杨高公交开拓服务新方法厚植品牌惠民生

李琬艳公共交通资讯

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开拓服务新方法厚植品牌惠民生

774路隶属于上海浦东新区杨高公共交通有限公司,作为一条从浦东地标区域陆家嘴到高行的公交路线，担负着大量新村居民换乘轨道交通以及就医的运送任务，是一条客流量较大的主干线路。其紧紧围绕“服务乘客，奉献社会”的便民宗旨，在日常营运工作中，抓实服务细节、提升服务活力、创新服务形式，连续5年获评“上海市公交品牌线路”。

提质升级，在新起点彰显公交服务品质

在践行“零投诉、争一流”服务理念的基础上，774路提出符合自身服务特点的“三有”服务理念：有一张会笑的脸，微笑服务于乘客之中；有一颗善解人意的心，热忱对待每一位乘客；有一双勤快的手，帮助特殊乘客的不便之处。

2021年初，智能超级电容公交车投运774路

774路车队针对沿线途经的部分复杂路段，除了要求行车人员出车前，提前到场认真做好例行保养和车辆清洁工作，做到准点出场，营运现场听从调度指挥，还要求调度员实时掌握好沿线道路情况，采取灵活调度，确保线路供应正常，通过调整营运监管和服务管理上的种种措施，让高行、华高、金杨、洋泾地区的居民对774路的服务十分满意。尤其在公司为774路置换了一批快充低地板的纯电动公交车后，很多老年乘客表示一坐上774路就有一种温馨、舒适的感觉。

勇挑重任，为新时代公交贡献青春力量

774路是公司青年驾驶员最多的线路之一，在这条线路里有这样的一个青年班组，由30名路线驾驶员组成，平均年龄32岁，是一支活跃在公交线路的青年集体。他们凭着对公交事业的热爱和勤奋好学的精神，坚持着从“创新管理”、“高效工作”做起，扎实地做好本职工作。

开展线路测评，听取市民乘客意见

“公交出行便捷、公交服务贴心、公交体验温馨”是青年班组的服务宗旨。他们始终以创建文明号活动为契机，紧紧围绕企业营运工作，开展各类形式多样的活动，从而有力提升青年职工服务水平和业务技能，充分发挥青年职工示范带头作用，全面激发青年职工立足本职工作，贡献青春力量。因此，774路被共青团上海市委员会评为“青年文明号”。

服务明星凌莉嘉倡导“三心、三勤、三主动”的服务工作法

作为青年班组中的一员，凌莉嘉在上海市公交行业品牌线路、服务明星、文明站点“三个一百”展示活动中，荣获2021年度“优胜示范服务明星”荣誉称号。他始终把安全行车与乘客满意度，摆在自身工作的首位，在服务实践中，总结出了“三心、三勤、三主动”的服务工作法：“对外地乘客耐心、对老弱乘客关心、对问询乘客热心”，“脑勤多思、眼勤多看、耳勤多听”，“主动问候乘客、主动扶老携幼、主动排忧解难”。面对服务老年人乘客，他创立了“五个要”，一是进站时要细观察，二是老人上车时要勤提醒，三是老人上车要招呼，四是行驶途中要避紧急刹车，五是老人下车要耐心。

砥砺前行用新标准塑造一流品牌形象

774路作为陆家嘴连廊公交枢纽站的品牌线路之一，结合线路特点提出“五个一”特色志愿服务：一支志愿者服务队、一张公交指南、一个便民导乘服务台、一系列特色服务理念、一张青春笑脸。通过结合实际工作开展特色创新服务，激励青年职工以饱满的工作热情及安全服务意识。

严格执行车辆消杀

为乘客提供导乘服务

774路始终坚持践行“乘客舒心、员工安心、社会放心”的核心价值观，近年来开展了各类志愿公益活动,有利于公交职工直接与市民乘客沟通，了解自身服务上存在的不足，做到及时发现、及时改正，切实提升线路服务质量。通过每年开展“学雷锋日”“五四青年节”“蓝丝带”等一系列主题志愿活动，进一步培养青年职工乐于奉献、服务企业、服务社会的意识，真正做到多方协作公益行，弘扬青年正能量。（通讯员：李琬艳）

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