身处疫情中心，湖北唯一上市旅企的思考与自救 | 文旅“战疫”

近期，三特索道表示，旗下贵州梵净山、杭州千岛湖索道及海南猴岛呆呆岛已恢复营业，后续将陆续恢复陕西华山、江西庐山缆车等多地项目。除此之外，三特索道还宣布，梵净山、猴岛、克旗草原天牧温泉、东湖海洋乐园飞鸟世界、春秋寨景区、九路寨生态旅游区、浪口森林温泉七大旅游景区面向全国医护工作者实行免票政策。

严防严控 全面暂停经营活动

三特索道成立已有31年，是一家老牌文旅企业，主营索道、景区、酒店，在全国9个省份有20个项目，位于湖北的项目有5个。作为总部位于本次疫情风暴眼武汉的上市公司，三特索道第一时间针对疫情防控作出积极响应，妥善做好旗下景区封闭及后续管理工作，暂停旗下10个景区，15条索道和6个酒店、2家温泉的经营活动。

景区停运后，各项目通过微信公众号、短信群发等方式向预订游客发送提醒短信，为游客退票退款提供便利；对未主动申请退票的游客，将通过微信后台统一办理全额退款，确保游客利益不受损失。其中，公司旗下武汉东湖海洋乐园因武汉市旅游惠民活动取消且园区关闭，预计春节期间的退票票务损失约128万；正值旅游旺季的海南南湾猴岛景区春节期间线上已退票1218人、旅行社退票约8000人，总计损失超66万元；华山客栈取消88间客房的网络预订，预计损失3万余元，同时华山客栈前期为迎接春节假期，在客栈的主题公园区域精心设计打造了客栈灯光秀，也因客栈暂停营业而失色。

经营项目全面停运、恢复开业时间尚不确定，公司还将自行承担因订单取消带来的营收损失，失去原本在春节假期的客流与收入，整个一季度的业绩也面临着巨大考验。根据2016至2018年情况，三特索道一季度营收分别为0.92亿元、1.10亿元、1.09亿元，占公司当年总营业收入的比例分别为20.38%、17.05%、16.92%，这一部分营收和与之相对应的现金流要如何补回来，是摆在公司面前的一道难题。

冷静分析 行业迎来破局考验

受疫情的影响，现在全国各地文旅项目、活动已全面暂停，对行业的影响巨大而深刻。

文旅企业所面临的，一方面是行业的停摆，企业预计将失去整整一个季度的收入来源，甚至于上半年的清明、端午、五·一假期都将受到影响；但企业仍需支付财务费用、人工成本、水电等其他刚性费用；大量的退订退款、合约取消、前期对春节假期营销策划活动的支出等等也都在一定程度上拖累了企业的现金流，大批小微、民营文旅企业可能都会因此面临着直接的生存危机。另一方面，文旅行业是围绕着消费群体展开经营活动的现代服务业，涉及到人群流动与聚集，而此次疫情对流动性“强制封锁”，消费群体对聚集性活动的恐慌情绪需要一定的时间缓解，出游意愿降低，如何调整游客的恐慌心理、恢复出游信心，也对文旅企业也带来巨大的挑战。

世界卫生组织计划于4月底对中国疫情进行再一次的评定，这意味着在这三个月的时间内，为控制疫情，国内将采取更加严格的防控措施，对广大民众而言将会进一步增加对出游的恐慌感。因此，我们判断对文旅这类以流动性为基本特征的行业，在4月底前依然会受到严格的控制与防范，即便受疫情影响较轻地区的景区重新开业，短期内民众也不会立即前往。

然而，三特始终坚信文旅行业的韧性，我们预判文旅项目将会呈梯次逐渐迎来复苏。如何复苏可以从以下三个维度来看：

第一是项目的区位，特别是复苏和疫情结束的时间及所在的省市有很大关系。根据疫情的严重程度，不同地区的文旅项目将先后恢复开业，如内蒙、甘肃、新疆、青海、吉林等受疫情影响较轻、确诊病例低于100人的地区可能更快的恢复通行；海南、贵州、陕西、广西、云南等受疫情影响略低，也是文旅资源丰富、发展较好的地区，日前已逐步恢复复工生产，区域内的文旅项目或也将更快地恢复营业；而处在疫情中心的湖北文旅项目则将最后恢复运营，至少需要在疫情被全面控制并解除之时，才能重新开业，同时受疫情影响，大家对湖北地区的出游意愿已降到低谷，预计湖北地区文旅项目恢复复苏可能长达一年。

