温州女孩乘顺风车遇害事件复盘
警方调取路面监控信息发现司机并未走常规路线，而是走了山路，且在山上呆了很长时间。
▲遇害的浙江温州乐清市20岁女孩赵某。 资料图片
文｜新京报记者 康佳 薛星星 陈维城 实习生 李森 孙达
编辑 | 张太凌 魏佳 校对 | 陆爱英
►本文约3996字，阅读全文约需7分钟
赵某的家人和朋友表示，在事发后曾多次联系滴滴方面索要司机具体信息，等到4小时后才得到最终反馈。据了解，事发前一天也曾有人向滴滴平台投诉该司机，但未被即时处理。对此，滴滴平台表示深感抱歉，承认有不可推卸的责任。
剥洋葱（微信ID：boyangcongpeople）25日晚获悉，浙江省道路运输管理局已要求滴滴平台立即整改，整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。
20岁女孩乘顺风车被司机杀害，生前给亲友发信息“救命” 。新京报“我们视频”出品
女孩发“救命”信息后失联
8月25日，遇害女孩赵某亲友介绍，赵某从温州大学学前教育专业毕业，曾担任幼师，刚回家没多久，“是一个特别有亲和力的人”。
赵某的父亲告诉剥洋葱（微信ID：boyangcongpeople），女儿最近辞职正在家休息。平日里女儿很乖巧，呆在家里也很少出门。事发当天去永嘉给同学过生日，出门前还曾告诉家里人自己叫了顺风车。
赵某的朋友小李(化名)整理了事情发生的过程。8月24日13时30分，赵某表示已坐上顺风车。14时29分，赵某在微信群中表示进入无人山区并发来“怕怕”，“这个师傅开的山路，一辆车都没有”的信息，下午14时14分时分别发出“救命”、“抢救”。
小李立即向赵某发送定位并拨打电话，但手机一直处于关机状态，小李随即与另一位朋友小四(化名)取得联系。小四多次联系赵某未果之后，于24日其后又曾15时42分、16时、16时13分、16时28分、16时30分、16时36分、16时42分七次联系滴滴，在阐明事情经过后，滴滴平台曾表示“将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时内回复”。
随后一小时期间，小四多次向滴滴平台确认事情进展，滴滴一线客服反复回复“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红”。小四爆出与滴滴客服沟通的截图也显示，客服多次提到“加急尽快处理”。
见事情并无进展，小李于24日16时左右于永嘉上塘派出所报案，其间警方通过赵某朋友的手机与滴滴平台沟通要求获得司机具体信息(电话、车牌等)，但无果。上塘派出所民警证实，昨天派出所内有民警参与处理该起事件。
▲赵某家属在网上发布的寻人启事。 网页截图
滴滴客服曾回复女孩未上车
赵某的母亲在当日下午3点左右多次拨打女儿电话，均无法接通。随后将情况告诉给了赵某的父亲。赵父回忆，4点左右他联系上了女儿的同学，得知了相关情况后立即向属地派出所报警。
小四告诉剥洋葱（微信ID：boyangcongpeople），24日17时42分，滴滴平台反馈热线(95066)来电表示已联系上司机，但司机表示赵某没有上车。小四要求滴滴平台给出司机的具体信息，被滴滴平台拒绝，称泄露用户隐私。赵父也曾向滴滴公司索要司机的相关信息，得到的是同样的回复。
直至24日20时，小四和朋友收到滴滴公司的消息，称滴滴已提供车牌信息给到警方。
参与寻找、救援的龙之野救 援大队的负责人刘晓光说，他在24日下午5点左右接到了女孩赵某家属的求助电话，随后加入救援。据他介绍，警方调取路面监控信息发现司机并未走常规路线，而是走了山路，且在山上呆了很长时间。“这要比正常的路程多出一个小时，当时推测可能在这空出的一个小时内在山上发生了什么事情。”随后，救援队32人和警方一起到山上寻找人，从24日晚7点至今日凌晨4点搜寻并无结果，因遇大雨考虑到安全问题停止搜寻。
▲视频丨女孩乘顺风车遇害，闺蜜：如及时处理投诉 至少有挽留余地。 新京报我们视频出品
嫌犯归案 悬崖下找到女孩遗体
8月25日，乐清公安部门发布通报披露案件侦办情况：司机钟某对赵某实施强奸后将其杀害。
▲乐清市公安局发布案件情况。 网页截图
现场抓捕视频显示，一青年男子在屋子内被抓捕，上身赤裸。刘晓光说，当天早上警方抓获男子后带其指认事发地点。但因并非本地人，对路途也不熟悉，当时男子自己也记不清楚具体的抛尸地点。
▲杀害赵某的嫌疑人指认现场。 资料图片
搜救视频显示，山间道路上停放着救护车和多辆警车，有多名民警与救援人员在现场搜救。刘晓光说，最终在淡溪山区一处落差为七八米的悬崖下发现女孩的遗体。女孩儿身着牛仔裤，双腿被布条绑住，左手和指甲里都有血迹。救援人员将女子尸体绑在担架上抬出。
