互联网线上医疗、接听热线，家庭医生“十二时辰”在岗服务居民

开启核酸筛查，筑起疫情防护屏障

清晨，在物资准备区，家庭医生杨慧按照采样点位2000余人次的采样量快速地取用采样管、咽拭子、快消、手套等采样物资，足足装满三个大箱子，整理、清点、打包、装车，一气呵成，俨然成了脑海里的固定程序，分毫不乱。这两个多月来，经过反复实战，社区工作人员和居民的配合也十分默契，中午便能完成采样任务。

正受腕管综合征困扰的杨医生默默地转了转自己绑着绷带的手腕，又开始注意志愿者们消杀、脱防护服等动作是否规范。

微信电话常在线，做社区健康“守门人”

因疫情防控需要，居民与家庭医生见不上面，也没有正常诊疗。但家庭医生和居民保持密切联系，用微信、电话提供“线上”诊治服务，他们每天都在忙碌，实现在线服务24小时不断档。

患有腰突症的王先生，前两年退休后便在家庭医生郭强这里诊治，最近两年腰腿疼明显缓解，让王先生与家属一直心存感激。疫情封控期间，他的腰腿疼症状突发并开始持续加重，王先生无奈拨通了郭强医生的电话。

此时，郭强正转战三个社会点位采样，看到手机来电，当即详询问了王先生的具体情况，同时让家属做了一些简单的体格检查，并拍下照片与视频传来，排除了其他并发症的可能后，郭强详细交待了用药方案、卧床休息与居家理疗的注意事项，同时告知家属严密监测王先生的相关症状。经过连续三日的跟踪随访后，王先生已经有了明显的好转。

简易门诊忙开方，保障用药不断档

疫情期间，大宁路街道社区卫生服务中心的家庭医生除了完成常规核酸筛查工作，简易门诊、互联网医疗也收获了一大批忠实粉丝，据家庭医生何芾介绍，其单日最高问诊量接近20人次，解决了很多求医问药难题。

辖区内老旧小区、高龄老人居多，很多老人患有高血压、糖尿病等慢性疾病，尤其是孤寡老人、独居老人，无法实现互联网配药，每日不能间断的药品就成了摆在老人面前无法跨越的一道坎。中心经过多方协调，开通了慢病患者“绿色通道”——简易门诊志愿者代配药服务。

家庭医生、居委会、志愿者三方接力的固定场景每周三次按时上演：统一集中挂号；当班医生核对居民的个人信息，根据需求明细开处方；集中收费、分类打包，随后装车送往小区。

当值家庭医生朱玲玲开处方时发现居民提供的药品信息有疑问，她便打电话沟通进行二次核实，并且询问老人的身体状况，对老人进行健康宣教随访。每次200多张处方，当值医生们常常要忙到晚上八、九点钟才能结束。本该是家庭医生赵洁慧的休息时间，但她还是默默地开好了家床病人的处方，主动帮忙减轻当值医生的工作，一个小小举动，同事们看在眼里，老人们记在心里。

线上指导辨病症，健康宣教防感染

临时隔离点、集中隔离点，社区里部分居民因为担心被管控出现焦虑和恐慌，甚至还会言语过激。

而另一部分居民却又刚好相反，不把疫情当回事，出现自我防护不到位等现象，针对上述情况，中心家庭医生开通线上咨询电话，时刻为患者进行线上解答。

居民小李是次密接人员，按要求进行相关隔离观察。隔离观察期间小李产生了严重的心理恐慌，经常拨打家庭医生盛毓颖的电话进行咨询，甚至半夜都会不停地询问家庭医生，“嗓子有点疼怎么办？有点咳嗽会不会是新冠肺炎？”盛医生不厌其烦，随时对她进行医疗及正确防控的专业指导，安抚其恐慌的情绪，进行心理疏导和安慰，帮助小李安心度过隔离观察期。

心理疏导平抵触，救治转运不卡壳

转运阳性病例到方舱医院，家庭医生黄栩淳积累了丰富的转运经验。特别是对于有慢性基础疾病的病例，因为担心方舱医院的救治条件而非常抵触转运，常常出现一车等一人的情况。

拥有二级心理咨询师资格的黄栩淳，充分理解阳性感染者目前遇到的困难，并从家庭医生与心理咨询师的双重角度出发，巧妙地解开患者的担忧，顺利完成转运工作。还会经常通过微信等方式与他们保持联络，有的病例还要求解封后与黄医生完成家庭医生签约服务，成为黄医生的签约居民。

记者：王文瑛

图片：王文瑛