新科技革命与管理科学创新

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人类正面临第六次科技革命，新科技革命将如何影响管理科学？中国管理科学学会原会长、中国科学院党组原副书记郭传杰从管理理念层面、管理战略层面、管理方法层面进行了阐述。展望管理科学创新发展，郭传杰相信，在网络、智慧的新科技革命时代，我国的互联网、人工智能的发展在并跑、领跑轨道上已有不错表现，与此相应，我国新时代的管理科学与实践，理应且可能走向世界，做出与国力、国情相适应的成就和贡献。

138 亿年、45.5亿年、40 亿年、10-100 万年、500 年、72 年、7 年，这几个数据说明当今世界发展最大特点之一——快！

1、近代科技的五个历史阶段

近代科技诞生至今不过500年！大体可分为五个历史阶段：即两次科学革命、三次技术革命。何谓科技革命？科学技术发展历史进程中，有过为数不多的从量变到质变的阶段。如果某个或某些重大理论或发现能显著改变人类世界观、自然观，且其社会影响人口覆盖率达50%以上，则定义为科学革命；如果某些重大的技术发明或创新能显著改变人类的生产方式和生活方式，且其社会影响覆盖的世界人口超过了50%，则定义为技术革命（达沃斯论坛预测研究 ）。

2009年６月10日，中国科学院战略研究系列报告——《创新2050：科技革命与中国的未来》发布。报告凝聚了中科院400多位院士专家智慧，按2020、30、50三个阶段，提出“以科技创新为支撑的八大经济社会基础和战略体系”整体构想，绘制了我国未来50年在能源、人口健康、空间与海洋、信息、国家与公共安全等18个重要领域的科技发展路线图。

2、基本观点

人类正面临有史以来的第六次科技革命。

3、山雨欲来风满楼的景观

反物质、中微子、引力波、基因图谱、干细胞、量子调控、生物质能、石墨烯、碳60、纳米科技、云计算、物联网、大数据、机器人、3D 打印、生物芯片、数字地球、4D 打印、智慧城市、VR AR MR、量子计算、超级“环”、 智能材料、刷脸支付、AI+、区块链 ……

与此前不同，这次新科技革命可能是技术革命与科学革命同步展开。我更偏向于叫“新”，而非“第六次”，第4次技术+第3次科技革命。它以信息化、智能化为先导，是以生命科技、认知科学为亮点，以新能源、新材料为支点，以环境、生态、健康为关注点，以暗物质、反物质探索为科学前沿的一场综合性科学与技术的革命。

1、新科技革命的前沿

新科技革命的前沿技术，一是3D-4D打印；二是大数据-人工智能；三是生命和再生工程；四是超新材料；五是量子调控与通讯；六是探索反物质、暗物质之谜。

2、新科技革命的影响

中国科学院院士徐光宪说，“这次科技革命是人类文明进化史上的一次质的飞跃。”

第一次技术革命：手臂；第一次科学革命：世界观、日地。

第二次技术革命：体能；第二次科学革命：世界观、时空。

第三次技术革命：信息智能；第六次科技革命：人类自身、物质-精神观。

3、新科技革命带来的最本质的改变

1）变革生产方式

使工业时代向智能制造（工业4.0）、3D-4D增材制造转变。

2）改变生活方式

互联网+、AI 等现代科技，全方位地改变了人类生活方式，包括衣、食、住、行、健康、娱乐、消费。

3）变革企业、社会组织结构

组织结构趋向从纵向分层向横向群落转换。社会“群落”多，企业“小而美”。

4）变革就业结构

5）变革人才理念与教育模式

6）改变国家发展命运

1550年到1700年，日心说、牛顿力学开启了第一次技术革命和第一次科技革命。1750年到1800 年，蒸汽机的发明引发了第一次产业变革，掀起了第二次技术革命浪潮，使英国、法国崛起为18世纪强国。1850年到1900年，相对论和量子力学的发展，促进了电力技术的发展，打开了第二次产业变革的通路，促使德国和美国成为19 世纪强国。1950年到2000年，信息技术点燃的第三次技术火炬，迅速燃起第三次产业变革的熊熊烈火，使日本、韩国成为20世纪强国。

