饿了么真小人，美团伪君子

原创刘大大a 产品刘

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《外卖骑手，困在系统里》一文刷屏，文章中心思想就是：“外卖平台用数据剥削骑手”。逼得饿了么和美团紧急回应，他们给出了不同的解决方案，同时也收获了不同的评价。

饿了么第一时间回应，它给出的解决方案是：让用户可以在结算付款的时候增加“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮，同时会对历史信用好、服务号的“蓝骑士”提供鼓励机制，允许个别订单超时。方案一经公布之后，不出意外的收获了用户海量的批评，很多网友纷纷指责饿了么“道德绑架”，把平台和骑手之间的矛盾转嫁到用户和骑手身上。

美团外卖隔了一天才给出回应，虽然没有掌握先机，但基于饿了么回应后的舆情反馈，给出了更加详细的方案。一是优化系统，平台给骑手留8分钟弹性时间，针对恶劣天气，系统会延长骑手的配送时间，甚至停止接单。与此同时，骑手申诉功能升级，对恶劣天气、意外超时等特殊情况下的超时可以申诉，核实后将不会影响骑手收入。

研发智能头盔，铺设智能取餐柜，让骑手最后一公里的配送更便捷。

改善骑手奖励模式，从以前的送单奖励转向综合考虑单量区间和安全指标的奖励。

在社交网络上，美团外卖的这份肯定得到了不少的好评。

我们来分析一下两者的回应方案

饿了么平台给出的回应方案固然体现了商家的鸡贼和道德绑架，但也更具体，虽然有道德绑架之感，但对于饿了么平台来说，它又掌握了一个用户行为数据，那就是哪些用户对配送时间的容忍度高，哪些用户对配送时间的容忍度低。

别小看这一用户行为数据，这一功能一旦上架，经常同意的用户会被系统判定接受延迟的人，以后延迟也没关系，那些经常不接受延迟的用户会被系统判定为急单用户，系统更有可能提高急单用户的客单价。而如果某骑手配送的订单中接受延迟的用户比较多，可以再多安排两单，这样平台又能多赚两单的钱。这就是大数据杀熟。

有的用户给出方案说，干嘛让消费者点同意接受延迟5分钟，系统直接把配送时间延长5分钟不就好了嘛？这也出现一个问题，那就是得竞争对手配合才行，所有平台都同意延长5分钟，那市场用户接受长时间的教育也习惯了，但如果对手不配合你延长5分钟，那你平台的配送时间就比竞争对手的配送时间长，无形中用户会往竞争对手的平台跑。

而美团给出的方案看似是系统给骑手的配送时间延长了8分钟，但对于专职外卖骑手而言，这8分钟本来就有的，只是消费者看不到而已，而把外卖送餐时间从50分钟降到40分钟，然后又降到30分钟，本身就是美团搞出来的，所以看似美团更人性化，但其实是罪魁祸首，只不过借助一个消费者不懂的概念来打太极。

而且推出的智能头盔，是免费给骑手用嘛？骑手要不要多掏钱？

还有推出的智能取餐柜，出现问题是不是也是骑手和消费者之间的问题?这不也是转嫁矛盾？如果是智能取餐柜就放到公司楼下还好，如果智能取餐柜距离订餐人一公里，那我还不如去公司/家附近餐馆吃，他们距离最远也就1公里。

对于两者的方案，我只能说饿了么真小人，美团伪君子。

什么样的解决方案才好呢？

其实这个系统里面涉及到4个角色，分别是顾客、商家、骑手和平台。

顾客的需求是想更快的吃到物美价廉的菜肴，而商家的需求是想赚到更多的钱、骑手的需求是在赚到钱的前提下更快、更安全的把餐送到客户手上；而平台起到协调整个消费链的作用，平台的需求是吸引更多的用户和商家使用，从而达到平台利益最大化。

顾客想更快的吃到餐，要么要求商家做餐的速度快、要么要求骑手送的速度快，平台不敢对商家下手，毕竟平台利润的40%都从商家身上来，那就只能要求骑手更快的送餐，怎么要求呢？总不能苦口婆心的劝吧，那只好有奖惩机制了，就是骑手送慢了，被客户投诉后会被罚钱，如果没有惩罚，那骑手肯定愿意接更多的订单，反正送慢了也无所谓，多接一单挣一单的钱，长此以往下去，用户用餐体验肯定不好，会慢慢转移到其他平台—这得罪了用户。

很多人可能会说平台可以限制骑手的接单数量啊，但问题是如果不罚骑手的钱，骑手完全可以在其他平台多接几单，最终还是导致用户的体验不好，从而导致用户转移到新的平台，用户的转移又导致商家和骑手的转移，这就陷入了一个死循环。

很多人可能又说了，在限制骑手接单数量的同时，也限制骑手去其他平台接单，这样不就可以了嘛？且不说骑手会想办法绕过这一限制，就算你限制骑手只能在你平台接单，而你为了保证骑手的安全和用户的快速就餐体验，必须招聘更多的骑手，无形中增加了运营成本，而羊毛出在羊身上，用户如果在你平台上订单成本过高，最终也会逃离你的平台。

所以，在这个系统里根本就不存在最优解，只能选择一个对象进行压榨，而对于平台来说，商家和顾客是得罪不起的，他们是自己的利润来源，剩下的只有拼命压榨骑手了。反正中国人力便宜，而且这些人人到中年，上有老下有小，背负房贷、车贷，不敢轻易辞职，只能忍气吞声被欺负。

问题要想得到彻底解决，也许只能依靠科技的进步，比如通过无人机进行送货，把骑手彻底的从这系统中解救出来，不过到那个时候，骑手又要失业了。

世界就是这么魔幻，解决一个问题，又会催生下一个问题。

你们觉得呢？可在评论区说出你的看法。

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