2022，那些关于小马理赔的关键词

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上图为部分客户评价，向右划动查看更多

多位客户在协赔成功之后，对思琪说：“保险值得信赖，幸运如我，也感谢一路有你，不然我理赔的时候真的很懵。”

好的理赔服务，需要掌握分寸感，压寨夫人在协助客户理赔中，会时刻注重客户个人的感受，协助他们顺利获赔，给他们的体验永远是专业与享受。  

“感谢马老师对理赔工作认真负责、专业，对待客户热情耐心服务，有你真好、放心……”糖豆对理赔工作的付出，客户看得见。 

想客户所想，急客户所急，红燕在协助客户获赔后，婉拒客户的红包、送大衣的心意……真诚服务最得人心，客户寄送的锦旗永远最贴心。 

及时与出险客户沟通，全程协助客户理赔是橙子的日常工作，令他没想到的是，客户会在获赔后，寄来了一面“以客户为中心，专业诚信可靠”的锦旗。  

协助家政责任险理赔，亚亚遇到最多的就是雇主与阿姨之间的摩擦，如何平衡双方的权益，她早已有了一套“秘籍”，客户满意是她工作的价值。

从提交材料到理赔结案复核，每一步都从不缺席。让客户无忧，在Fezz看来是责任，也是追求。

遇到客户的质疑和不解，安抚客户情绪、耐心向客户解释，从专业角度将理赔服务贯穿到每一个环节，贝勒的服务真正让客户体验了热情与省心。 

守护美好，从一份保障开始。辰一用一次次专业暖心的理赔服务，获得了每一位客户对保险的信赖。

上图为客户对部分理赔专家的评价 

2022年3月，由《中国银行保险报》主办、广东银保监局指导的“2022中国银行业保险业服务创新峰会”在广州举行，慧择小马理赔的重疾理赔服务案例，从300多个行业案例中脱颖而出，获得保险业客户服务典范案例。

2022年6月，小马理赔服务重磅升级，在“小马闪赔”服务与“十大服务举措”一站式闭环服务体系外，服务对象不再仅仅局限于在慧择平台购买保单的被保险人，而是扩大到投保人及其直系亲属这个群体，包括他们的父母、配偶和子女，并发布服务承诺书。

*即客户以投保人的身份在慧择平台累计支付保费满5万元（含）以上其本人及其直系亲属在慧择以外其他平台购买的人身险保单，可免费享受小马理赔全程协助服务。

2022年11月，小马理赔《保“贝”计划——理赔商机月均复购保费提升75%》课题项目，在全国42家企业，1025个案例中脱颖而出，一举斩获“第五届企业技控大赛·全国总决赛”金奖。