百度直播丨塑造亲和力的直播间虚拟助理形象

写在前面

什么是一个人的形象，不仅仅是一个人外在“形与貌”的体现，也是一个人内在“心与神”的部分体现，是外在硬件条件和内在软件因素融合在一起所呈现出来的状态；本文将带你探究形象美学，解读如何围绕业务场景与身份及功能，去科学地创造具有亲和力的直播间虚拟助理形象。

业务背景

首先，我们一起解读业务场景、身份、及功能；业务场景是全品类综合电商直播间，身份是主播的虚拟助理，直播间的功能是为用户答疑解惑；基于这三个背景，初步勾勒了角色标签，目标是创造一个富含亲和力的虚拟助理形象，来呼应全品类综合直播场景和虚拟助理身份。

行业洞察

其次，洞察行业虚拟数字人，从外形上分为卡通和写实，风格上划分为二次元动漫化、3D卡通、3D超写实、真人形象四种类型，渲染效果分为虚拟和现实；而3D卡通风格的受众群体大，接近现实的渲染效果，更平易近人，亲和感更强。

探究形象美学，代入「巴卡罗九风格坐标图」的“曲直+量感”两大风格要素，定位到人物轮廓圆润曲直偏曲，与柔和自然的小量感「柔和型风格」是亲和的，和用户交流时无攻击性，符合亲和的带货助理身份所需的特质。

设定架构

最后，结合形象的“内在+外在”的体现，与巴卡罗两大风格要素“曲直+量感”，来塑造亲和力的直播间虚拟助理形象；拆解内在围绕性格/气质/眼神特征，外在围绕形象（体型/面貌/穿搭）、举止与表情三大框架设定形象，共同塑造亲和力和感染力的形象。

01 内在心与神

解析内在形象对应的两大风格要素-曲直+量感，细分量感的指标是成熟/青春、外向/内向、开朗/稳重的综合值，曲直的指标是热情/冷漠、柔和/刚烈、感性/理性的综合值。而亲和力的内在形象，量感偏小—开朗的性格、青春乐观的心态、以及外向的性格；曲直偏曲—需具备大方热情的气质、柔和的眼神、感性的情感表达，拉近和沟通者的距离，在直播间为用户答疑解惑时，第一次见面也能给所有人留下亲切、可信任的印象。

02 外在形与貌

解析外在形象对应的两大风格要素-曲直+量感，细分量感的指标是大小、轻重、粗细、深浅、宽窄、薄厚、浓淡的综合值，曲直的指标是直曲、冷暖、方圆、硬软的综合值；量感偏小—特征是窄细浅小短薄淡，带来柔和自然；曲直偏曲—特征是圆暖曲软，和用户沟通时圆润舒适，以此来指引亲和形象的设定。

a）形象亲和

接下来，外在形象围绕体型/面貌/穿搭三步走框架，搭建亲和力的决策框架。

体型

第一步，体型选择胖瘦适中（曲直适中）；肩腰臀比例协调/凹凸有致的X型（量感适中），理想型身材穿什么衣服都好看。

面貌五官

第二步，五官的起点是脸型，选择曲直适中，长短适中的鹅蛋脸（额头与颧骨等距），不挑发型。

确定脸型后，是五官的决策，我们通过洞察发现，许多保持高热度的卡通形象最显著的共同特征就是拥有一双甜美可爱的大眼睛，表情生动亲切，无攻击性。在五官比例上，三庭中的中庭稍长，五眼中两侧较短，注重眼睛神情的表达。因此，在设计初始，我们先以眼睛为中心，再逐一展开眼睛/眉毛/嘴巴/鼻子的设定。

眼睛：定位生动的大眼（量感大）获得生动的神情；眼型结合圆眼+桃花眼（偏曲），上眼皮弧度圆润饱满，自带月牙般微笑感。

眉毛：定位粗细适中（量感适中），眉峰圆润/眉尾自然向下的小挑眉（曲直适中）。

嘴巴：定位小嘴唇（量感小），唇型选择微笑唇，嘴角上扬提升友好度（曲直适中）。

鼻子：定位鼻翼窄小的小鼻（量感小）；鼻型选择鼻头上翘的小翘鼻（曲直适中），搭配鹅蛋脸脸型。

妆容

在妆容上，尝试融入电商热卖元素-火苗，来进行面部彩绘，呼应电商直播间虚拟助理的身份。

头发

五官和妆容确定后，开始做她的头发，长短适中的中长发（量感适中）、发尾微微外卷俏皮柔美（曲直适中）、高颅顶发型蓬松透气。

到这里，咱们面貌的部分就告一段落了，亲和力的五官，并不是说每一个五官都要量感小、曲度适中；咱们围绕业务场景、身份与功能，科学的创造虚拟形象，需注重五官与脸型的比例，和五官之间的相互搭配。

穿搭

第三步，是穿搭的设定，以上体型和面貌量感/曲直的设定，与穿衣风格有着密不可分的关系。我们以修身得体为方向，尝试了优雅的轻熟风、服务型身份的职业装、以及休闲百搭的休闲装-T恤和牛仔裤；因轻熟风的连衣裙便利性差，职业装略过正式有距离感，最终选择休闲装即适用于多品类直播间场景，又给人亲和感拉近距离。

b）举止优雅

根据虚拟助理的六大服务场景，定义优雅的肢体语言，在与和用户交流时，从肢体语言（站姿、手势、头部、眼神、面部表情....)中流露出周到的礼节、细致的行为，给予用户友好的指引与反馈。

c）表情生动

咱们按照场景把基本情绪划分为快乐、伤感两类；欢迎/引导/收到赞的正向行为，表现为快乐的微笑；答不上来问题和收到踩的负向行为，表现为伤感的噘嘴/皱眉，避免使用带有攻击性的（悲痛、愤怒、憎恨）。

写在最后

美国心理学教授艾伯特·马伯蓝比提出73855定律：人们对一个人的印象，有7％来自于说话的内容，38％来自于说话的语调，55％来自外型与肢体语言；虚拟形象想要拥有丰富的表现力，既要注重形象、举止、表情的雕琢，也要注重声音的音色/语调/语速、语言的话术的呈现。

彼时，虚拟数字人来到了聚光灯下，窥见巨大的商业潜力；MEUX将持续探索属于自身的“造人”之路。

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