案例研究：关于流行音乐流媒体服务 Spotify

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「NEW案例三分钟」是由美国交互设计资讯连载的关于交互设计的案例分享栏目，每周为大家更新不同类型的UI&UX设计案例，希望大家在阅读案例的研究过程有所收获~

今天分享的案例原作者是用户体验设计师Anumeha Jain，接下来我们一起学习吧~

这是一个基于流行音乐流媒体服务 Spotify 的案例研究。我的主要目标是更多地了解 Spotify 用户现在遇到的问题。为了更好地了解消费者的挑战，我先进行了案例研究，然后进行了用户调查和用户访谈。收集完所有数据后，我创建了一个角色。

Spotify是瑞典的音频流媒体服务，是最受欢迎的音乐流媒体服务之一，Spotify 在免费增值业务模式下运营。

Spotify创建于 2006 年 4 月 23 日，并于 2019 年在印度推出。该应用程序以其用户友好的界面和基于算法的推荐而闻名。

这些数字表明了 Spotify 的成功：

Spotify 通过向用户销售优质流媒体订阅和向第三方投放广告来创收。

该项目的目标是了解 Spotify 当前的用户问题。

我的失望：

作为一名 UX 研究员遇到这些问题后，我想我可能不是唯一一个面临这些问题的人。可能有很多人有相同或不同的问题。因此，为了更多地了解 Spotify 用户行为和问题，我决定深入研究这个主题。为此，我开始了我的UX Research，其中包括初级和次级研究。

Z世代被选为我的目标人群，因为他们每天都听音乐，最重要的标准是他们必须是印度 Spotify 用户，因为走向全球会使数据收集变得过于复杂。

以适当的方式了解 Spotify 用户的要求，我用了以下两种方法：

·二次研究方法

·主要研究方法

我使用它们的顺序如下：

用户故事

首先，我在网上查找问题并阅读 Play 商店评论，以更深入地了解人们在使用 Spotify 时的挫败感。

我通过分析发现的技术问题：

·Spotify 不工作。

·在有稳定的互联网连接后显示“无互联网连接”消息

·在最近（2022 年）更新后，该应用程序开始崩溃。

·无法将本地文件添加到 Spotify 播放列表。

·Spotify 正在自行关闭

用户调查 

我进行了一项小型调查，以了解其他人如何使用 Spotify 以及他们希望从中获得什么额外功能。我花了一些时间来设计我的问题，以反映我真正需要的信息。我将此调查发送给使用 Spotify 的朋友和家人，并要求他们将其转发给他们认识的其他 Spotify 用户。本次调查由49人以这种方式完成。

以下是调查的主要结果：

我对 Spotify 用户进行了用户访谈，以获取有关他们使用 Spotify 的行为目标、需求、挫折感和动机的定性数据。我选择在参与者招募过程中采访的个人。我完成了对 5 名参与者的采访，其中两名女性，三名男性，年龄在 15 至 30 岁之间。

在进行了定量和定性研究并分析了我从研究中收集的数据后，我开始创建用户角色。

我从分析中发现的关键问题：

·不受控制的广告是最大的痛点

“人们不喜欢电话或广告等任何形式的过度打扰”

·按歌词搜索功能无处可寻

“目前的模式是，人们在社交媒体上关注有趣的歌曲，而不是通过歌词搜索歌曲并将其添加到他们的播放列表中。在这个时间点，如果按歌词搜索功能不可用，那么它会非常失望。”

·用户希望在同一平台上共享音乐，而不是使用其他平台

“当用户与其他人分享他们的音乐时，想到他们已经分享的那些歌曲是一项艰巨的任务”

·用户很难在需要的时候根据心情获取播放列表

“听音乐时心情起着至关重要的作用，如果他们根据自己的心情获得播放列表，用户任务会变得更容易”

·从一个音乐应用程序切换到另一个音乐应用程序时再次创建相同的播放列表令人抓狂

“用户根据自己的喜好创建播放列表，在使用某个特定的时间跨度后，由于整个播放列表创建过程，切换到其他应用程序很麻烦”

当我第一次开始这个项目时，我对音乐服务了解不多。但现在回想起来，我一路走来获得了知识。

·我学会了提出问题的艺术

·我还学会了如何抽象数据

·了解如何以更有效的方式构建和呈现数据

·我学会了做一个好的倾听者

·复习我的面试和调查创建技巧

在这个项目之后，我对案例研究过程更加熟悉。这个项目完善了我的技能，我会继续研究自己感兴趣的案例~

通过在一个著名的应用程序上实际操作来学习和理解 UX 研究，这是一种很好的学习方式~

（部分图文来自网络，若有侵权，请联系删除。）

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文字丨Joy

编辑丨Joy

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