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山西太行山大峡谷旅游发展股份有限公司八泉峡景区的八泉峡1号码头——八泉峡里码头航线入选自然景观游，试点船舶：八泉峡001。
山西漳泽水库管理有限公司的润泽园——湖中岛——壁头航线入选特色文化游，船舶名称：太行湖001。

八泉峡1号码头——八泉峡里码头航线主要试点内容

1、提升港口客运站和停靠站点服务品质。新建码头和步道，实现游客上下船分离，对游客排队区域山体进行挂网及大坝溢流面进行拉网式安全防护工程建设，减少安全隐患问题。完善停车场服务，提供免费无线网络服务。

2、提升水路旅游服务质量。对员工定期进行培训，通过培训提高服务意识。优化票务服务，票价公开透明，针对游客高峰期增设自助售票机服务，减少游客排队时间。按照要求配备符合专业技能水平和数量要求的服务人员，规范服务流程，熟练使用服务及安全用语。健全旅客投诉制度，对外公示或明确告知旅客投诉、纠纷处理的联系渠道或方式，具备快速妥善解决问题的能力，降低旅客投诉率。

3、提升安全绿色发展水平。设立监控调度中心，游船水路沿线安装监控探头，对游船航线无死角全程监控。实行安全工作例会制度，全面指导游船的安全工作。

润泽园——湖中岛——壁头航线主要试点内容

1、提升旅游客运船舶和设施品质。引进新型游船，推进船舶船龄年轻化、品质高端化。加快现有老旧船舶报废更新、提档升级。加强船容船貌建设，对现有船舶和新引进船舶统一风格装饰，加强环境卫生清理，确保船舶外观整洁美观，内部装饰大方得体。完善船舶服务设施、休闲娱乐设施等硬件设施，配套相关服务产品。不断完善疫情防控具体措施。

2、提升港口客运站和停靠站点服务品质。逐步开发湖中岛，使之成为重要的水上交通中转点。完善候船服务设施，营造整洁舒适的候船环境，配备无障碍设施设备或提供无障碍服务。完善停车场服务。

3、创新水路旅游服务产品。深入挖掘漳泽湖旅游资源，通过导游游船现场讲解、视频展播等形式宣传特色文化。重点建设游船项目，制定合理旅游发展规划，开发旅游纪念品，制作突出漳泽湖文化的书籍、宣传资料，沿途宣讲文化景观。

4、提升水路旅游服务质量。通过增加隔音棉、隔音玻璃等有效措施减轻船舶振动和噪音。配备无障碍设施或提供无障碍服务。对船舶进行信息化改造，提供无线网络，配备必要的医疗器具及药品。加强人员培训，提升管理服务水平。优化票务服务，配备符合专业技能水平和数量要求的服务人员，健全旅客投诉制度。

5、提升安全绿色发展水平。落实企业安全生产主体责任。船舶停靠区、公共场所等重点区域安装视频监注系统，严格落实水路旅客实名制管理规定及旅客禁止或限制携带、托运物品的相关规定，发展绿色低碳客运。

来源：交通运输部、山西省人民政府

编辑：张晶晶

监制：周丽

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