【内有长文】对话知乎-社区氛围专场（下）

原创爱交流的百度MEUX

近日我们邀请到知乎设计总监刘青菁、产品设计负责人柴柴、山药来到百度，与贴吧的设计负责人开展了热烈交流。关于知乎分享内容大家可以👉【深度好文】对话知乎-社区氛围专场（上）详细查阅。

而贴吧，在感受层面又进行了哪些深层的体验升级？本期节选贴吧分享精彩内容片段，如果你恰好对社区产品设计感兴趣，或许能提供一些思路。

背景：

近年来，越来越多的品牌已经从强调功能升级到强调感受，为用户提供更多的价值和温度。作为一款面向年轻人的综合型社区产品，贴吧也面临着内外两方面的压力：一方面，传统社区产品在结构及功能层面日趋同质化，需要我们在新的层面寻找突破口，以提升产品区隔性。另一方面，年轻一代具有强调自我感受的鲜明特征以及较高情感阈值，而贴吧的大部分用户为95后、00后，因此需要在感受层面进行更深层次的体验升级。在这种背景下，贴吧UE团队从情感化角度出发，探索如何通过系统科学的方法，打造更为丰富细腻的感知体验，助力产品提升竞争力。

建立感知体验设计模型

感知体验作为一种主观体验，是可以被设计的吗？尽管情感化设计理论为我们提供了非常好的思考框架，

但具体到快速迭代的日常工作中，这件事情的破局点究竟在哪？有可操作的流程吗？有参考的标准或者依据吗？

为了解决上述问题，前期我们进行了大量的设计研究。过程中发现，尽管“动机理论”能很好地解释用户行为的触发的过程，但它并不能很好地描述用户的感知状态。然而在“情绪情感”领域，已经有大量体系化的研究以及明确的衡量标准。同时也发现， “情绪情感不仅是动机的源泉，对动机具有推动作用，更能以一种与动机相同的方式激发和引导行为”。

在此基础上，我们建立了感知体验设计模型：即以情绪情感和动机为破局点，对行为发生前、发生后进行有针对性的设计。

定义感知设计目标及策略

1.用户细分及特征描述

由于情感感知受时间的影响常较大，我们以时间为关键变量，将贴吧的两类典型用户：“内容浏览型”与“内容生产型”进行了二次细分。并考察用户每个阶段的感知诉求。

2.感知触点发掘

根据不同诉求，进行体验路径梳理并通过访谈、走查等形式发掘感知触点、分析其背后原因、记录优化方案。

3.界定感知关键词

保证触点分析的科学性，在综合多份情绪测量表的基础上，我们整理了《设计感知状态对照表》并建立了《感知池》，用于明确设计关键词、指导方向。

4.感知体验设计策略

对贴吧而言，最终提炼出存在感、陪伴感、成就感3个关键词，并明确了每个关键词的定义及设计策略。

在此基础上，产出交互方案及规则、动效规则、文案规则、触感规则，并且脑暴了大量的概念设计甚至文案，直接助力了方案的落地。

落地方案

1.存在感

通过对话式的设计、匹配行为和场景的引导等方式，强化用户被欢迎、被关照、被重视的感觉，给用户留下友好的第一印象。

2.陪伴

感

为了让用户感觉到“吧友一直都在，贴吧一直都在”。通过更丰富的反馈形式如实时轻互动的气泡，让用户真切的感受到吧内小伙的陪伴，如“某某在直播间发了红包，快来抢啊！”等等。为了强化了社区氛围，我们设计了更有仪式感通知反馈。如，对于优质的生产型用户，采用在吧内下发“邀请函”的方式来邀请用户点亮身份。相比传统的“运营位+活动页”方式，让产品更加亲切、有温度。

3.成就感

根据前面的分析，成就感的实现需要对新老用户做不同层次的处理。对新用户来说，往往“简单的成功也能被鼓励”，而对老用户来说，他们的成就感往往来自于“感受到特别的价值和分量”。因此，对于新手用户，我们更加侧重对标志性的行为进行特殊鼓励。对于成熟用户，会在关键时间点，进一步放大成就感。包括集体成就和个人成就等。而对于低活用户，则利用沉没成本进行召回。