编者按:
夏花绚烂,烈日炎炎,2022年暑期上海中医药大学学子们以乡情为纽带,开展返家乡社会实践,以所学为所用,将炙热的情感与最务实的知识投身到社会实践大熔炉中去,奉献自我,锻造新我,成就强我。
近期校团委将持续发布暑期社会实践项目开展情况推送,展现团队社会实践成果与风采,也为大家提供更多的经验学习,欢迎同学们关注!
一、项目简介
在2020年新冠疫情初现到如今疫情常态化的大背景驱动下,我国不少的医院和互联网医疗健康平台均推出了在线医疗服务,在疫情期间竭力为患者保驾护航;越来越多的患者选择依托互联网这一媒介接受医疗服务,互联网医疗的普及程度和重要性都在日益凸显。三年以来的疫情攻坚战,互联网医疗的优势人们都有目共睹,但在实践过程中互联网医疗服务的问题也时有发生,困扰着患者。其弊端和需要改进完善之处不可小觑。
我校“智汇医疗”实践团的调查立足于当前疫情常态化的大背景之下,探究职业、年龄、学历和家庭收入情况与人们使用互联网医疗情况的相关性,并结合前人对于互联网医疗不足之处的研究成果和问卷调研结果,分析当前影响互联网医疗使用和使用者满意度的主要因素及原因,为将来互联网医疗行业的发展方向提供参考,最终达到提升互联网医疗服务质量和使用者满意度的目的。
“智汇医疗”实践团由本校两名学生及一位指导老师组成,唐周思淇(公共健康学院 )、陈玉(针灸推拿学院 )、 公共健康学院艾贺玲老师。
二、项目实施
1.项目准备阶段
按照项目计划,7月为项目准备阶段,团队成员通过查找阅读国内外相关文献,了解“互联网医疗”目前的使用现状以及影响医疗服务满意度的因素等,确定本项目的具体研究方向以及问卷设计维度。小组主要以上海、成都、芜湖的各级医院为考察对象,对其互联网医疗程序及服务体验进行了研究,作为本次调查问卷设计的参考。并参考国内外相关文献,自行设计了《疫情常态化背景下互联网医疗使用满意度的调查研究问卷》。主要内容包括四个部分:一般人口学特征、互联网医疗服务使用情况、互联网医疗使用满意度、用户对互联网医疗的建议和意见等。对于“互联网医疗使用满意度”,分别设计了Likert问卷,共13道题。对于“不同种类互联网医疗服务的使用情况”,设计11道题目,同时Part2中Q3—Q8针对被访者的互联网医疗使用习惯进行调查。
2.实施及问卷发放
8月进入调查阶段,问卷在发放和收集时主要采用网络形式,无有关年龄与病种以及其他方面的限制,选取对象均为自愿参评。问卷主要通过以下两种形式进行发放,第一种为分享给亲属朋友校友等熟人,第二种为问卷互填的方式,通过网站链接填写。经团队成员探讨研究,项目设立预调查阶段,发放问卷共62份,回收62份,对问卷中的部分选项问题进行了修正。正式调查总共收集问卷302份,因样本填写时渠道透明、来源靠谱,所以基本保障了问卷调查的真实性和有效性,未发现无效问卷,最终有效问卷是302份。
3.调查结果概况
我们对互联网医疗从使用情况、使用满意度、被访者对于互联网医疗服务的弊端、影响互联网医疗推广因素等方面进行研究。发现职业与互联网/医疗相关的被访者、学历越高的被访者使用互联网医疗服务的频率更高。互联网医疗服务的便捷性和操作体验、网络信息安全等方面都是人们在使用该服务时对满意度评价的重要考虑因素。另外,使用互联网医疗频率较高者呈现年龄低、文化程度高及收入高等特征。
鉴于目前国内互联网医疗服务的服务质量和效果以及便捷性和操作体验有待提高,建议政府和医疗相关部门进行技术和硬件配套设施上的提升,加强对互联网医疗服务的宣传推广,并完善法律法规体系,加强监督问责。鉴于网络信息安全存在很多问题,建议健全互联网医疗服务价格 体系和安全支付机制,加强对互联网支付体系的监管力度,完善医疗系统的使用者信息保护机制。不仅仅在互联网医疗方面,线下患者也希望能用更方便快捷的方式寻求到优质的医疗资源,调查表明推广因素对互联网医疗使用具有显著影响,日后应积极地发挥互联网医疗的价值,通过加强政策力度的支持,完善硬件配套,加大力度宣传推广,提高百姓综合素质,使大家充分地认识了解互联网医疗,延续平台的功能,出台使用方法及技巧,使互联网医疗更大范围的发挥作用。
三、同学感悟
作为公共事业管理的学生,我们需要对卫生健康事业的发展和规律进行学习与研究。疫情常态化防控的背景下,互联网医疗服务无疑是一个有效保障患者就医的手段。但在实践中我们也发现了互联网医疗存在的许多问题和有待提升的方面。本次的实践项目通过从患者使用的角度出发,为互联网医疗的发展提供建议。也期待我们的研究能提升广大使用者的服务体验,也为我们在未来面对大型突发公共卫生事件提供经验和参考。
——公共健康学院 唐周思淇
现在互联网医疗已经是非常热门的一种人们求医问药的方式了,尤其是在现在的疫情时代,我们的出行以及正常的生活都可能会受影响,有了互联网医疗,一些慢性病复诊的病人无需再风雨无阻地赶往医院,在家使用电子设备,就可以轻松复诊,给人们带来了极大的便利。我作为一名中医药大学的学生而言,刚接触到互联网医疗的时候,便不自觉把它与我们的中医药联系起来,如何才能让现代发展的技术成果更大程度上便捷我们的中医药事业的发展呢?这也是我通过这个项目之后一直持续关注并且思考的问题,期待有朝一日,我们中医药事业可以与最先进的科学技术结合起来,让璀璨的中医药文化发扬光大、护我华夏。
——针灸推拿学院 陈玉
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