“中国好医生”周福德：语言是好医生的“第一宝”
周福德，北京大学第一医院肾脏内科副主任，主任医师，“中国好人”“中国好医生”。他坚持“做医生是一种信仰”“做医生是积德”的信念，用“三声服务”为患者排忧解难，在网上为患者答疑解惑收获好评如潮，被誉为“种德收福”的好医生。
我叫周福德，1967年出生于内蒙古乌兰浩特市的一个普通家庭。作为沐浴着改革开放春风成长起来的一代，我赶上了好时代。1985年，我高考时立志学医，选择了学制六年的北京医科大学医学系，此后一直工作在医疗一线。“橘井泉香，种德收福”，这是一个患者给我写的条幅，可以说它概括了我从医近30年不忘初心为患者服务的精神状态。
“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，这句话很好地诠释了我们医生的工作内涵和医疗的局限性。通过我自己的治病经历以及这些年的从医经验，我感觉，加强人文关怀，让患者感受到尊严与温暖，对促进患者的康复会起到积极的作用，而医生的语言也是治疗的一部分，应引起重视。
周福德在病房为患者做检查。资料图片
周福德的办公室里挂满了患者送来的锦旗。资料图片
语言在医学中到底有多重要？医学之父希波克拉底曾说：“医生有三件宝——语言、药物和手术刀。”语言是位列第一的“宝”，说明了医生的语言在诊疗工作中的积极作用。
记得我在上初中的时候，由于吃饭不规律，经常胃痛。母亲就带我去医院找一位德高望重的老中医看病。老中医面带微笑地看了我的舌头，号完脉之后，告诉我说：“不用担心，吃7副汤药，病情就会好转了。”7天之后，我如约而至。他告诉我：“你的病好多了，中药治疗疾病起效慢，但可以去根儿，再服3个月的药，就可以好了。”他说得真对！之后，我再也不犯胃病了。做了27年医生之后，我回忆起这位老中医给我看病的经过——其实，他跟我说的话，一半以上都是在“安慰”。但是老中医的语言、安慰对我当时病情的康复起到了很重要的作用。
7年前，我在接诊一位患有淀粉样变性肾病、肾病综合征患者时也给予了很多“安慰”。她得的这种病，比较有效的治疗是自体造血干细胞移植，若不经过治疗，大约一年后就将发展至尿毒症。做完治疗后，她到我的门诊复查，身体极度虚弱，不能行走，需要由家属用轮椅推入诊室，浮肿、蛋白尿和低白蛋白血症等表现一点都没有好转。
看完病之后，她问我：“医生，我的病还能好吗？”我告诉她：“能好。”她接着又问：“多久能好？”我思考后，回答她说：“两年。”
随后，她按期来找我复查。而在两年之后，她的病情一点都没有好转的迹象。她又问了我同样的问题，我思考后，依然回答她说：“能好，还需要两年。”
4年之后，她的病情终于开始好转了！她看病时不需要家属搀扶，可以自己走入诊室了。
6年之后，她可以自己坐公交车来医院看病了，她的血白蛋白已经完全恢复正常，肾功能维持正常。她和我都非常高兴。而在高兴之余，我亦深深地体会到，这几年中我的安慰起了积极的作用，医生的语言起到了“治疗”作用。
周福德（右）接受中国文明网《40人对话40年》节目专访。中国文明网 赵洋摄
周福德（右）和患者合影。新华网 雷东瑞摄
2014年，一位患系统性小血管炎的27岁姑娘进入我们医院。她两次出现致死性的消化道出血，在抢救过程中，她几度想要放弃治疗。但我们一直不放弃，努力查找病因。她日日输血，日日便血。“我还能好起来么？”患者和家属都陷入了绝望。但我相信患者会好起来。我多次周末回医院，和患者聊天，安慰患者、鼓励患者，增强她战胜疾病的信心。坚持不是胜利，坚持到底才是胜利。经过不懈努力，她消化道出血终于逐渐减少，最后成功地走出了医院。
作为改革开放的亲历者，我见证着医疗事业插上了互联网的翅膀，对医生和患者的帮助越来越大。2008年3月4日，我在我们科率先通过互联网提供医疗服务。现在十年过去了，我尽量保证24小时之内回复患者问题，给予解答，也给予语言上的安慰鼓励。目前，我的个人网站每天访问量达1~2万人次，总访问量超过3000万人次。通过网络平台，我帮助了更多的人。
工作之余，周福德用或长或短的文字展现医务人员真实的工作状态，记录和患者的交流，传递正能量。图片来自周福德朋友圈截图。
从医近30年，不管是门诊，还是网上，我都深刻地感觉到，医生的语言安慰对患者病情康复起着重要作用。对患者，我坚持“三声服务”——来时有迎声、问时有答声、走时有送声，目的就是让患者感受到尊严与温暖。我在看每一位患者时都会给予一定程度的“安慰”，这也许是患者给我好评的一个原因。但我相信，有温度的语言抚慰了人心，提振了信心，会促进患者病情的缓解好转！
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责编：王文宇