6个步骤，构建高质量的用户画像

原创 Clippp Clip设计夹

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大家好，我是Clippp。后台有一些小伙伴留言想了解「用户画像」，今天这篇文章就通过分析用户画像的设计原理，探讨用户画像如何为产品服务。

2020年的第25篇分享

看完大概需要这首歌的时间

用户画像的概念最早是艾伦·库珀在20世纪80年代提出。

最初只是一个简单的想法，库珀后来将其正式化，现在用户画像用于优化各种产品的体验，成为产品设计必须利用的策略之一。

文章目录：

什么是用户画像？

用户画像是基于用户研究，并结合目标受众的需求、目标和行为模式，是理想用户的虚构表示。

作为UX设计师，我们通过用户研究来开始设计过程，与目标用户建立同理心，明确他们对产品的需求。

在以用户为中心的设计过程中，用户画像是一个关键的环节，因为它定义了期望、关注点和动机：

描绘出有关性别年龄等生活资料；
深入了解理想用户与产品互动时的心理；
帮助团队理解如何满足用户需求。

用户画像的作用

如果你想设计一个成功的产品，首先需要了解使用该产品的用户。为每个人设计会导致目标不集中，所以首先要了解目标用户的需求。

了解目标受众有助于选择合适的产品功能和设计元素，使产品更有用。通过以下问题能够定义目标用户：

谁是理想的用户？
用户当前的行为模式是什么？
用户的需求和目标是什么？
在给定背景下，他们当前面临哪些问题和痛点？

人们不再是产品或服务的被动用户，而是积极与产品或服务进行互动。

了解用户的需求对于开发成功的产品至关重要，而定义明确的用户画像能够有效地识别和传达用户需求。

用户画像的三种类型

基于角色的用户画像

这种画像类型使用定性和定量数据来定义观点。考虑在设计过程中用户扮演的角色，使用这些信息来帮助产品设计。

在创建这类用户画像时会考虑用户的职责、业务目标和功能。

基于目标的用户画像

通常这类用户画像是围绕用户想对正在开发的产品做什么而设计。使用关于用户角色的定义，可以根据特定的交互需求对设计流程进行微调和定制。

基于行动的用户画像

这类画像将前面的角色和目标结合在一起。如果考虑更多的元素，例如他们的感觉、背景或兴趣，可以创建一个更真实、更全面的用户形象。人物角色越真实，越容易迎合他们的感知和需求。

创建用户画像的流程

用户画像基于用户资料和使用场景两个方面组成。

用户资料

作用是为画像增加真实感，在探索用户需求和目标时增强同理心。主要包括以下三个部分：

个人背景（年龄、性别、教育程度、家庭情况等）
专业特征（职业、收入、兴趣、爱好等）
心理特征（需求、动机、愿望等）

使用场景

场景能提高用户画像的有效性。没有使用场景的用户画像没有价值，因此定义好的场景至关重要。

场景叙述可以遵循以下结构：

提出一个问题或情况
描述用户对问题的反应
定义产品在场景中的作用（在这种情况下用户如何与产品交互？用户为什么使用产品？目标是什么？）

用户画像创建过程

1、数据收集。首先尽可能多的收集关于用户的信息和知识，数据可以有许多不同的来源，甚至包括团队已有的研究。用户研究是一个好的起点，帮助深入了解用户。

2、提出假设。根据第一步中收集的数据，创建各类用户普遍的状态，包括用户之间的差异。

3、场景描述。描述可能触发产品使用的情况，场景将用于更好地想象用户与产品的交互。定义用户如何使用产品是画像的最终目标。

4、角色描述。准备典型用户的简要描述，关注用户的需求、动机、愿望和价值观。把上一步中创建的场景添加到描述中非常重要。这个阶段的最终目的是在用户和产品之间建立共情纽带。

5、选择3-6个用户画像。理想的用户数量是有限的，在这个阶段，选择3-6个最能代表典型用户的描述。选择有限数量的用户画像可以让我们在产品设计过程中更加专注。

6、传播画像。在这个过程中与整个项目团队共享定义的用户画像是很重要的，以使团队对用户有统一的理解。

总结

用户画像在整个产品开发周期中都能起到作用。它是快速识别用户需求的常用方法，是在现实生活中找到理想用户的关键。

同时每个画像都需要足够的细节来支撑，确保每个人物角色都是具体和现实的。

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