「一端控全屋」不再是噱头，「生态开放」迎来新可能｜氪金·行业观察

36氪

如何实现“犯懒自由”。

封面来源｜视觉中国

随着 “精致宅”的盛行，越来越多的消费者为智能家电家居产品买单。

IDC《中国智能家居设备市场季度跟踪报告》显示，2021年，中国智能家居设备市场出货量超过2.2亿台，同比增长9.2%，今年，出货量预计将突破2.6亿台，同比增长17.1%。

StrategyAnalytics同样佐证了这一趋势。全球消费者中，中国市场的需求最为显著，2019年至2022年，中国消费者在智能家电家居产品上的支出，复合增长率达32.8%，领先于欧美和日韩。

在当前整体消费大环境下，智能家电家居消费逆行上涨，直接反映了消费者对智能化家电家居生活需求的增长。

然而，“买得多”并不意味着“用得多”。

智能家电家居是门“懒人生意”，但当消费者不能理所应当的“懒”，甚至更“费事”时，很多刚入手的智能家电家居单品便转手出现在了二手平台上，其中不乏当红爆品扫地机器人、智能马桶、智能冰箱等。最主要原因是，行业内一直声称的“全屋智能”，实际少有消费者能真正享受到。因为消费者不会在同一品牌下配齐所有智能产品，绝大多数消费者的实际体验是，购买不同品牌的产品要下载各自对应的APP，互相不能联动。

这一现状让智能家电家居陷入互不兼容的窘境，部分智能产品成了一座“孤岛”，用户疲于在“孤岛”之间转换。

开放生态是目标也是挑战

技术及生态需要探索周期，真正的“以用户为中心的全屋智能”，是行业内生态玩家共同的“终极目标”。但落实道路却并非想象中那样简单。

首先，从消费者的角度来看，智能家电家居使用场景更为复杂。如不同户型和面积的房子、不同的家庭成员、不同的生活习惯，导致每个用户的需求差异很大，往往用户会通过购买多种品牌不同品类的智能产品以满足其个性化需求。然而，智能生态链上的产品品类品牌繁多，不同品牌、产品之间存在 “壁垒”。

另外，从行业的视角来看，很多头部厂商呼吁开放生态，希望打破生态壁垒，但几年来效果并不显著，主要原因是品牌厂商的角色，会让行业部分成员误以为其“又当运动员，又当裁判员”，让“生态开放”变得尴尬。尽管行业内几个大生态伙伴的部分产品彼此兼容，可是因为品牌厂商这一特殊角色，使得同赛道的部分友商难以做到真正意义上的开放。

近些年，IoT已逐渐从蓝图变为现实，诸多厂商希望打造一个开放、丰沛的生态，但厂商们在实践“互通互联”的过程中，挑战重重。这种情况下，一个有技术积淀、用户覆盖面足够广、主张“开放”的第三方平台成为必需。

京东小家成为开放生态的新可能

“京东小家”是京东旗下家电家居一站式全生命周期管理应用，它的出现为这一方向的探索提供了一种可能。

首先，作为3C起家的头部销售渠道，近十年来，京东线上零售渗透率不断提升，京东依托于自建物流、仓储，坚持行货正品，京东家电、家居已在线上市场占据重要的地位，从京东销售情况来看，其智能化需求的渗透率和增长均高于整体市场平均水平。京东已是家电家居市场智能化先锋，也就是说，京东的消费群体更加拥抱智能化。

其次京东不仅具备渠道优势，技术优势同样不可小觑。京东小家基于京东IoT平台能力，可为不同品牌商提供灵活多样的接入方案，品牌商的产品可以通过云云连接、单直连、双直连或集成京东模组的方式接入京东小家平台，京东小家将IoT技术与京东小程序技术进行融合创新，为品牌商提供了一揽子的小程序解决方案，品牌商可以用小程序低代码工具低成本高效率地开发品牌专属的设备控制小程序，平台提供的公版方案和品牌定制化方案还可满足不同品牌商快速接入和个性化接入的需求，同时京东小家通过低成本、高效率的技术方案，让中小品牌面对智能升级趋势时，可以拥有和大企业一样的技术能力，并加入完整生态。

截至目前，在用户和品牌两端的共同助推下，“京东小家”已经取得不错的阶段性成果，生态基础初具规模。京东小家已覆盖超100个品类超200个品牌及超过万个SKU，实现对家电家居生活全场景的覆盖。用户规模同样高速攀升。今年年初以来，“京东小家”App日活已经提升10倍。在京东的调研中，2/3的企业认为其产品接入京东小家后“更受消费者欢迎”，而且不需要自己单独开发相关功能模块，同时可以借助京东渠道能力扩大的自己产品的渗透率。

京东小家依托京东完善的渠道优势及领先的技术能力，为生态联合品牌厂商提供了低成本高效率的多种智能设备接入方案，意在为广大消费者打造真正意义的“跨品类多品牌互联互通”。

智能操控要省事，设备服务更要省心

跨品类多品牌互联互通解决了用户智能操控“兼容性“的问题，但这不能完整诠释京东小家一站式家电家居全生命周期服务的定位，京东数据显示，用户在家电家居全生命周期使用过程中，最核心的痛点是一站式地解决选择、使用、维护、换新等一系列问题，该部分占比达45%。

“的确先有所有电器用的省心，再是智能电器操控省事”是用户的根本诉求。因此与其他智能家电家居APP不同的是，京东小家以“智慧电器管家”为价值主张，为消费者提供包含智能操控功能在内的家电家居全生命周期服务。

首先，京东小家能为用户提供家电家居产品在新购期－使用期－换新期全生命周期的基础服务。如在产品新购期提供设备使用说明，使用期提供故障自查、质保查询、一键报修，换新期提供估价回收等。

其次，京东小家还可以扮演智慧管家的角色，为消费者提供电器设备“主动服务”功能。针对不同设备类型设置了四种类型的主动服务提醒。净水器、电动牙刷、空气净化器等设备的耗材更换主动提醒，比如电动牙刷，京东小家会根据牙刷头的使用时长主动提醒用户及时更换。主动服务能力已经覆盖65个品类，除耗材提醒之外，京东小家还配置了清洗保养提醒，关联内容推荐，场景购等各类主动服务。

此外，对于有特定需求的消费者，“京东小家”还提供商品+服务场景化的解决方案，量身定制不同需求用户群体的家电家居体验。比如针对有孩家庭，可以设置“商品+内容”定制教育解决方案，需要管理体重的用户，则可以设置“商品+健康”的健康管理解决方案。

可以看出，“京东小家”的功能及服务设计高度细化、自定义化，很好地回应了用户可能存在的每一个诉求。

整体上京东小家正在携手行业伙伴一起搭建开放、完整的服务智能生态。致力于成为消费者的“智慧电器管家”。在12.12即将来临的节点，“京东小家”将携手超200个生态内家电家居品牌，特别打造专属会场，百余款甄选智能好物，满足消费者多元化的需求。此外，还有爆款5折抽签购、智能好物同价11.11、注册小家APP返京豆等多重好礼，让消费者选购智能家电家居产品更加简单直接。