联动疫情社情舆情，迅速解决各方诉求——“群众回音壁”搭起抗疫连心桥！

何美北海日报

连日来，“群众回音壁”成为集纳反映群众“三事”得到解决的一个反馈平台，也成为疫情、社情、舆情“三情”联动的重要平台。

7月25日，自治区北海市疫情处置联合指挥部宣传组组织策划的“群众回音壁”平台在“北海通讯APP”上线，发布的信息在北海日报微信公众号同步刊发。

除了更新《解决群众诉求每日一报》，公布解决群众诉求专班办理情况、广西云·抗疫留言板北海市版块办理情况外，“群众回音壁”还重点关注群众反映的诉求热点和相关部门的回复情况。此外，已经得到解决的防疫热点难点事件也会在此刊载。

截至8月12日下午，“群众回音壁”共筛选并刊发反馈解决群众诉求案例110多件，在北海通讯APP以及同步到北海日报微信公众号的总阅读量超过12.2万人次。

老人被猫咬伤，执法人员找到老人并及时送往医院治疗；民警为赴澳门学生开辟“绿色通道”办理相关事宜；独居老人缺乏生活物资，工作人员立即安排保供人员定期给老人送菜；有居民急需手术但出行受限，专班工作人员快速帮其协调……暖心的一幕幕在“群众回音壁”上映，急难愁盼得到及时解决，当事人纷纷叫好的同时，网友也竖起大拇指。网友燕紫在网上留言：“为政府点赞，我们反馈的问题都得到落实，同心抗疫，北海必胜。”

“群众回音壁”实现了疫情、民情和舆情良性互动。受疫情影响，有群众存在转码难、买药难、就医难、反乡难等问题，我市积极回应社会关切，开拓渠道，让群众求助有门，开门有人，并通过“群众回音壁”和广大市民保持良好的沟通，做到有呼声、有回应、有反馈，有力引导了舆论。有网友认为，“群众回音壁”让办理信息公开、透明、及时地置于阳光之下，让群众对政府更放心。“是回音壁，也是颗定心丸”，有网友如是说。

“群众回音壁”也搭建起政府与群众之间沟通的桥梁，让群众在困难时更快找到门路。市民珍姐告诉记者，曾有群众向她咨询如何返回北京，她告诉对方可以向群众诉求专班了解相关手续，并把联系方式给了对方。“我关注‘群众回音壁’的报道，知道有这么个求助方式。”她说，“‘群众回音壁’刊载群众‘三事’的办理情况，我们可以从报道中了解到政府有哪些服务，做了哪些工作，当遇上困难的时候，就多了一个求助渠道。”

群众回音壁