数字藏品平台，为什么要退款？

有句话叫，走的太远，而忘记了自己为什么会出发。

对于数字藏品公司来说，处理的退款太多，而忘记了自己为什么要退款。

按理说，开门做生意，卖家要退货退款，无非两种原因：货不行、或者服务不行。

现在越来越多数字藏品平台给客户退款清退，到底是自己销售的数字藏品质量不行？还是自己公司工作人员的服务不行？

答案可能都不是。

80%数字藏品平台选择主动退费的原因其实是：实在受不了用户的各种闹。

今日工商局投诉、明天税务局投诉；这周信访办，下周公安局。政府部门相关工作人员挨个打电话过来关心你，这搁谁身上谁能受得住？

很多老板在跟红林律师咨询平台清退事宜后，巴不得当天办委托手续、当天出退款公告、当天安排退款、当天安排关闭网站服务器……

不逼到了一定份上，这着急忙慌的，搁谁谁信？难怪有数藏创业者感慨：不是我们服务能力不行，是这届用户咱伺候不来啊。

平台方好好做藏品，踏踏实实销售，用户说你们这样不行，得开二级，不开二级我们怎么赚钱？

平台方犹犹豫豫开了二级，赚钱的用户高位套现马上就跑了，接盘亏损的用户马上开始维权骂娘。

维权退款潮中，大家的关注点都在消费者的各项权利的保护，却忽略了守法经营的数字藏品创业者的权益保护。可以这么说，每一个维权群的对立面，都是一个个精神濒临崩溃的创业者。

在红林律师之前的文章中，我罗列了作为消费者在维权过程中容易出现的一些涉嫌违法的行为，无理由的辱骂、人身攻击、泄露个人隐私、私下敲竹杠等操作每天在无数的数字藏品维权群中发生。

有不止一个数字藏品平台的创业者跟我说：刘律师，我早知道这个行业是这样子，打死我也不干这个生意。

你说这让数藏创业者该咋整？连续多日睡不着，辗转反侧，咬牙切齿地说一句：退，就当投资失败了。

今天我们不聊其他非正常因素，纯从法律的角度，卖数字藏品的，真的要无理由退款吗？

很多网友理解的网络购物无理由退费，主要规定见于《消费者权益保护法》，和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》。这两份文件中赋予了消费者通过网络购买商品享七日无理由退货权，但同时也规定了不适用七日无理由退货的情形。

《消费者权益保护法》规定了不适用七日无理由的“4+1”情形，即：

1）消费者定作的商品；

2）鲜活易腐的商品；

3）在线下载或者消费者拆封的音像制品以及计算机软件等数字化商品；

4）交付的报纸或者期刊四类商品；

5）以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。

什么叫消费者在购买时确认不宜退货的商品？《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》进一步进行了列举：

1）拆封后易影响人身安全或者生命健康，或者易导致商品品质发生改变的商品；

2）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；

3）销售时已明示的临近保质期或者有瑕疵的商品。

因此，我们可以说：

1.数字藏品发售方，作为网络商品销售者，原则上来说应该依法履行七日无理由退货义务；

2.有原则就有例外，如果你发售的数字藏品可以被视为《消费者权益保护法》或《暂行办法》中的例外情形（比如用户自主合成类藏品、专属头像类藏品、盲盒类藏品），在产品销售页面进行明确说明，且在用户下单购买前进行弹窗提醒取得消费者确认的前提下，是可以免于七日内无理由退货的。

3.即使平台支持七天无理由退款，也请注意这仅限于七天。终身质保、无期限回购这事搁谁谁也受不住啊。

秀才遇上兵，有理说不清。有时候，法律规定很丰满，现实社会很骨感，希望创业路上的你，不要因为一次的失败而对法律丧失信心。

作为一名法律服务工作者，我有个朴素的观点：即使这世界有灰色，但黑的变不成白，白的也变不成黑。