专访旅游集团20强 | 海昌海洋公园张建斌：中国旅游业有三大变化走向，要创新变阵应对

作为国内主题公园尤其海洋主题公园的典型代表，海昌海洋公园，疫情期无可避免地受到颇大影响。海昌海洋公园CEO张建斌在接受执惠专访时表示，海昌旗下各个项目客流因疫情瞬间归零，现有近一万名员工、十万多头/只海洋极地动物、百万平方米规模的场馆和庞大的维生系统，需要维持基础保障和运行，由此也产生了较大的付现成本支出压力。

目前海昌海洋公园旗下各园区恢复开放时间暂未确定，闭园对第一季度营收影响已成事实，复开园后消费者信心重建需要过程，企业在面对种种困难该做如何应对，这个问题时刻摆在企业管理者面前。

面对短期的困境，海昌海洋公园直面疫情，快速响应，多措并举，做好现金流及业务规划，重新评估重点投资方向，主动争取内外部资源储备与支持，调整经营策略积蓄力量，等待疫情后的业务复苏。

张建斌认为，今天的中国旅游正发生很多变化，包括研学、亲子、运动休闲旅游，线上旅游、在线教育等相关领域的资源整合和业态共生会有很大发展空间；当前数字文旅的体验和创新欠佳，文旅产品的科技创新还有很大空间，文旅+科技应该有更多玩法和创新模式。

他建议，要加强旅游区域合作，深度挖掘合作潜能及市场空间，打通消费者体验各环节瓶颈，为旅游者提供一个政策宽松、交通畅顺、互惠互利、服务满意的旅游大环境。在区域旅游合作的力度、深度和广度上进一步拓展，使得各合作主体更加积极，合作层次更加丰富，合作内容更加全面，达成多赢局面。

一季度营收受损、市场回温不再遥遥无期

春节是海昌海洋公园一年中的高峰期之一，其后的元宵节、情人节等，将1月下旬、2月中上旬，串联成一个较完整的产品热销期，为此其在春节前已投入大量人力物力等成本，并提前做了品牌营销，但疫情导致这一切直接陷入停摆。

海昌海洋公园旗下已开业项目达10个，分别位于上海、三亚、大连、青岛、烟台、成都、天津、武汉和重庆。张建斌告诉执惠，海昌海洋公园在全国各地的项目自1月24日起闭园，整个春节、元宵节、情人节等营收归零，产生了严重的损失。面对突如其来的疫情让整个旅游行业都备受打击，海昌海洋公园肯定也无可避免，集团以及各项目原计划推进的品牌营销动作，包括极地冰雪节、春节活动、乃至园区节日氛围包装、广告投放、合作渠道的开展等，也都全部停止，且前期品牌投放也受到损失。

公开数据显示，受疫情影响，2020年春节假期全国景区和主题公园企业收入与去年同期水平相比，损失达到90%，预计在2020年一季度，与去年同期相比损失达到80%。

目前海昌海洋公园旗下各项目开放时间仍未最终确定，这对后续清明小长假也存在一定影响，海昌第二季度的营收亟待通过积极布局、重启消费进行有效拉动。

不过，他也认为，前景已在逐步向好，随着疫情控制初见成效，各地已经开始发布新政积极推动A级旅游景区复工复产，虽然还是尝试解封的阶段，但已经有不少景区恢复营业、开门迎客，“相信旅游行业重新回温不再是遥遥无期”。

国内旅游业的三大变化走向

在闭园前一天（1月23日），海昌海洋公园已成立防疫小组，高管牵头成立隔天会议机制，统一决策。同时，借闭园期重新梳理业务规划，研究未来业务发展方向，精简事项、调整节奏，保证企业平稳的基础运营。

合理的现金流规划是基础。海昌的做法是疫情期优先控制内部现金支出，保障刚性支出，同时主动沟通积极争取外部资源，包括金融机构（贷款、利息）、政府政策（递延、减免、补贴）等。同时，海昌及时调整了经营策略，关注力量积蓄和资源储备。主要是三方面：第一，在维护企业和项目正常运转、确保运营质量和安全前提下，合理节降成本；并将充分把握疫情过后的机会，把疫情对企业的负面影响降到最低。

