【学习】公交驾驶员的基本礼仪规范

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一、注重形象，规范着装

公交从业人员的仪表是乘客对公共交通的第一印象，公交从业人员保持仪表端庄对创造舒适的乘车环境，塑造公交良好的社会形象有着积极的意义。

识别服穿着标准：

1、上岗执勤时规范穿着新款识别服，并保持仪表端庄、衣着整洁；2、穿着春秋装时，规范佩戴领带；

3、穿着识别服时，应注重领带的规范佩戴，鞋子的规范穿搭等细节问题：穿着识别服时不允许配拖鞋、无后搭及危及安全的鞋子，不能出现解扣、披衣、敞怀、戴袖套、挽袖子和卷裤脚等现象，不能与其他服装混合穿着。遇大型活动时穿着识别服须配深色正装鞋。

二、营运中操作礼仪规范

（一）服从调度，按核准的线路、走向、班次营运，车辆载客超过限额时应做好劝导工作。

（二）进站，车辆停稳后开门；出站，关妥车门后平稳起步。

（三）行驶途中不得随意开门上下客。

（四）不超速行驶，转弯应减速慢行，避免车辆左右摇晃。

（五）注意情况，在进出站、拐弯、上下桥坡、掉头、倒车和通过繁华、复杂路段以及能见度较低路段时，应小心谨慎驾驶。

（六）遵章守纪，文明驾驶。行驶途中不吸烟、不接听或拨打手机、不浏览电子移动设备、不与旁人闲谈、不做与本职工作无关的事。

（七）注意情况，在进出站、拐弯、上下桥坡、掉头、倒车和通过繁华、复杂路段以及能见度较低路段时，应小心谨慎驾驶。

（八）按“三靠三不”要求在规定的站点停靠，依次进出场，不得在站点滞留。

（九）按“三车二停”要求，当多辆车同时到站停靠时，第三辆及以后车辆应执行二次停站。

（十）分段准点行驶，保持正常的行车间隔。

（十一）正确使用报站器，报清车辆行驶方向和到达站名；乘客问讯，有问必答。如遇设备故障，应做到口头报站。

（十二）主动关心、帮助老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿乘客，及时播放动员让座的宣传用语。

（十三）正确开启、使用滚动显示器、移动电视媒体、空调、换气、电子读卡机等设施，遇故障及时报修，保证设施正常运作。

（十四）严禁使用“保勤卡”违规、恶意刷卡；严禁使用电子读卡机“清除”键为多位乘客使用同一张交通卡进行刷卡等，严格遵守票务规定。

（十五）车辆因故不能继续行驶，应当向乘客说明情况，并协助调度安排乘客转乘同线路、同方向的车辆；同线路、同方向车辆的驾驶员不得拒绝。

（十六）接受营运管理人员的监督、检查。

（十七）车辆停入站点应当熄火；空调车空调启用时停站时间在8分钟以内，发动机可以保持工作状态，停站时间超过8分钟，发动机应当停止工作；离开驾驶车辆，应熄火拔去启动钥匙带离车辆并关闭门。

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