文旅企业守望“沪”助专题丨寻找最美“守沪人”（一）

  家乡的温暖在这座诺大的城，

从不曾消失，且愈发热烈

进入四月，上海疫情愈发严重，浦东浦西全线封控。

截至目前，安徽派赴上海的医护人员已经超过5000人，至今仍有超过1700名安徽医护人员驻守上海，采样、监测、抽调移动检测车（方舱）、接管当地方舱医院，凡是安徽能为上海做的，一样也没有推脱。安徽人在不遗余力的守护全国人民的“大上海”。

洪清华看到这一幕幕景象陷入了沉思。他不仅是奇创旅游集团董事长、景域驴妈妈集团创始人，也是上海市安徽商会会长。“安徽是上海第一外来人口大省，400多万人和11万多皖籍企业。安徽老家的医护人员长途跋涉来到上海，守护全国人民的上海，我们这些已经在上海的安徽人是否也能尽一份自己的绵薄之力呢？”

4月9日，经过连续多次紧急的线上会议，上海安徽商会一致通过要尽快组建一个高效、扁平的“徽骆驼”物资急助平台，尽己所能帮助急需生活物资的安徽老乡、上海的独居老人和困难家庭。

4月9日晚，“徽骆驼”物资急助平台正式成立，包括志愿者招募、物资供应、物资送达、信息对接及技术开发、满意度调查、志愿者生活保障等九大部门。一方面，依托桑梓情深及商会在政企合作的桥梁和纽带作用。洪清华会长负责总统筹，执行会长、常务副会长亲自负责各大部门，充分调动整个商会的力量。其中一位商会的执行会长沟通安徽各地市、县，吸引更多果蔬粮油肉、防护物资到上海；同时，在上海疫情防控政策条件允许范围内，整合商会资源组建急助者信息填报、需求对接、物流派送、防疫保障、服务质量跟踪等体系。

4月10日晚，洪清华收到一则“七位阳性安徽工友紧急求助”的信息，当即安排相关人员与周某等人取得联系，了解他们的生活现状和遇到的困难。第二天，周某等人就收到了“徽骆驼”志愿者们送来的所需食品等生活物资。

得知安徽医护团队穿着冬装来到上海，“徽骆驼”快速响应，以最快的速度为1700余名驻沪医护人员采购了一批T恤，送给最可爱的大白，尽己所能提供援助。

平台上线第一天，就收到了来自各方海量的“求助信息”。自4月10日夜间，“徽骆驼”物资急助求助方式发布后，相关推文迅速刷爆朋友圈，截至12日16时，阅读人数已达到417万，后台留言求助信息1000+。三部急助者咨询电话一直处于接听中，但每部手机平均下来仍然都有上千条未接来电。 

连日来，“徽骆驼”平台也将一批批由安庆市、滁州市，安徽省宿松县、太湖县、潜山市、望江县等各地援沪物资（优质农特产、防疫物资等），及时送到沪上独居老年人、生活困难的家庭及沪上皖籍务工人员家庭中。其中，就包括浦东新区残联、沪上32家养老院、多个外省市务工人员较多的工地等。与此同时，在持续优化服务流程，包括推出在线急助信息填写、小程序（即将上线）、商会成员等多个沟通渠道；成立客服中心、招募更多志愿者加入，尽可能及时回复急助者信息；此外，“徽骆驼”平台也在防疫政策允许范围内招募派送志愿者，包括与第三方物流公司合作等，都在加紧推进中。

“商会积极响应沪皖两地党委、政府号召，成立‘徽骆驼’物资急助平台，协调、整合各方面资源，力争做好安徽援沪医疗人员、沪上安徽老乡、上海的独居老人和困难家庭的‘后援团’。‘徽骆驼’平台后续将继续整合资源，凝聚更多社会力量，将徽商的人力、物力、财力，投入到上海抗疫最需要的地方。相信在大家众志成城的努力下，胜利一定属于这座光荣的城市。”洪清华如是说道。“如果从文旅、农产业角度来看，‘徽骆驼’平台沪上民生物资保障行动，间接也向沪上居民、沪上安徽籍老乡传递了疫情下安徽各地市的‘同饮一江水、同心更抗疫’的深情，提升了大家对安徽各地的好感，我觉得是对安徽各地的一次推广，有利于以后沪上居民到各地旅游。此外，安徽捐赠给沪上居民的，都是安徽的优质农土特、旅游农产品，像太湖县的六白猪肉、安庆的中华老字号胡玉美的蚕豆酱、高山蔬菜，滁州江淮优质大米、土鸡蛋等，品质本来就很好，这次又都是免费送给了沪上居民品尝。虽然推广这些不是我们的目的，但结果是这么个结果，大家都是亲自品尝的。”

  做好“守沪人”，及时组织团购，

总要让上海人民有菜吃

上海开启“全域静态管理模式”后，生活保障物资供不应求，社区团购迅速补位。

复星旅文反应敏捷，凭借旗下托迈酷客生活方式平台数字化工具及渠道对接能力，拉通复星大家庭资源，组织抗疫物资特供；并发起“上海小区订菜服务团长招募”，解决上海人民买菜难问题。“截至目前，我们招募有近700名志愿者团长，提供近30种特供物资（包括蔬菜、肉、蛋、牛奶、面包、意面、卷纸、消毒用品等）。