第二，当下在各类媒介平台的广告投放上做了相应缩减，同时在重点公共媒体平台上积极做好疫情防控宣传，并联动合作伙伴、主流媒介开展公益抗疫情传播。

第三，目前营销计划和预算已转变为以线上为主，专注于线上渠道价值和粉丝的转化，以及结合海昌自有优势重点打造提供部分在线科普、在线服务、在线游公园等创新业务；自2月14日起，海昌联动新浪微博、抖音、快手、头条号、一直播等多平台开启线上“云直播”模式，通过在线游园、在线科普讲解提升亲子客群黏性，即时观看量超2000万，这为之后园区的重新开放打下基础；另外2月24日在官方微信平台推出的“海博士在线咨询”服务依托自身平台优势及专业资源，在线义务帮助鱼友们解决各种饲养、疾病问题，对线上服务体验进行创新。

对今年国内的文旅经济走势，张建斌认为，中国旅游业已经进入较成熟产业发展阶段，具有较好的内生增长动力，长周期来看应能抵消新型疫情的巨大影响，但是我们要更加关注旅游业的收入多元化和业务模式的创新，积极推动品质旅游，增加品牌在消费者心中的好感度和影响力，以更好的应对各种不确定性。

经过20年的蓬勃发展以后，今天的中国旅游正在发生很多变化：

一是新生活方式，推广绿色旅游生产方式、生活方式、消费方式，文旅消费模式绿色升级，将实现更有创新活力的旅游可持续发展，形成更健康安全的旅游公共环境。

二是娱乐+教育+健康，研学、亲子、康养旅游，体育及户外运动旅游，线上旅游、在线教育等相关领域的资源整合和业态共生会有很大发展空间。

三是科技助推旅游。用科技的手段降低人力成本、运营成本和运营风险，利用“互联网+商业”模式创新，开拓新收入渠道。当前数字文旅的体验和创新欠佳，文旅产品的科技创新还有很大空间，文旅+科技应该有更多玩法和创新模式。

做持久战准备，要创新变阵应对

海昌海洋公园管理者对于文旅业有几个判断：“新冠”疫情影响将大于非典，要放低期望，做持久战准备；旅游业将面临更艰巨挑战，“宅经济”对实体旅游业的分流，要关注消费者意识与消费意愿的变化，关注人均效能、错峰流量。同时，要创新消费者体验与营销模式，开发线上消费的场景与流量，“旅游+” 的融合趋势；此外，旅游与文化、健康、科技、娱乐等行业将加速在线上与线下的融合，要挖掘概念、场景、智能化等创新型内容创造与品质提升。

目前，海昌海洋公园各项目密切跟踪疫情发展，全面进行复工复园的各项准备，计划于3月底至4月初陆续恢复开园，并重新调整经营策略及市场布局。

同时，海昌利用自身品牌资源重点进行线上传播和创新业务开展，比如上述的云直播、海博士在线咨询等，同时提前规划重新开园后的动作安排，为海昌在疫情之后的用户运营与转化积蓄力量。

此外，海昌正加速进行创新型收入研究，开发衍生商品收入新模式，结合自身产品特点及优势创新开发在线销售及服务模式，官方自营店铺目前将推出旗下全国十大项目的超值年卡预售、数十款居家优品大礼包及开学文具礼盒等。

疫情目前尚未真正消失远去，旅游业虽渐有回暖迹象，但疫情对旅游业带来的中长期影响，还需要一个更长的淡化消退过程，不少文旅企业在生存与发展上依然存在不小挑战。

对于主题公园来说，当前是要尽快实现安全复工开业，才真正有开源和回暖的机会，但当前复工也不等于复产，复工复产的开源、支出与现金流的“安全”平衡，亦需着重考量。

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