▲遇难女孩赵某的遗体被找到。 资料图片
据刘晓光介绍，经了解司机开的黑色轿车为四川牌照，在事发后司车前往青田方向，后更换了一副假的车牌后又开车返回。该司机的驾驶执照图片显示，钟某在2011年12月第一次取得了C1驾照，目前已经有近7年的驾龄。
据参与救援的赵父朋友说，赵某长得漂亮，长辈们也都很喜欢。“半个月前我们还一起吃饭，小姑娘落落大方的，真没想到会出这种事儿。”将女孩儿尸体抬上来时，雨下得特别大，在场人心里也很难过。
“使用滴滴叫车，这就是日常的出行方式啊，谁想到会出这种事儿呢。”赵父在出事儿后一直没有睡觉，找到女儿后，因为担心也还没有敢告诉妻子这个噩耗。
▲视频丨乘顺风车遇害女孩父亲：怕妻子受不了 知道死讯后瞒着妻子。 新京报我们视频出品
涉案司机前一天曾因遭女乘客投诉：
“他将车开到偏僻的地方”
事情在网络发酵后，网友林女士表示曾在事发前一天投诉涉事司机。
林女士称，在23日曾联系了滴滴平台，打了6分多钟的电话，强调让 平台封掉该司机的账号，但是不料发生这样的悲剧。
林女士网络爆料，前天中午在虹桥红杏路使用滴滴平台叫了一辆到翁扬的顺风车，司机借故说要晚几分钟让她取消订单，微信转钱，她也同意了。上车后司机说要接另外一个人，一路越开越偏僻，询问好几次都被告知马上就到。林女士要求给另一个人打电话，司机开始支支吾吾，车辆拐弯到一条偏僻的路上，附近几乎没有建筑物，她意识到司机有问题。“让司机马上停车，不然我就跳车了，他才被迫停了。停下来立即熄火要锁门，还好留了个心眼在他熄火同时马上打开车门跑了。”
不料车辆掉头来追她，好在路上还有车辆经过，司机跟踪几百米后再次让她上车。“我说你再跟着我我就报警，他才开走了。”爆料人称在看到赵某的新闻后，全身鸡皮疙瘩都起来了。
遇难女孩赵某的父亲得知此事后，十分难过。“如果当时就能够处理的话，肯定也不会发生这件事情。这可是一条人的生命啊。”
对于此事，滴滴公司回复，在该车主作案的前一天有另一名顺风车乘客投诉其“多次要求乘客坐到前排，开到偏僻的地方，下车后司机继续跟随了一段距离”，客服承诺两小时回复但并未做到，也没有及时针对这一投诉进行调查处置，无论什么原因，滴滴公司负有不可推卸的责任。
▲乘客林女士朋友圈控诉嫌疑人曾对其图谋不轨。 手机截图
滴滴公司承认“负有不可推卸的责任”
平台上发生刑案按法定标准3倍补偿
滴滴公司25日发声明表示，对于乐清顺风车乘客赵女士遇害一事，感到万分悲痛，在顺风车整改期间发生这样的悲剧，深感自责与愧疚。作为平台，辜负了大家的信任，负有不可推卸的责任。
在得知此事的第一时间，滴滴内部成立了安全专项组，密切配合警方开展案件调查工作，提供了乘客和车主的行驶轨迹，协助警方14小时内快速破案。
经核实，钟某此前背景审查未发现犯罪记录，是用其真实的身份证、驾驶证和行驶证信息(含车牌号)在顺风车平台注册并通过审核，在接单前通过了平台的人脸识别，但案发车牌系钟某线下临时伪造。
对于家属“为什么没有第一时间将车主信息提供给家属”的质疑，滴滴公司表示，由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话，无法短时间内核实来电人身份的真实性，也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人。所以无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人。在接到赵女士亲属电话反馈后建议尽快报警，并在接到警方依法调证的需求后及时提交了相关信息。
滴滴公司会继续积极配合警方，同时全力做好家属后续善后工作。并承诺，无论法律上平台是否有责，以及应当承担多少责任，未来平台上发生的所有刑事案件，滴滴都将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿。
▲滴滴出行就乐清顺风车乘客遇害案的道歉和声明。 微博截图
2018年8月25日下午，浙江省道路运输管理局紧急约谈滴滴平台浙江区负责人，鉴于滴滴平台顺风车业务存在重大安全隐患，浙江省道路运输管理局要求滴滴平台立即整改，整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。
此前，滴滴方面回应称，案发车牌系钟某线下临时伪造，案发前一天司机被投诉，但客服未做到及时回复，也没有及时针对这一投诉进行调查处置，无论什么原因，平台负有不可推卸的责任。
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