关注“3·15”：网购陷阱多 维权有门道
电脑觉得买得贵 上门退货遭拒绝
前几天，在校大学生小徐到一二一某数码店购买了一台笔记本电脑，之后和同学们的电脑一对比，却发现自己买贵了，小徐觉得吃了亏，就叫着父亲去到数码店，希望对方能够退货。
一见到记者，小徐就拿出了自己购物的收据单，他说自己前两天花了四千八百元购买了这台笔记本电脑和一些配件，本想高高兴兴的作为一份开学礼物，可才回到宿舍，糟心事儿就来了。
消费者 小徐：就我跟同学对比了一下，他们都比我好而且比我便宜。
而一个同学在试用了小徐的电脑后，还说了一句让他郁闷无比的话。
消费者 小徐：我朋友说检测出来他的硬盘是旧的。
听着大伙儿这么嘀咕，小徐越想越生气，于是决定上门退货，不料却被对方当场拒绝了。
数码店老板：在网上购买七天之内可以无理由退换的，可实体店产品没有质量问题，由其是电子产品，它已经激活了，没有质量问题性能故障，它是不可以退换的。
记者注意到，在小徐签名的消费确认单上，确实注明了非质量问题不予退换货。在得知当前的情况后，小徐与父亲也闹得有些不愉快。
小徐对话父亲：别生气，不要讲了，不是我用的东西，我讲得了还叫你来干嘛。
看见俩父子闹起了别扭，数码店老板提出额外赠送了一些电脑配件给小徐。随后，记者也上网查询了小徐购买的电脑价格。该型号的电脑网络平台的售价根据配置不同，价格区间在3200元到5100元不等。
律师观点
无质量问题或欺诈行为 商家可拒绝退货
那么，小徐遇到的情况，是否支持他因为价格原因退货呢？律师认为，如果产品有质量问题，或者在销售时商家存在虚假宣传或诱导欺骗行为，买家可以要求退换货。
云南三仪律师事务所 律师 黄建军：但是如果不存在，是双方公平达成的交易条件交易价格，消费者是不能以这个理由要求退换货的。
网购消费陷阱多
购物节不便宜 提价再折扣是套路
刚才这条新闻的最后，律师提到了诱导消费、虚假宣传这两个词。提起这两个词，很多消费者都会不由自主的想到网购。在采访中，市民们也普遍认为，要想在网购大潮中自如进退，那还真得炼就一双火眼金睛。
上周正值三八国际妇女节，不少网购平台上也适时打出了女神购物节的招牌，对旗下物品进行大幅度折扣吸引买家。记者在3月7日零点以后随机点击了一些活动商品，发现很多标价一千多的产品一百多元就能买到，折扣幅度还真是诱人！不过，好像有哪儿不对劲！
记者再对比了以前提前收藏的一些服饰和日用品发现，这标价咋还比之前还高了呢？以一款知名品牌的针织衫为例，在一个月前是六十九元一件，可这购物节期间却变成了119元，虽说商家还推出了两件六折的诱人折扣，但仔细一盘算，就算自己多买了一件，这价格还是贵了两元多。
在对比了多件促销折扣商品后，其中不少都有类似的情况。这购物节和平时的折扣比起来看来只是换汤不换药的套路啊！
市民：它的价格虽然有活动，但是相比不是降得太多。
市民：到什么特定的节日发现比实际还高，是有这样的情况的。
看来，这商家的套路，网购达人们都已经习以为常了。而就在这个女神购物节结束以后，记者再次联系了一家促销力度很大的日化用品旗舰店，表示想要购买之前的折扣商品。客服人员也很直率，坦言这商品平时的价格和购物节期间差距不大，大可以直接购买就行。
假货、劣品真不少 退货维权不容易
除了这价格忽上忽下套路深之外，这网络购物的陷阱和风险也不小。细数我们曾经报道过的新闻，还真有不少消费者一不小心落入了网购陷阱。
宋师傅：完全不动了，不管是上旋也好，摇晃也好就是不动了。
这是我们节目中曾经关注过的一件事，市民宋师傅在某网络商城花一万五千元拍下了这块帝驼手表，可是手表买来，问题却不少。和商家联系，对方却回复要他寄回处理而不是到售后解决。
宋师傅：就怀疑这个表是A货，因为完全不工作了，有常识的人都知道，这个机械表不管怎样都会动一下。
宋师傅说，这已经是他第三次在网上购买手表出现问题了，这样一来，他对于网络销售商的货品渠道表示怀疑。
宋师傅：警示一下，这种东西尽量能不在网上买就不在网上买，这是我自己的亲身体会。
遇到同样糟心事的还有市民唐师傅，他看见网络促销就买了一块防水手表，没想这表遇水之后直接就罢了工。而更让唐师傅生气的是，自己竟然找不到说理的地儿。
唐师傅：洗脸的时候就进水了，我就觉得这个达不到要求啊，我不满意，因为我看到是七天无理由退货，所以我就打电话找他们联系，但是一直电话打过去，他们都不接电话。
在街头随机采访中，类似宋师傅与唐师傅这样有着网购糟心经历的市民还真不在少数。
市民：照片上挺好的，买回来发现穿着明显不一样，颜色根本不一样。
市民：买这件衣服，说是粉红色，买来根本不是真的粉红，还是有点生气的。
市民：我朋友买了一双假的耐克鞋。
市民：东西发错了，要求退款对方也不退款。
市民：这种情况就相当于欺骗消费者。
多项网购陷阱涉嫌违法
那么，网络购物时遇到的这些情况商家是否涉及违法呢？消费者应该怎么应对这些消费陷阱呢？我们来听听律师的观点。
在之前的节目中，我们曾经提到了不少网络商家借购物促销之名，取消了之前的折扣或者提高的商品价格再进行优惠活动。律师认为，这样的行为已经涉嫌违法。
云南三仪律师事务所 律师 黄建军：这种情况下我认为这种行为是一种欺诈行为，因为他误导了消费者。
律师认为，商家在进行类似调价时，有义务说明自己取消了之前的折扣活动，否则这种误导性宣传以及对消费者构成了侵权。
云南三仪律师事务所 律师 黄建军：原有的折扣取消了，在这个基础上再做的折扣，商家有义务把这个实际情况告诉消费者。
而对于以次充好，甚至售卖假货、仿冒产品的情况，律师认为，商家不仅要接受退换货的要求，还得进行一定程度的赔偿。
云南三仪律师事务所 律师 黄建军：在消费者权益保护法里面明文规定禁止的行为，作为消费者可以要求退货和相应的欺诈赔偿。
而根据全国消协组织发布受理投诉情况统计，2017年互联网领域的消费投诉占据了相当比例。而以网络购物为主体的远程购物的投诉量在服务投诉中依然位居首位。
除了假冒伪劣商品和服务以外，消费者信息泄露和支付安全难保障也成为了大伙儿关心的重点。而在实际处理中，律师认为诸如微商、个人代购等渠道发生的网络消费行为在监管和维权上更加困难。
云南三仪律师事务所 律师 黄建军：这一类的购物数量要小，这一类的不规范程度明显高于前面的购物方式。
消费证明需留存 维权投诉有门道
对于层出不穷的侵权案件，业内人士也提醒消费者，在网购之后一定要保留相关证据以备后期维权。而在投诉成功后，平台主体所在地的工商市场监管部门将对网络平台主体以及网络平台经营者进行相应处理。在进行网络购物时，大家还需要谨慎挑选、按需消费。
市民：还是要多看多选择。
市民：听一下朋友的介绍，多做比较吧。
8099999记者报道
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