信访工作是党的群众工作的重要平台，是送上门来的群众工作。当前正处于特殊时期、关键节点，全市各级各部门要站在政治和全局的高度，带着对群众的深厚感情和责任，开门接访、上门约访、主动下访，把人民群众的小事当作自己的大事，真心实意解决好群众身边的、家门口的小事实事，切实将矛盾纠纷化解在基层一线、消灭在萌芽状态，确保全市社会大局持续和谐稳定。

 要把信访工作作为党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、了解社情民意的重要途径，坚持关口前移、力量下沉，注重风险研判，加强源头治理，努力把信访稳定工作抓得更实、更好、更有成效；

 聚焦“衣食住行业教保医”等涉及群众切身利益的急难愁盼问题，诚心诚意办实事、坚持不懈做好事、尽心竭力解难事，持续用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事；

 进一步优化整合12345市长热线、亲清在线企业服务平台等线上平台，不断拓宽群众和企业诉求反映渠道，坚决做到有诉必答、有访必办、有惑必解、有难必帮，把党和政府的关爱、温暖送到群众心上。