9月1日，一年一度的公益行业盛会——“99公益日”正式启动。这项由腾讯公益联合公益机构、知名企业、明星名人、传媒传播机构等多元主体于2015年发起的互联网公益节，已成为具有广泛参与度的全民公益活动。“99公益日”如何用一朵小红花激发社会公益的内驱力？成立15年以来，腾讯公益平台交上了怎样的一份“答卷”？9月5日，以深度原创内容见长的《南方周末》，推出《腾讯公益的换挡时刻》一文回答了上述问题。文章还原了以腾讯为代表的互联网大厂，推进公益数字化、创新公益实践方式、以共创实现人人参与公益的升级迭代历程。通过《南方周末》的这篇文章，不难发现，在公益这项长期主义事业中，腾讯发挥技术优势、创新能力、共创精神，不断锻造“公益力”，这是腾讯躬身入局公益以来孜孜以求的目标，也是腾讯公益实践与创新的逻辑支点。如果将腾讯“公益力”进行拆解，那么，它包含着技术力、创新力、共创力三维坐标，分别对应着行业基础底座、实践方式变革、机制设计创新三重内容，蕴藏着解决公益行业难题、促进全民公益参与、推动公益事业发展的力量。创新理论鼻祖、经济学家约瑟夫·熊彼特认为，所谓创新就是要“建立一种新的生产函数”，即“生产要素的重新组合”。在公益实践领域，腾讯将互联网技术、平台、思维引入公益，让公益与之发生化学反应，实现对公益参与、传播的流程再造。2017年，关注心智障碍者群体和家庭的非营利社会组织“融爱融乐”，以“融合中国成就阿甘梦”项目参与“99公益日”筹款，结果出乎意料，首次参与互联网筹款，他们就筹得300多万元善款，获得平台配捐200多万元。该组织自2011年成立以来，一直面临人手缺乏、没钱没资源的困境，“99公益日”筹得的资金才真正使得他们的事业向前迈出了关键一步。“99公益日”的“魔法”的背后，实质上源自2008年腾讯就开启的互联网公益“长跑”，以及在公益这项长期主义事业上，腾讯的不断调换“身姿”。2008年，中国的三大支付平台——腾讯财付通、淘宝支付宝、易宝支付均开通了快速捐赠通道，截至2008年年底，共募集善款超过6000万元。这一年也被称为“互联网公益元年”。当年11月，腾讯主要创始人、腾讯基金会发起人兼荣誉理事长陈一丹提出“公益2.0”理念，即通过对互联网技术和传播优势的利用，打造“人人可公益”的新型模式。随着移动互联网的发展，腾讯开始思考公益实践的进阶，尤其是在2015年左右民间公益组织面临困境，腾讯接续公益薪火，发起“99公益日”互联网公益模式，让公益“触屏”，进一步降低公益门槛。清华大学公益慈善研究院张楠教授评价，以“99公益日”为代表的互联网公益模式，将中国公益迭代到了3.0版本。2019年，“99公益日”正式使用“一块做好事”作为slogan，用一块钱，全民参与的方式让善行涓滴汇流，注入公益的汪洋大海；2018年诞生的小红花，逐渐从品牌形象演变为公益账户，答题、捐步、捐款获得小红花，捐出小红花给公益项目，助力实现公益梦想，“99公益日”让指尖公益成为可能。打造零门槛、便捷的公益平台，激发公众捐助热情；同时，“99公益日”以用户捐助+腾讯配捐的模式，实现了企业公益示范、引导与全民公益参与的合力。项目涵盖扶贫救灾、疾病救助、教育助学、生态环保、文化保育等各类公益议题，公益触角延伸至广袤的中国大地，让再小的社会议题都能得以传播，让被遗忘、忽视的人群、领域得到关注，“99公益日”已成为中国参与人数最多、影响力最广、场景最多元的全民公益行动之一。创新永无止境。今年的“99公益日”，腾讯进一步升级公益方式，提出“以公益用户为中心”，让募款更加健康，让用户的捐助更回归理性，并培育长期性，以此作为可持续公益的源头活水；鼓励和助力公益机构日常练内功、加强创新、提升能力，从看配捐时段的表现，扩展到评估公益机构整个筹款的健康度、项目的执行力与反馈质量；从流量驱动型筹款，转向更注重品牌和内容的筹款。以创新为驱动，腾讯调动潜在资源，发挥自身优势，推进高效的、广泛的公益参与，让多元社会议题得到呈现，让弱势群体被关怀，练就了可持续解决社会问题的能力，探索商业文明、技术文明对社会文明的影响、改造。最新数据显示，腾讯公益平台成立15年来，入驻慈善组织近2万家、上线公益项目约12万个，超过6.6亿人次进行了爱心捐助，并有超过2万家爱心企业参与，筹集了超过205亿元的善款。从线下公益到线上公益，再到人人皆可参与的指尖公益，技术的力量如同生产力改变生产关系一样，改变着公益实践方式，催生出互联网公益这一新样态。但是，往更深层次讲，技术对公益的作用在于提高公益执行效率、促进公益行业健康和透明发展。有些小的公益组织的收支信息是手写在笔记本上，在商业世界里早已普及的OA系统，很多公益组织却用不起，只因付不起几万块的采购费。这样看似不大的问题，却折射出一些公益组织由于缺人、缺钱导致内部建设能力不足，尤其是数字化能力不足，这将大大影响公益组织的运行效率，因为欠缺透明化，也会让公益组织的信任度大打折扣。腾讯基金会发布的《2021公益数字化研究报告》指出，近七成公益组织负责人表示对数字化有需求，但66%的公益组织在数字化领域的投入仅占总募资额的1%以下。公益行业数字化建设面临资金、技术、人才三重壁垒。