一道字节跳动面试题
以下文章来源于产品经理小助理 ，作者烧包鹿
努力上进青年，关注自我觉察和产品观察
题目：如何给盲人描述黄色？（字节跳动·面试）
考查要点：
发散性思维 表达抽象概念的能力
答题思路
明确用户 明确需求 针对不同需求，提供不同解决方案
一、 明确用户
很多求职者给出的回答大多是：我闭上眼睛去感受，假装自己是盲人描述给自己，只要自己能理解黄色，盲人也就懂了；告诉他黄色是太阳晒在身上暖洋洋的感觉；给他吃香蕉，告诉他香蕉是黄色的……
其实，仔细想想就会发现，题目只给了一半的用户身份：看不见物品。另一半并不明确：先天盲人还是后天盲人？
如果是先天盲人，意味着他从来没看到过黄色，更不知道黄色是什么样子；如果是后天盲人，他以前是认识黄色的，只不过失明之后，忘记了黄色。
两者的区别是：前者从未见过黄色，只能通过感官来感受；后者可以询问他对哪些黄色的物体有印象，通过对该物体的形容，来帮助他唤醒记忆。
所以，答题前一定要先确定用户。只有先确定了为谁解决问题，才能更好的理解他们的需求、为他们提供解决方案。
二、明确需求
假设该用户是先天性失明，从未见过黄色，你在为他描述之前，就要明确第二件事：他为什么想知道黄色？他在什么情况下需要知道黄色？也就是我们常说的：需求和场景。
我假设了三个需求：
他想知道哪些物品是黄色的 他想了解颜色这件事 他需要辨别黄色
需求1：想知道哪些物品是黄色的
盲人的世界是没有颜色的，或者说所有的物品都是一个颜色——黑色。他们对颜色是毫无概念的，甚至不知道颜色是什么。
但是他可能希望自己在使用某些物件的时候，是带着颜色的。比如，他下次吃水果，就会知道他吃的香蕉和他剥的橘子是两个颜色。对于这类需求，可以对黄色的物品进行「归类」，进而进行转述。
水果的黄、阳光的黄、秋叶的黄、金牌的黄、粮食的黄、花朵的黄、土地的黄……虽然都是黄色，但表达的意义、传递的信息是不同的。「归类描述」可以让对方对事物的感受更清晰和准确。
就像前面讲到的例子，你告诉他向日葵是黄色的，下次别人提到向日葵，他心里就会知道：哦～是黄色的植物；你告诉他玉米也是黄色的，他会想到：哦～和向日葵一样颜色的粮食。
需求2：想了解颜色这件事
如果他只是对颜色产生好奇，想了解颜色这件事，黄色只是其中一个色彩。题目就变为了：如何给盲人描述颜色。
可以借助其他感官让他体验不同的颜色（包括黄色），也可以用「比拟」的方法，让他知道世界上是五颜六色的，也让他知道不同颜色的感觉也是不同的。
比如黄色带来的感觉：
像冬日里一抹阳光洒在身上，温暖舒适 像帝王的皇冠，尊贵和大气 像在深夜的沙漠里看见远方忽闪忽闪的小灯光，是希望和振奋 也像是秋天踩在洒满枫叶的街道上，咔嚓咔嚓的声音 还是秋季微风吹过麦田的感觉 又像小朋友嘴角残留的蛋挞，香甜酥脆 也是大漠黄沙的柔软
再比如红色带来的感觉：
像是第一次牵起心上人的手，小心脏扑通扑通 也像大年三十门前贴的迎春对联 又像是吃了一口朝天椒
需求3：需要辨别黄色
盲人需要辨别黄色的场景比较少但比较典型，比如红绿灯。
红绿灯是给有视觉的人看的，但是“红灯停、绿灯行、黄灯亮了等一等”却是所有人都要遵守的交通规则。在这个需求下，我们能提供的解决方法绝对不是让他感受什么是黄色，而是：如何让盲人知道黄灯亮起了，保证交通安全。
已有的解决方案包括：安装有声红绿灯。当发出急速的“嗒、嗒、嗒”声音时，表示绿灯亮；当发出停顿的“滴、滴、滴”的声音时，则表示红灯亮。盲人朋友可以通过不同声音来辨别红绿灯情况。
再比如危险警告的黄色标识，这个标识其实不需要盲人去辨识，也不可能通过比拟让他感受到。我们能做的只能是不建议盲人单独出行，即便有导盲犬，出行距离最好也不要太远。
面试官一般不是要求职者立马给出一个非常可行的解决方案，而是考查在这种问题下，求职者的思考逻辑是什么，表达出来的又是什么。
三、多样化的解决方案
这种类型的题目，如果问题本身的目的不够明确，可以通过反问发问者，得到一个明确的需求，按照这个需求再进行深层次的思考；如果对方不能给出一个明确的需求，就自己假设一个需求，去解决。
前面假设了三个需求，每个需求也都给出了方案示例，其实就是在讲多样化的解决方案。将整个解题思路总结一下，就是：
假设目的1，提出解决手段 假设目的2，提出解决手段 假设目的3，提出解决手段 ……
四、示例：抽样地感受颜色
盲人无法通过眼睛去观察一种颜色，势必需要有替代的感受。可以通过他人的描述和引导，让其从听觉、嗅觉、味觉、触觉等方面感受到你所描绘的东西。
1. 听觉如何感受颜色？
给他听海浪拍打沙滩的声音，告诉他蓝色是大海，是宁静。
2. 嗅觉如何感受颜色？
你可以拿一颗薄荷叶给他闻，告诉他薄荷是绿色的。
3. 味觉如何感受颜色？
给他尝一口蜂蜜，告诉他蜂蜜是黄色的。
4. 触觉如何感受颜色？
你可以把他带到室外温度39度的大太阳下，让他感受太阳暴晒的感觉，可以告诉他脸颊的灼热感就是红色的； 你还可以把他带到海边，把他的手放进海里，告诉他海是蓝色的； 或者把他带到秋天的麦田里，抓一把玉米放在他手里，告诉他玉米是黄色的； 拿一捧雪放到他的手心，告诉他雪是白色的，象征着纯洁……
五、如何带着批判性思维回答问题
有些脑洞题，看起来有点无厘头或是不符合逻辑，就好比“如何给盲人描述黄色”，有些人会质疑：为什么要给他描述黄色？让盲人体会黄色有什么意义呢？给盲人描述颜色，就好比给聋子描绘声音、给味觉失灵的人描绘酸甜苦辣，能改善他们什么吗？
如果你认为这道题是毫无意义的，你大可以反驳面试官，告诉对方这道题是个伪命题，没有讨论的意义和价值。但是质疑是要带着说服逻辑质疑，再否定对方的同时，给出自己的观点，去论证你的立场。
比如，你可以告诉对方：黄色是一种信息符号，对于盲人而言，他们与这种信息是绝缘的，所以黄色对他们来说是完全没有意义的，他们不可能也不需要这些色彩概念。从这个层面来讲，题目是个伪命题。不过，如果盲人真的能用其他感官感受到颜色，他们也会得到心理上的满足。这个层面来讲，题目是有意义的。
这个答案只是示例，不是标准答案，也不是最佳答案。只是想告诉大家，如果你对题目本身产生了质疑，可以反问，更可以反驳，只要你有一套自己的思考逻辑和说服逻辑。互联网行业是需要有质疑的声音的，有质疑才会有思考，才能更好的促使进步。
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