人类管理实践可以追溯到公元前的中国和古希腊。公元前5 世纪的《孙子兵法》、古希腊苏格拉底等人的论述，被认为是最早的战略管理之作。但是，真正的管理科学化却是与近现代历次科技革命如影随行的。18、19世纪的第1、2次科技革命导致产业革命的兴起。泰勒为了提高工作效率，使用秒表研究工厂管理，标志着现代管理学的诞生，引导管理活动从经验到科学的转变。

20世纪以来的科技革命以计算机、新材料、新能源、空间技术、原子能、生物技术为标志，诞生了一大批新兴产业，对现代管理理论与方法的发展产生了深刻影响，出现了管理的过程学派、行为学派、社会系统学派、决策理论学派等派别，管理学界百花齐放、争芳斗艳，创造出管理科学的“理论丛林”局面。

1、科技进步对管理科学发展的影响

一是科技进步推动社会经济发展，产生了对管理科学的强劲需求；二是科技进步直接为管理科学化提供了技术、方法、手段的支持；三是科学研究的思维、方法为管理学理论和管理问题研究提供了方法论指导。

2、管理科学的本质与效用

克劳修斯的热力学第二定律指出，熵增是世界上一切事物发展的自然倾向，世间一切都是从有序走向混乱无序，直至死寂。任何社会组织，包括企业，在封闭的环境下从诞生、成长、发展壮大直到老化，熵值都会增加，效率递减。管理熵揭示了组织内部管理效率递减的规律，证明了企业为什么具有较短生命周期的内在原因。

这就是人类社会为什么需要管理的根本理由。通过有效的管理，使组织的熵值减少，维持秩序，持续发展。华为为什么能成为华为？是因为任正非发现了企业组织的熵增秘密，一方面通过科学管理洞察人性，激发华为人为目标奋斗的生命活力和创造力；另一方面利用耗散结构原理，不断扩大开放度，从而通过熵减，获得持续发展的企业活力。

3、如何理解管理与管理科学

理念、战略、方法是管理科学的三层面。

理念是管理理论的思想根基，是管理行为的总阀；战略是管理实践的精要，是管理举措的大纲；方法、手段是管理活动的抓手，也是理念、战略能否落地的关键。

4、新科技革命给管理科学带来的挑战

迅步走来的新科技革命将给人类社会带来空前巨大的不确定性。在一定程度上，不确定性就是未来时代的基本特征。不确定性具有三个特点：一是动态,急剧的变化使管理对象难以厘清，连各种变量都不易知晓；二是复杂,多维度、非线性、大跨界的现象经常出现，因果逻辑极其复杂；三是难预测,发展趋势多变，方向不易预判。正如以色列籍物理学家、TOC制约理论创立者、企业管理大师高德拉特所说，管理者将面对复杂性、不确定性和冲突环境等三大挑战。

工业时代以稳定性、可靠性、可预测性为基础建立起来的理论范式及刚性管理体系，将在管理的理念、战略和方法手段三个层面发生革命性变革。

1、管理，为什么？

科技革命导致产业变革，增加社会财富，解放人的束缚，增进人类福祉，提高了人类社会活动的自由度。增加自由度，意味着熵增，伴随混乱度的增加。正如高德拉特所言，“系统的自由度越大，它就越复杂。”因此，有效管理成为必须。于是，出现悖论：压制自由度/容许熵增加？必须在理念层面进行思考。我们既要有序，有序才能持续发展；更要“以人为本”，让被管理者拥有充分的自由度。官僚制僵化组织、部门分割、权力分化的传统管理体系，在不确定性和复杂性的现实面前，必然失效、退出舞台。取而代之的必将是以弹性、柔性、灵敏性、包容性、人文性的管理理论与治理体系。

2、人类与自然

传统的管理将自然界视为对象，重视人对自然资源的控制、利用和掠夺，忽视自然伦理。现代管理理念则将自然视为社会关系的集合之一，把人类与自然融为一体，统筹考量，从而高度重视环境问题、生态系统以及可持续发展，关注科技伦理、社会伦理的协调，在管理实践中关注科学技术的双刃剑特征，统筹加强人文精神与科技文明建设，让科技创新真正惠民生、利社会，而不是相反。

3、世界观、价值观

管理理论的构建、管理的行为和实践，都脱不开人们的世界观、价值观。随着新科技革命关于量子论、反物质、暗能量、脑科学、人工智能等基本科学问题的认知进一步深化，某些当今被广泛认可的常识与真理，可能会遇到新的挑战，人们的宇宙观、世界观、价值观将会有更新的深化与发展。对这些基本问题的新的认知，毫无疑问会对管理科学产生基础性的深刻影响。