8月31日，2022年“99公益日”启动之际，腾讯正式推出技术公益数字工具箱，该工具箱集合了腾讯云资源（含腾讯会议），以及腾讯问卷、企业微信、腾讯文档等系列数字化资源，解决公益组织数字化“入门—上路”问题，帮助公益组织打通数字化转型升级的“最后一公里”。同时，以免费的数字工具箱+专业志愿顾问组合，帮助公益组织更快上手数字化方案。截至目前，蓝天救援队、文明兴蓉平台、深圳市信息无障碍研究会等多家公益组织已经成为公益数字工具的使用者与受益者。通过腾讯乐享，蓝天救援队进行人员和队伍管理、组织专业培训、发布活动任务、远程指挥救援；使用企业微信，文明兴蓉平台连接起280万名志愿者，解决了全市志愿者的管理问题；深圳市信息无障碍研究会使用腾讯云服务器等，上线了专业无障碍问卷、小程序等产品，帮助障碍人士更方便地参与无障碍活动。其实，早在2017年，腾讯就推出准入机制，在腾讯平台透明度不达标的机构不能参与“99公益日”的活动，以此督促公益机构补齐短板。2021年，腾讯公益平台推出了针对公益项目的数字化评估模型，在技术层面，以健康度、透明度和自驱力三个大方向对公益项目进行评估，在评估模型中获得的系数就越高，将会获得更多的平台资源和配捐。授人以鱼不如授人以渔。如果说直接给受助对象筹款，解决的是“鱼”的问题，那么，腾讯依托数字化技术助力公益机构伙伴上“云”用“数”，助力公益组织高效运转，用数字技术提高透明化程度，提升社会信任度，则解决的是“渔”的问题。2018年的一份公益项目研究报告指出，我国公益实践主体往往以政府引导与精英倡导为主，公众自发参与公益实践的积极性不高，这一现象严重制约着公益事业的发展。对比国外（以美国为例），公益组织的筹款中，有70%多来自大众，而中国的数字徘徊在30%左右。
如何突破大众公益参与度低的瓶颈？腾讯以共创为钥匙，破解“善门难开”行业问题，集结最广泛的社会力量，推进互联网公益从互助到共创。2021年4月，腾讯宣布第四次战略升级，将推动可持续社会价值创新作为其公司发展的底座，并成立了SSV（可持续社会价值创新部），腾讯公益也从此成为SSV的一部分。SSV将自己定位为“科技助力社会共益的探索者”，即运用科技与创新能力，聚焦民生与发展相关的社会议题，与多方共创，探索可持续解决方案，助力社会价值和经济效益的融合发展。一年多以来，他们培养乡村振兴治理人才、搭建起应急响应系统，又研发了解决老年人看护的“隐形护理员”。最终他们发现，这些议题深深嵌入在社会实体之中，要真正做出实效，最切实的方法还是用科技与创新的能力，与社会共创。![]()
腾讯SSV银发科技实验室发布小程序“银发守护助手”，帮助老年人防范网络诈骗。
在可持续社会价值创新战略的指引下，腾讯精锐尽出。今年的“99公益日”，腾讯推出基于小红花公益账户的创新公益模式“一花一梦想”，倡导公众“用小红花，一块做好事”，支持公益梦想。“一花一梦想”是共创方法论的结晶——公益平台公开征集到了网友的8000多个公益梦想，而腾讯公司内部各业务线也根据自己的深耕领域和资源特长进行了梦想的共创，SSV实验室（业务部门）参与了其中的四个公益梦想。小红花体系和“一花一梦想”，是将社会价值共创理念渗透到整个腾讯之后，一次成果显著的实践。共创更是外部主观能动性的发挥，尤其是捐赠人的参与、协同，促成公益项目与大众的“双向奔赴”。通过公益数字化创新，腾讯以近乎零门槛的形式，如“一花一梦想”，撬动几亿人投身公益实践，让做公益成为一种触手可及的生活方式。但是，腾讯的脚步并不止于此，而是要推动公众从公益参与者到共创者身份转变，使之更深度融入公益项目。今年“99公益日”，腾讯公益联合恩派公益，共同发起“公益真探计划”，面向全民招募“公益真探”，共同参与公益性社会议题研讨、探访公益项目地和参与公益行动；在公益项目透明开放上，腾讯公益尝试将股东制度引入公益，提出“公益股东人”构想，让每一位参与捐助的爱心用户成为公益事业的“股东人”，对自己捐助的项目行使监督权利、履行推进义务；升级“自媒体合伙人计划”，让媒体、自媒体机构成为平台项目的“共创者”，讲好公益故事，传播公益正能量。受助者、公益组织、捐赠人，三者共同构成了完整的公益实践链条。以往，相比于前两大主体，捐赠人获得的关注度、服务不够。腾讯公益共创理念的提出，赋予捐赠人“主人翁”角色，激活公众公益参与内生动力，从根本上解决的是公益的可持续发展问题。正如方德瑞信社会公益创新发展中心负责人叶盈所言，互联网公益诞生以来，第一次有平台选择了培育捐赠人的角度，把注意力挪到上游，去涵养水源。2021年年底，腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾提出了CBS，即用户（C）、产业（B）和社会（S）三位一体的发展思路。在公益这项“难而正确”的事业中，腾讯的实践、创新印证并遵循着CBS发展路径。在C端，腾讯以用户为中心，推动公益共创建设，共筑“善”的同心圆；在B端，通过数字化技术能力，腾讯为公益组织提供工具箱，助力公益行业透明、健康发展；C端与B端合力之下，腾讯聚焦于S端，创新公益实践方式，持续关注、探索社会议题，创造可持续社会价值。共创力、技术力、创新力，三力共同构成腾讯“公益力”的支撑。