社会实践 | 互联网医疗线上平台调研，为健康保驾护航

二、项目实施 

按照项目计划，7月为项目准备阶段，团队成员通过查找阅读国内外相关文献，了解“互联网医疗”目前的使用现状以及影响医疗服务满意度的因素等，确定本项目的具体研究方向以及问卷设计维度。小组主要以上海、成都、芜湖的各级医院为考察对象，对其互联网医疗程序及服务体验进行了研究，作为本次调查问卷设计的参考。并参考国内外相关文献，自行设计了《疫情常态化背景下互联网医疗使用满意度的调查研究问卷》。主要内容包括四个部分：一般人口学特征、互联网医疗服务使用情况、互联网医疗使用满意度、用户对互联网医疗的建议和意见等。对于“互联网医疗使用满意度”，分别设计了Likert问卷，共13道题。对于“不同种类互联网医疗服务的使用情况”，设计11道题目，同时Part2中Q3—Q8针对被访者的互联网医疗使用习惯进行调查。

8月进入调查阶段，问卷在发放和收集时主要采用网络形式，无有关年龄与病种以及其他方面的限制，选取对象均为自愿参评。问卷主要通过以下两种形式进行发放，第一种为分享给亲属朋友校友等熟人，第二种为问卷互填的方式，通过网站链接填写。经团队成员探讨研究，项目设立预调查阶段，发放问卷共62份，回收62份，对问卷中的部分选项问题进行了修正。正式调查总共收集问卷302份，因样本填写时渠道透明、来源靠谱，所以基本保障了问卷调查的真实性和有效性，未发现无效问卷，最终有效问卷是302份。

我们对互联网医疗从使用情况、使用满意度、被访者对于互联网医疗服务的弊端、影响互联网医疗推广因素等方面进行研究。发现职业与互联网/医疗相关的被访者、学历越高的被访者使用互联网医疗服务的频率更高。互联网医疗服务的便捷性和操作体验、网络信息安全等方面都是人们在使用该服务时对满意度评价的重要考虑因素。另外，使用互联网医疗频率较高者呈现年龄低、文化程度高及收入高等特征。

鉴于目前国内互联网医疗服务的服务质量和效果以及便捷性和操作体验有待提高，建议政府和医疗相关部门进行技术和硬件配套设施上的提升，加强对互联网医疗服务的宣传推广，并完善法律法规体系，加强监督问责。鉴于网络信息安全存在很多问题，建议健全互联网医疗服务价格 体系和安全支付机制，加强对互联网支付体系的监管力度，完善医疗系统的使用者信息保护机制。不仅仅在互联网医疗方面，线下患者也希望能用更方便快捷的方式寻求到优质的医疗资源，调查表明推广因素对互联网医疗使用具有显著影响，日后应积极地发挥互联网医疗的价值，通过加强政策力度的支持，完善硬件配套，加大力度宣传推广，提高百姓综合素质，使大家充分地认识了解互联网医疗，延续平台的功能，出台使用方法及技巧，使互联网医疗更大范围的发挥作用。