抗疫留言板畅通群众诉求表达渠道，回复率100%
原来，7月12日，魏淑文和老伴带着两个孙子来北海度假，没想到北海突发疫情。“老伴是急性心梗患者，做过3次心脏手术，他总是处在焦虑中，再加上担心孙子不能如期上学，我们都希望尽快返京。”魏淑文在电话中告诉记者，26日晚上，她在抗疫留言板上留言表达诉求，“本来没抱太大期望，但是没过多久就接到了小朱（朱维霞）的电话，她的声音非常亲切，态度特别诚恳。”
挂断电话后，朱维霞马上将老人的诉求提交给了解决群众诉求专班。专班答复，由于魏淑文一家所住的小区为高风险区，为避免疫情外溢，暂时不能离开北海。于是，朱维霞再次拨通魏淑文的电话，向她耐心解释，同时安慰老人，有任何需要都可以随时联系她。
因为放心不下，此后，朱维霞多次给魏淑文打电话，询问对方是否需要帮助。7月29日，朱维霞在电话中得知，魏淑文及其老伴的健康码都是黄码，两个孙子是绿码，一家人不能一起排队做核酸。于是，朱维霞积极对接解决群众诉求专班，专班在合乎转码规则的前提下，将两个老人的黄码相继转为了绿码，让两位老人的焦虑减轻了不少。
魏淑文说，尽管封控的日子有些难熬，但所幸遇上了热情负责的人。“每回都是小朱主动给我打电话，她把游客的疾苦变成她的疾苦，时刻关心我们。每次接到她的电话或者短信，感觉就像自己的家人一样，让我们遇到问题有地方说话，有人能帮助你了。”魏淑文说。
随着北海转入常态化疫情防控阶段，8月17日，魏淑文祖孙4人终于顺利回到了北京。次日，她给朱维霞回了短信：“从此，北海市在我的心里，不仅是一座美丽怡人的小城，更是一座有温度有情怀的立体城市。”
为魏淑文一家解释政策、带去安慰、解决诉求的故事，并非此次疫情期间的个例。
记者从市委网信办了解到，广西云·抗疫留言板北海市版块7月16日开通后，北海市、县（区）两级网信部门立即成立留言办理专班，朱维霞就是专班中的一名成员。留言办理专班及时回复留言，并将部分留言转给解决群众诉求专班分解督办，做到留言“当日接、当日转、当日办”，且及时跟踪回访。同时，在“北海通讯”客户端开设“群众回音壁”专栏，并同步在“北海日报”微信公众号、《北海日报》和北海新闻网公布每日办结情况，报道部分暖心故事，形成“抗疫留言板—解决群众诉求—群众回音壁”的网民留言办理闭环机制。据统计，本轮疫情期间，广西云·抗疫留言板共收到留言1879条，留言回复率100 %，其中网信部门回复1434条，转解决群众诉求专班督办445条，切实解决了一批涉及物资保障、就医购药、健康码转码等方面的热点难点问题。
“抗疫留言板畅通了群众与政府沟通的渠道，架起了‘连心桥’，许多获得帮助的市民和游客备受感动。”市委网信办负责人介绍，据不完全统计，目前已收到群众通过短信、电话、留言等多种形式发来的感谢信息510余条。
本报记者 周洋 麦月 韩丹 实习生 覃雪梅
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