一道腾讯产品面试题

产品刘

收录于合集

题目是：你目前在餐厅吃饭，有没有发现什么痛点？有哪些可以用互联网的思维解决？请找到痛点并且设计解决方案。

题目分析：

这道题主要考察产品经理发现问题和解决问题能力，这也是产品经理的核心能力。此外，一个善于发现生活问题的人，一定是一个热爱生活并且有较强洞察力的人，这样的人也更容易做好产品经理这个岗位。

那这道题该如何回答呢？

这类问题可以从场景出发，梳理一下就餐的场景，然后针对每个场景出现的问题，提出自己的解决方案。

就餐的场景包含了，等位、点餐、等餐、上餐、呼叫服务、结账，每个场景都有自己的问题。

等位：不知道前面还有多少桌，自己还要等多久，领了号以后也不敢走动，怕走了以后，自己的号就过了。

点餐：不知道那个菜好吃，用户评价如何，如果就餐只有一个餐单可以点，那就餐的人没办法同时点，如果多个餐单同时点，则有可能出现同一个菜被重复点的情况，最后还要汇总，信息无法做到实时同步。

等餐：不知道要等多久，而且等待的过程比较无聊。

上餐：常常会出现送错菜的现象。

呼叫服务：常常会出现服务员因为需要服务的人太多，而忘记服务某个顾客的情况，与此同时，有些服务员的服务态度比较差。

结账：有的饭店会没有结账单，顾客无法直观的知道消费多少；还会出现结账、开发票排队的情况；极少数情况下还会出现逃单的情况。

那接下来针对每个场景出现的问题，给出互联网化的解决方案：

等位：支持提前预约和现场扫码排队两种情况，提前预约的话，位置会保留10分钟。如果现场扫码排队，则在手机上实时显示当前排队人数，以及预估需要等待的时间。

点餐：支持扫码点餐，并附上每个菜品的推荐程度以及用户评价信息。

等餐：等待过程，提供顾客零食或者桌牌游戏，此外还可以和厨房建立互动机制，既让顾客对食品的安全感到安心，也让顾客清楚厨房什么时候能做完；并在电子菜单上显示菜品的完成进度，以及每个菜肴的制作预估时间和实际使用时间。

上餐：根据订餐信息，为每个菜生成独一无二的电子标签，减少菜品上错率。

呼叫服务：采用亮灯模式，呼叫服务完成后手动灭灯，避免服务员因为太过忙碌而忘记。此外顾客还可以对每个服务员的服务进行匿名评价和打分，从而督促服务员提升服务质量。

结账：结账可通过扫每个桌子上的二维码进行支付，同时生成电子发票发到顾客微信的卡券中，同时对于逃单顾客，采用报警机制。

其实生活中处处都是产品，发现问题、解决问题，就是我们常说的产品思维。

那关于这道题，你有啥想说的呢?可在评论区说出你们的看法。

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