第二个维度，是产品项目本身沉淀下来的IP优势、市场地位、产品契合度，特别是是否能够契合疫情结束后市场新的需求。受此次疫情影响，民众多被困足于家中、对出行有渴望，但同时又对聚集性活动有所抗拒，因此将会更趋向于开放环境的、自然生态健康的旅游目的地和景区，也会优先选择近距离目的地，避免大范围、跨区域的流动所带来的不确定性；同时国内正处于经济下行阶段，又叠加疫情下的停工停产、企业降薪或破产等现象，民众的消费心理也会受到影响，相对而言经济发达地区的民众会优先出游，优先前往近郊自然生态较好的旅游目的地和景区，我们预计此类文旅项目将会第一时间迎来复苏和反弹。

第三个维度，在非常困难的情况下，企业自身恢复能力够不够，包括系统谋划，提前准备，资源整合、运营创新的能力。根据疫情期间文旅项目提前谋划、制定对策的能力，也会影响到文旅项目恢复的节奏，一些原本就不太景气、无力解决资金周转问题的中小微文旅企业只能被动反应，缺乏谋划、创新、培训等内生成长的机制与空间，将在此次疫情中面临更严峻的生存危机。

同时我们也认识到，受民众对聚集性活动的恐慌情绪加剧的影响，或将彻底改变传统景区的发展道路，智慧旅游建设将加快步伐，自驾游、自助游将迎来快速增长。近几年，三特索道大力开展智慧景区、智慧索道的研发与建设工作，现在看来对景区快速复苏有很大的帮助。2019年公司旗下梵净山景区通过全网售多日分时票、分时段控制入园及人脸识别入园相结合的先进技术方式，有效解决了游客聚集等待的问题，为游客提供了更加放心、安心的旅游体验。同时，此次疫情期间部分线下需求转向线上、OTA较传统旅行社反应更为迅速……产品、服务、消费行为均呈现出由线下向线上过渡的趋势，将逐步形成线下体验与线上服务一体化的新商业模式。

逆向思维 在危机中寻找机遇

2003年非典时期，三特索道旗下华山索道、庐山缆车、猴岛、千岛湖等多个项目在运营，尤其是珠海景山、广州白云山等主力项目在广东疫情最严重的地区。然而2003年8月从三特景区接待情况已经恢复到2002年同期水平，黄金周迎来了新的增长。2002年三特营收1.08亿，非典那一年也就是2003年掉到8100万，2004年营收增加到1.57亿，比2003年增长了94.8%，迎来报复性反弹。

我们认为，总结非典时期的应对经验，对于本次疫情的高效应对是有意义的：

其一，提前谋划营销策略，更好更快抓住了旅游业复苏反弹的时机，创新传统的营销模式，和渠道合作，抱团取暖，为恢复营运提前做了一系列渠道利益重新配置、新产品研发推广的工作。

其二，要有逆向思维的心态，非典对行业打击很大，整个行业信心有一个恢复和整合期。三特逆势加大了资源开发、业务创新的力度，更加积极地寻找新兴景区资源，并购了武汉一家老牌的国有旅行社，对后来帮助三特上市有很大的帮助，2003年底和政府就整体开发梵净山旅游达成了协议，为后来营收的增长奠定了坚实基础。

其三，在战略层面上，非典时的收益大幅度下滑让我们认识到单一做索道抗风险能力弱，对所在景区依赖太大，非典助推我们做了新的战略选择，从单一的索道投资开发运营，转型到包含索道在内的景区旅游资源的综合开发，实际上非典加速了公司战略的迭代升级。所以在本次疫情当中，三特依旧希望积极正面把疫情对公司的影响，转化为推动转型发展的动力，在保生存前提下推动企业继续转型发展。

