复旦管院DS&BA师生参访“我的打工网”

12月25日，复旦大学管理学院营销系褚荣伟老师带领DSBA项目五位研究生同学前往昆山，参访蓝领招聘企业“我的打工网”，实地调研了蓝领招聘市场。本次参访活动中，同学们深入了解了“我的打工网”作为一家服务“新市民”和流动人口的互联网公司，其商业模式是如何运作的，并与劳务经纪人、“我的打工网”数据团队展开交流，探讨外来务工人员在工厂打工的高流动问题。

早上九点，褚老师与同学们抵达位于昆山的博悦集散中心。该集散中心是“我的打工网”规模最大的门店，刚入场的时候大厅里人还不算多，待到十一点半后，大厅里的座位基本坐满求职者。进门左手边有一排圆桌，经纪人身着黄色工作服坐在圆桌前接待咨询招聘事宜的打工者。以咨询招聘事宜为由，同学们尝试与经纪人交谈。经纪人首先询问个人的工作类型意向，进一步了解询问者的个人信息和家庭情况。交流过后，若询问者有求职意愿，经纪人便会为其介绍合适的工厂和岗位，提供面试辅导。

经纪人接待咨询招聘事宜的打工者

在“我的打工网”APP上与经纪人完成沟通并预约面试的蓝领打工人，会收到面试通知的条形码。使用该条形码，可以刷开集散中心右侧的门禁。打工者可以在此报到注册，会有工作人员帮忙录入个人信息。注册完成后，打工者在座椅上休息等待，听到自己的名字后，集中进行面试培训，就可以坐上“我的打工网”安排的车辆前往工厂面试。

我的打工网-博悦集散中心门店大厅

参观完博悦集散中心后，褚老师邀请同学们参与会议，对经纪人进行深入访谈，探讨“我的打工网”用户在求职过程中面临的障碍以及在工作各个环节的流失问题。接受访谈邀请的五位经纪人积极分享她们在工作中遇到的案例。例如身上有纹身、烟疤的打工者在面试时会遭受歧视；打工者离职很大程度上是由于受到领导的辱骂、同事的排挤；打工者通常容易受骗，缺乏良好的储蓄习惯和财务规划能力……接受采访的部分经纪人有工厂打工经历，对于蓝领用户的境遇感同身受，她们形容蓝领打工人为社会的“弱势群体”。一方面，这部分低技能劳动者的工作选择有限，只能选择外出打工，长期处于陌生、孤独的环境中。另一方面，工厂劳动力需求以短期用工模式为主，且工厂的工作和生活环境较恶劣，打工者被迫频繁换工作，周旋不同工厂以赚取生活费。随着咨询服务方面需求的不断扩大，劳务派遣公司和招聘中介逐渐壮大。外来务工造成的信息不对称，以及维权意识薄弱，使得他们在与工厂、劳务公司、中介博弈之下的弱势被进一步放大。如何改善蓝领群体的生活状态，提高蓝领的工作稳定性，是企业和研究者共同关注的问题。

褚教授与三位经纪人（访谈对象）在交流中

下午，褚老师带领同学们参访“我的打工网”公司，并与公司数据团队开会，共同探讨如何从数据出发寻找方案，帮助”我的打工网“解决用户流失的问题。交流过程中，褚老师提到在商业场景中，数据分析要起到支持决策的作用，不仅仅是展现数据特征，还要拿出可以落地的方案。例如，分析用户流失时，可以看到，打工者从报到面试到上岗领薪，每个环节都存在流失率，在资源有限的条件下，企业就可以先解决流失率最高的环节存在的问题。接着，“我的打工网”的COO Jessie与同学们分享了她所了解的蓝领群体在工作、生活中存在的障碍，介绍了公司的愿景与使命。2019年4月，复旦大学管理学院中国市场营销研究中心与“我的打工网”签订战略合作协议，联合成立"新市民产业与创新研究室"，旨在研究蓝领群体的生活状态，期望运用科学和商业的手段改善蓝领群体的生活。