4、管理科学理论的重建

任何管理理论都是特定时期特定管理实践的产物。工业文明时代出现过许多管理学大师，留下了至今仍然烁烁闪光的管理流派和理论。但是，在新科技革命的过程中，这些理论和思想将会重新受到实践检验、改造或淘汰，适者生存。例如，以短板决定容量的著名木桶原理，在互联网+ 的开放时代，组织竞争力的决定性因素正被长板理论所取代。

5、知识创新如何管理？

创新将越来越成为影响全局的核心问题，创造与创新在未来将是越来越重要而普遍的工作方式。对这类工作的管理，完全不同于工业文明下的管理理念和范式。J.B.Jwett 认为，创造性工作是“人的心智运作的结果，思维之花在最大自由的氛围中盛开。没有人事先能预言别人头脑将会想什么，也不能强迫人们产生新的思想。他最多能做到的是为创造性的努力提供有利的环境……”作为管理者，如若不能转变计件、考勤，或强迫、命令的管理思路，必将自取其败。

6、互联互通时代的管理

互联网所具有的开放、参与、去中心化等特征，微信等沟通工具的强大影响力，3D、4D打印制造适应人们多样化、个性化、差异化的市场需求，“小而美”企业成为时尚，这些正导致企业从大规模、流水线、封闭性的自主模式走向协同竞合模式，使社会组织结构从纵向分层朝横向群落迅速转换，分散多样的群落圈从创客群落、同学群落、健身群落中大量产生，成为管理者面临的新常态。随着未来量子通信等更新科技的应用，这些特点必将更为突出。决策和管理层必须清醒认识、正确适应这一时代特征，摈弃封闭、割据、层级等传统思维方式，以开放、分享、民主、平等、去中心化等理念，做好管理工作。干得好，事半功倍；干得不好，事倍功半，甚至导致组织整体翻车。

1、高度关注发展趋势

科技革命带来的新技术、新成果日新月异、层出不穷。任何企业、社会组织必须高度关注未来发展的趋势。企业管理者对行业发展趋势的认知，对相关科技前沿的了解，对本企业明天、后天走向的战略选择，是肩头的首要重任。否则，就是下一个柯达。

球王贝利说，我踢球“不是追着球跑,而是看球会落到哪里,先跑过去等着。”制定战略应该多学学贝利。

在一个正在发生革命性变革的时代，认识大格局、大趋势，遵循趋势去做事，就显得非常重要。在平静发展期，优势比趋势厉害。但急剧变革期，趋势远胜于优势。成功=趋势+优势。永远别跟趋势过不去。“虽有智慧，不如乘势。”抓趋势有学问，需要把握好太早/太晚/将到未明之时。

2、高度重视关键要素重要性的变更

工业时代，企业对自然资源的掌控是决定竞争胜负的关键因素，也是企业战略的首要问题。资源配置和竞争优势决定企业效能，协同作用决定企业效率。伴随生产方式的革命性变革，比如，生产工具的数字化、生产场地的分散化、产品功能的服务化等，生产资源的网络化、共享化特征将越来越显著。在工业时代因交易成本极大而闲置的资源，因为信息网络技术而使交易成本变得极小。随着物质资源地位的下降，创新人才、管理智慧等创新要素的决定性作用将愈来愈凸现。在多种要素体系中，人是最具活力、潜力与影响力的核心因素。

3、高度关注新产业、新业态

新科技革命的直接结果是新产业、新业态对原有产业的重新洗牌，甚至完全替代更新。伴随“大智云物移”，即大数据、人工智能、云计算、物联网、移动互联网的风起云涌，当前正处在移动互联网时代向物联网时代转换的节点。而新材料、新能源、生物工程、量子通讯等颠覆性技术群的突破，大批新产业、新业态必定如雨后春笋般兴起。因此，产业结构的调整、升级，不是一般意义上的企业管理课题，必须从战略管理的高度给与充分关注。

4、高度重视商业模式创新

当今时代，善于进行资源组合，是企业家必须关注的战略重点之一。“垃圾是放错了地方的资源”。自己企业的成本，很有可能是别人的收入；你的费用，很有可能是别人的财富。“羊毛出在狗身上，猪来买单”是当下流行的“免费”商业模式。高明的管理人能在不确定的条件下制造不确定性，利用自身能动性和创造性应对客观环境中的不确定性，并驾驭不确定性，成为竞争的赢家。