从“团长招募”立项到启动，只花了一天的时间，高效率的背后是托迈酷客从产品、技术、运营、客服等所有员工的努力。“他们就像一根链接着物资和居民的线，维护着系统稳定，提供各类保障。”

平台为每位团长配备了专属一对一的客服服务，社群运营每日早晚两次盘点产品和库存。每位团长拼团成功后会建立单独的团长群，由专人跟进团长的订单，核对团队明细，及时同步产品状态，包括最新信息、配送信息、签收与否和售后处理等。“运营至今，每天都有新的团长加入，也收获到了许多用户的感谢。”托迈酷客接受采访时表示。

除了团长招募，托迈酷客有许多员工和党员都积极参加了社区的志愿者服务，分布在闵行、浦东、松江、黄浦等多个区域。他们穿上大白的服装，协助医护人员做核酸、挨家挨户的为居民发放抗原、帮助小区物业搬运生活物资等。另外，托迈酷客也为有需要的企业员工及其家人送去了保障物资。

“托迈酷客生活方式平台成立2年，虽然平台很年轻，但面对疫情，企业和员工步调非常一致，作为坐落在上海的企业，希望能身体力行的为上海、为上海人民尽一份力。由我们的志愿者团长组织的拼团，首先解决了部分小区购菜难的问题。同时，我们的员工志愿者也会优先为老年人们送菜。或许我们只是微光，但我们会坚持一点一点做实事。‘冬会尽，春可期’，作为上海本地企业，我们会做好‘守沪人’，共克时艰！”复星旅文副总裁、托迈酷客集团总裁窦飞鹏表示。

  扶持加盟商，照顾旅客，

关爱员工心理健康

今年以来，受奥密克戎影响，酒店业再次遭受重创。作为酒店行业的龙头企业之一，华住对加盟商、旅客、员工都分别采取了相应的措施进行帮扶。

对加盟商，华住推出了管理费递延收取、一次性加盟费延迟缴纳等政策，并出台了“专项融资扶持计划”。

在2022年3月到4月期间，全国范围内发生过中、高风险的地区城市，门店5%的月度管理费可递延6个月收取；疫情期间被政府征用的门店，5%的月度管理费给予全部减免；加盟店本店发展会员本店CRS费减半征收的政策不变。

2022年底前新签约的中档品牌及部分其他项目，一次性加盟费可在开业后分6个月缴纳。当然，延期缴纳加盟费的项目不享受加盟费折扣。

为了进一步帮助加盟商们纾困解难，华住还出台了“专项融资扶持计划”。不仅如此，华住还为帮扶融资搭建了绿色通道，加盟商提交完整资料后最快一周内放款。自推出以来，已收到超过200家门店的申请和咨询，放款工作也在有序进行中。

除“帮扶融资”产品外，为最大范围惠及加盟商，华住将各类融资产品门槛均大幅度降低，不同融资产品可针对性的覆盖在营老店运营、翻新升级、新店营建以及翻牌等多方面需求，同时与工商银行、招商银行、平安租赁、京东金融、同程金服等金融机构及类金融机构达成战略合作，为加盟商提供坚强的资金后盾。

疫情之下，很多加盟商步履维艰。为了确保能够及时为他们纾困解难，华住设置了清晰的流程以缩短加盟商申请路径，还搭建了专门团队帮助加盟商选择最合适的资金方案和产品，主动服务提高效率。江苏连云港某汉庭加盟商朱总说，“虽然暂时不需要资金，但是看到这个政策之后，感到华住给予了业主充分的踏实感。”

华住送货机器人

对旅客，华住在全国范围内推广无接触服务，通过华掌柜自助入住、自助发票、机器人送物、自动消杀清洁机器人、零秒退房、华住会远程办理入住等，来最大程度上降低旅客感染风险。除此之外，华住组织了28个专项防疫小组，华住建立起4级防疫体系，分别针对不同区域开展工作。所有酒店配备益康四合一清洁剂、红外体温枪等防疫设备，并在大堂、餐厅及每个房间都配备了不同规格的洗手液。门店员工除了每天自检、清洁、防护之外，在中高风险地区的门店还需要华通“一天一报”备案，汇报疫情情况、物资储备情况等。客房严格按照36道清洁、6道消毒程序，在中高风险所在地（直辖市为区）的门店，鼓励酒店提供分餐制早餐，尽量丰富餐食选择范围，照顾客人不同的饮食习惯。

对员工，华住集团内部办公平台华通上线了微医平台，为员工提供便于咨询问诊的服务。对于在中高风险地区的员工，华住不仅为其提供三餐，还会为其准备宵夜。对于因为疫情被隔离无法上班、居家办公或延期返工的员工，华住除了为其正常发放工资之外，还开通了24小时EAP心理疏导热线电话，关爱员工心理健康。

写在最后的话

这场严寒，我们一起抵御；这个春天，我们一起奔赴。

执惠2022文旅企业守望“沪”助专题持续更新中，寻找最美“守沪人”，我们在行动。欢迎投稿！

未完待续……

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