非典时期由于宏观经济的高速增长拉动以及在线旅游业的爆发式发展快速消除了非典带来的负面影响，一年内便迎来了复苏甚至反弹。此次新型冠状病毒发病初期体征不明显、传播途径多样、潜伏周期长、潜伏期也具有较强传染性，相较于非典而言传播能力和防控难度都有较大提升，“战疫”时间可能耗时更久。目前各地采取的是与非典同期一致的“休克疗法”，所有旅游相关经营活动全部取消。但现阶段国民经济增长率与非典时期有较大差异；同时第三产业的比重已高达53.9%与2003年不可同日而语，此次疫情下文旅行业的恢复或许将迎来更长时间的缓慢恢复。

这也要求我们在项目“停滞”的疫情期间，除了做好景区内外各项防疫工作外，更应该练好内功，全面提升景区品质。近两年，三特索道已开展了大量的创新发展研究工作，谋求公司的转型发展，例如产品内容的创新、运营管理的创新、营销手段和渠道的创新等。此次疫情也倒逼企业快速将这些创新转型的手段落地实施，对公司而言仍然是一次转型发展的机遇。

一方面，三特索道将主动适应市场需求的变化，进一步创新项目开发模式、经营管理模式，建立专业规范的安全生产管理体系，建立丰富内容业态的产品研发体系，建立线上线下一体化的市场营销体系；在旗下各项目全面推广标准化、智慧化的运营管理，落地实施《客运索道运营管理手册》、《智慧索道管理系统》、《景区标准化运营手册》等内部指南，提升管理效率，降低运营成本，并充分发挥分时入园、人脸识别等技术，为游客提供更加舒适、安全、便捷的旅游体验与服务。

另一方面，受疫情影响，文旅行业进入整合期，一些有潜力但难以维持的旅游项目，一些自带生态、安全、康养IP的优质旅游资源，一些与公司未来业务发展模式相契合且具备技术支撑的中小微企业，或都将在市场上释放，是抄底资源的最佳时机。三特索道也将持续寻找优质标的，通过资本手段予以整合，提升资产质量；积极探索文旅+地产、文旅+金融、文旅+科技的融合发展，提升盈利能力。

目前，三特索道总部已通过线上形式恢复正常办公，系统部署、提前启动了争取政策支持、强化市值管理、强化资金管理、优化结构等工作。一方面，严控开支，最大限度节约成本费用，进一步推进精兵简政工作；另一方面，积极争取公司及项目所在地政府及金融机构的相关纾困、扶持、救济类专项资金、专项政策；寻求股东单位专项支持；开拓产业基金及其他融资渠道等，确保公司流动性安全，全面提升公司抗风险能力，为疫情结束后公司项目开业、业绩复苏、转型发展做好积极准备。特别要提到的是，我们希望各地能够更加支持在此次疫情中遭遇重创的文旅企业：其一，针对文旅行业、中小企业出台专项政府资金、专项救助基金等，包括稳岗就业资金、纾困资金、疫情防治补助及其他专项补助资金，增加资金收入渠道。

其二，对文旅企业的短期贷款给予财政贴息、降低贷款利率、增加中长期贷款、延期偿还贷款等扶持政策。

其三，调整税费政策，减免中小企业相关法定税费和服务费，如减免增值税、企业所得税、土地使用税、车船使用税、资源税及各项附加税等。

其四，减免或缓交长短期租金、资源补偿费、土地流转费用等的措施。

其五，在社保、租金、员工薪资等成本支出方面给予补贴或减免，如降低企业缴纳社保基金费用比例等。

三特是一家老牌的文旅企业，也是一家在武汉出生、从武汉出发，业务发展到全国的企业，这个时候，更加要冷静、专业、满怀信心。我们相信，通过充分的思考与谋划、通过持续的创新与研发、通过优秀的团队与管理，三特索道将打赢这场没有硝烟的“战疫”，以更好的姿态迎接文旅行业新一轮的成长。

本文作者：三特索道总裁张泉。

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