互联网时代，渠道发生了很大变化。在免费的商业模式下，只要把免费服务做得很好，总有办法在海量用户基础上构建一种新的商业模式。比如，360 杀毒所做的。可以说，以后的市场营销赢家将主要属于敢于和善于创新的商业模式者。

5、高度重视系统安全问题

一个系统至上、万物互联的时代，安全问题的严峻挑战将前所未有。在电脑、手机上，人们还能安装防火墙和杀毒软件，如果几百亿众多设备互联时，只要任何一个传感器出现纰漏，都可能成为整个系统崩溃的缺口。

2016 年10 月，美国东海岸黑客入侵全球10 万台智能设备组成的网络，爆发DDoS 攻击事件，造成美国公共服务系统、社交网络全面瘫痪。金融风险的管控、个人隐私的保护、系统崩溃的防范等，既是未来的战略挑战，也会是诞生新产业的巨大商机。

具体的管理工作，永恒的任务是通过有效的方式、方法、手段等策略层面的努力，解决效率与效益的提升。社会永远是在往效率更高的方向发展。

100 多年来，管理理论都在寻求解决一个问题：“效率从哪里来?”自泰勒以来的管理大师们分别做了揭示：效率来自于分工；来自于分权；来自于分利。三个经典管理理论，有效解答了三个效率，即劳动效率、组织效率、人员效率的奥秘。上述理论都建立于组织本身决定其绩效的思路，已较好地解决了20 世纪工业时代的管理课题。然而，新科技革命带来的不确定性，使组织外部环境成了影响组织绩效的关键因素。传统的理论和管理者难以胜任新科技革命后的组织效率问题。

新时期的情景是：效率不再主要来源于分工，而是来源于协同；必须激励价值创造，不能只做绩效考核；组织文化的重要性和内涵发生了重大改变，与组织理念和战略相符合的新文化，有更大包容性、开放性、容错性特点的新文化，往往决定组织管理的成败。

1、流程再造

法约尔将管理的职能总结为计划、组织、指挥、协调和控制五大要素。传统管理模式的基本流程是：战略设定、组织构建、岗位设计、不同岗位的目标-任务-人力资源配置、完成任务、绩效考核和奖励惩罚。这些，在过去的组织管理中是普遍适用的。流程再造的根本动力来自于管理哲学的变化，它应该关注的是满足客户的最终需求。面对新的情况，应该反思的是：组织的管理系统应如何适应环境的变化？管理系统是否有足够的柔性？模块是否可以随意组合？管理模块中有无空间让员工按自己的意愿发挥创意等基本问题。在此基础上，管理者应根据本组织的实际，以提高组织效率效益最大化为目标，对整个管理系统从体系架构、策略完善等方面进行重新设计，完善流程再造。

2、新技术手段的应用

云计算、大数据、人工智能的广泛应用，不仅影响到管理理念和战略，也会使管理的方法、手段受到首当其冲的变革。人工智能取代许多日常例行工作，能快速提高管理效率，也会使决策类管理工作获得有效支撑，从而有效提高决策质量。区块链技术应用于企业管理，将颠覆企业管理的很多既定模式。区块链的彻底去中心化和开放性、不可篡改性的特征应用于财务、人事、固定资产管理、销售管理等，数据的公开透明化，可以大幅降低企业管理成本。

当然，也不能过度强调新技术的重要性，任何时候人总是最重要的。管理的目的总是要使复杂的问题简单化，而不是相反。马克思说“白痴都可以让事情变得更复杂，只有智者才能让复杂的事情变得简单。”管理对新技术的应用，应以适合为基准，不是说技术越贵越好。

当今世界科学技术发展呈现出多点、群发突破的态势。新一轮科技革命和产业变革正在孕育兴起，形成新的历史性交汇。新科技革命将冲击改变一切，从经济基础到管理决策。

农耕时代，我国古代的管理智慧对人类贡献巨大；工业文明时期，中国的管理学与工业生产一样落后于人。而今正是走向网络、智慧的新科技革命时代，我国的互联网、人工智能的发展在并跑、领跑轨道上已有不错表现。与此相应，我国新时代的管理科学与实践，理应且可能走向世界，做出与国力、国情相适应的成就和贡献。

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