网络理政案例评选/ 人民日报《民生周刊》副总编辑任怀民：成都网络理政有“三心”

专家访谈——任怀民

作为2017成都网络理政十大年度案例评选专家评审组成员，人民日报《民生周刊》副总编辑任怀民日前专门写来文章，对成都网络理政和此次候选案例进行了深入点评。政事君今日刊发，以飨读者。

在顶层设计上，成都网络理政

凡事就怕三分钟热度或救急应付，做长期安排，常抓不懈，才能久久为功。成都打造网络理政平台很用心，通过“12345三通”工程，整合各级在蓉公共服务机构的民生诉求办理渠道，完成81条市级非紧急救助类政务服务“一号通”、“一网通”、“一键通”。搭建集市县乡三级为一网的全市网络理政平台，实现了受理平台、办理系统、工作标准、办理流程、考核监督、数据共享等等，形成了一整套行之有效的制度规范，确保网络理政平台的连续性、常态化运行，方便人民群众反映诉求。

▲成都市市长公开电话接听专区 资料图

成都网络理政实践具有很强的“民生”高度和“民生”力度。从网络理政平台运行情况看，“民生诉求”占了90%以上，这就决定了网络理政平台也是一个民生服务平台，理的主要是民生之政。

成都网络理政平台在解决群众的民生诉求上做到了高效务实：

毛泽东主席讲：世界上怕就怕认真二字，共产党最讲认真。所谓认真就是用心。站在人民的角度，把自己当作人民一份子，为百姓解忧排难的时候，才会多一分用心，少一分走秀，多一分实在，少一分虚与委蛇。

网络理政，是群众出题、各级领导和职能部门答卷、广大市民群众判卷，来不得半点虚假，在对领导负责前，先对群众负责，在让领导满意前，必须先让群众满意，在网络理政面前，官僚主义、形式主义、懒政惰政等等，将无所遁形，这个平台时刻在检验各级领导和职能部门为民服务是不是真的“贴心用心”，也考验着每个干部的理政能力和智慧。

从2016年底到2017年底，成都网络理政平台运行整一年。据统计，一年来，成都网络理政平台共处理群众来电来信233万件，全市各级各部门领导干部批示8226件，群众来信来电回复办理率99.21%，诉求解决率84.01%，群众满意率86.59%。在这寒潮袭来的冬季，看到这样的成绩单，是多么的“暖心”呀。

▲2017年，成都的网络理政平台接待量 资料图

从此次候选成都2017“网络理政十大年度案例”的28个网络理政案例看，大致可以归为以下几类：

四是工作服务类。五是落实网络理政工作类。六是其它类。

民生无小事，民生连民心，民生是政治，民生关乎民意民情，厚植着党的执政根基、凝聚着坚固的民心民意。

勿忘网络理政的初心——听民声、察民情、集民智、解民忧；

勿忘理政案例的初心——把握问题、解决问题、解决好问题。

从群众中吸取智慧，创造性地工作，从案例中能发现普遍规律，形成制度性成果，才是好的案例，值得大力推广的案例。

总之，无数来自群众生活，服务民生的案例不断累积叠加，坚持下去，久久为功，必为成都市民更美好更有尊严地生活，打下坚实基础，创造良好条件。