者应与经营者协商，可以把所购买的商品或所得的服务退换、维修或作适当补偿。协商前，应注意保存好所购商品包装盒、说明书等，尽量使之完整无损；要携带好商品的发票以作为购物凭证。

如果协商不成，消费者可向当地消协投诉，或者向有关行政部门投诉。按照不同情形，消费者可分别向工商、物价、质量技术监督、检疫、卫生、农业、建设等有关行政部门投诉，或者直接向法院提起诉讼。如果受到网络诈骗并遭受了重大损失，应及时向公安机关报案。

值得注意的是，店铺在入驻各大网购平台时，平台会要求提交身份信息的相关资料，故在产生争议时，可以向客服索要店铺的具体信息，或者按照法定条件向公安机关或工商管理部门查询。

《民法典》规定，承诺生效的地点为合同成立的地点。采用数据电文形式订立合同的，收件人的主营业地为合同成立的地点；没有主营业地的，其住所地为合同成立的地点。当事人另有约定的，按照其约定。

消费者在网上购买商品，卖家采用快递方式送货的，在没有特别约定的情况下，消费者收货地即为合同履行地。消费者可向收货地法院提起买卖合同纠纷诉讼。如果消费者在网购时与卖家签订了管辖协议条款，则应到协议约定的管辖法院起诉。

但如果卖家没有采取合理方式提醒消费者注意，则该协议管辖条款无效。因产品、服务质量不合格造成他人财产、人身损害提起诉讼的，产品制造地、产品销售地、服务提供地、侵权行为地和被告住所地人民法院都有管辖权。

消费者在进行网购时，保留商品的宣传图片或视频、与商家的聊天记录、对话截屏，索要纸质发票或电子发票，购物凭证、交易记录、商品使用说明、保修卡等很重要。尤其在网购过程中，最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图，并且保留相关支付信息，订单确认信息，以防出现购物纠纷时能有效维权。

在网购过程中，消费者除了需要仔细了解卖家信用、商品属性及买家评价等信息外，还需留意网购平台上的法律条款规定。