硬件产品经理进阶指南:以客户为中心的几个维度。卫朋丨第 266 篇文章
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欢迎大家继续来到硬件产品经理进阶指南这门课程。
今天继续连载产品专栏的加餐内容。
本期内容主要来谈谈“以客户为中心”这个话题。
以客户为中心会涉及两个层面:
一个是企业的商业利益:
在实施以客户为中心的过程中,企业需要保持合理的利润。
因为这样,才会有资金投在未来的研发中,才能持续为客户提供满意的服务。
另一个是客户利益:
迈克尔·哈默提出以客户为中心的本质是创造客户价值。
创造客户价值的本质是成就客户、让客户成功、帮客户赚钱,而不是以利润为导向,在成就客户的同时获得合理的利润。
这就要求企业换位思考,在帮助客户成功的过程中成就自我。
今天主要来谈谈在产品维度,如何做到以客户为中心。
进一步讲解内容之前,先来看看内容更新情况:
027-产品经理进阶:产品域的以客户为中心(含视频和图文)(加餐)
更多内容更新中......
注:本专栏与《硬件产品经理》内容互为补充,专栏主要以延伸内容为主。
文末有专栏目录,便于学员迭代学习。只讲干货,该专栏持续更新...
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