被炒得火热的机器人“古怪酒店”，可能要来上海了

酒店圈儿

早在去年，主页君就介绍过日本那家从前台到客房服务均由机器人提供的酒店。首家这样的酒店于2015年7月开在长崎县佐世保市内的豪斯登堡主题公园，装修风格简约现代，噱头就是“机器人服务”。

它的理念是削减一切人力成本，只要能用上机器人的地方就绝对不用人。草坪割草、上餐以及清洁，通通由机器人完成。而需要和住客交流的前台接待员，则使用了精通多种语言的仿人机器人。

这间被称作“古怪酒店”的真正名称是Huis Ten Bosch Henn na Hotel，一二期完成后整个旅馆由两栋楼组成，A栋和B栋分别设置72个房间，一共144个房间。初期一共“录用”10名人形机器人，其中包括3名前台接待(Receptionist)，2名家政人员(Housekeeping)，2名搬运工人（Concierge），剩下的打零工。

一大突出优势是这些机器人可以讲流利的日语、汉语、韩语和英语，甚至会有一些像人一样的特征，比如呼吸、眨眼等。入住之时，也不需要房间钥匙，可以直接通过房间门口的终端进行脸部识别。

前台仿真机器人

可服务仍然是酒店的核心。机器人旅馆，到底是一个趋势，还只是一个噱头，它如何保证它的服务质量呢？

对于这个问题，「変なホテル」的创始人泽田秀雄在一次媒体采访中说出了他的想法。在他看来，随着技术的改良，可以带来更好的服务。酒店在开业之初，就设计了一套为机器人的服务进行打分的系统，满分为5分，3.5分以下的机器人会被弃用，3.5－4 分的机器人会进行改良，4.5分以上，则被视为好评。此外，旅馆仍然配备了少数的人工，这个不超过十个人的小团队，主要负责的是机器人的监督工作。他们平日里会在旅馆内巡逻，寻找那些可以进行改良的点，而一旦某个机器人系统出现故障，他们就会立即去解决这个问题。

房间内部图

整个噱头还是很吸引人的。在当年暑假期间的入住率接近了100%。二期完成后，人类员工从最初的30人下降到了9人，投入使用的机器人则逐渐增加，现在共有16种、186台机器人负责接待和清洁等工作。去年11月，酒店还获得了吉尼斯世界纪录认证，成为了“世界上首家由机器人担任工作人员的酒店”。该酒店的投资回报率达到了20%左右。

如果说这家旅馆在最初引发关注之后，入住率接近100％是在情理之中，那么从它在此后的一年之中，仍然居高不下的入住率来看，消费者对于这个机器人旅馆的概念，还是持乐观态度的。在这个基础上进行扩张，也显得顺理成章。

豪斯登堡社长泽天秀雄之前表示，目前“古怪酒店”的发展为第一阶段，争取在5年内结合直营和连锁加盟方式开到100家店。去年8月，酒店方宣布会在今年3月于东京迪士尼附近开店。

酒店的拥有者、豪斯登堡母公司日本HIS旅行公司正在加速推进这个过程。顺利的话，到2018年日本国内外将开设10家机器人酒店，入驻的城市还包括上海和台湾。预计每家酒店的成本约20-30亿日元（合1.2-1.8亿人民币）。上海市的“古怪酒店”将会打着这个招牌受托运营，今年内就会完工。具体细节正在协调之中。

早在2015年3月，当时阿里旗下的在线旅游平台阿里旅行（也就是之前的飞猪）正式宣布“未来酒店”战略。根据阿里旅行的的战略设想，“未来酒店”是其基于用户分享、数据能力和营销平台，为酒店业打造的“一站式解决方案”。信用住、自助选房、自助前台...一步一步的更新和丰富正在逐渐改变整个出行生态。

去年5月，也就是“未来酒店”概念推出一年之后，阿里宣布“未来酒店”战略升级到2.0，推出包括在线VR选房、人脸识别Check-in、酒店平台“智慧酒店云”，以及“众筹未来”等计划。“未来酒店”2.0覆盖从消费者决策、预订支付、入住、离店等全流程的酒店预订消费体验，以及酒店升级改造、运营管理、营销的酒店全产业链服务，可以说是一个完整的“未来酒店”生态链。

阿里未来酒店概念展示

而另一边，上个月，微信生态酒店将刷脸入住首先落地酒店行业，由微信发起，联合艺龙、住哲共同开发的“刷脸入住”功能正式上线，基于微信首推“刷脸入住”功能。微信、艺龙及住哲三家共同为消费者提供极具科技感的入住服务和住宿体验，打造从预订、入住、到电子发票全流程的微信生态酒店。

扫码进入微信未来酒店界面

毫无疑问，这对于希望一切服务都自助的社恐人士来说是个好消息。但从市场的反应来看，对于产品的预期及满意度还是差强人意。目前入住这种酒店可能还是图个新鲜，它的服务大概会满足标准化要求，但不见得会有绝顶赞的体验。单那日本这家酒店来说，它的价格也不便宜——豪斯登堡附近的三家酒店中，它以159美元起一晚的排名第一（水印和日光酒店的起价分别是131美元和124美元）。对于未来的酒店形态有什么期待？欢迎下方畅所欲言分享，今天就是这样，晚安。