宠物经济成流量引擎，这些宠物友好型Mall与铲屎官们“双向奔赴”！
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在商业地产领域，宠物经济火热，带给消费者最窝心的感受，就是当铲屎官们领着自家主子逛商场时，接收到的信息，从冷冰冰的“宠物不得入内”转变成有温度的“欢迎养宠人士携宠入场”。通过观察有宠一族在社交平台的评论，这种态度的转变，让他们感受到了商场本身温暖的情感。
3月份，疫情肆虐，深圳用建立“宠物方舱”的方式保护了一众小动物的周全，这一举动获得了全国网友的点赞。事实上，一直以来，深圳都是一座对宠物很包容的城市，早在2018年，观澜湖新城MH MALL就率先成为深圳首个鼓励带宠物进店的宠物友好型Mall。
宠物友好型Mall是怎么样的？近日，铱星云商带着疑问，对深圳的三家宠物友好型Mall进行了实探，第一站便来到了观澜湖新城MH MALL。
从现场观察到，项目的主要进出口处都粘贴有明文规定的“开放文明携带宠物进场管理”，4节13条规定，从携带的宠物种类/大小，到宠物进场后的溜街方式/排泄粪便等问题，以及发生意外后的处理方法，一应俱全。这种做法，让铲屎官们在第一时间GET到规则、更好地规范自身和宠物行为的同时，对空间内的其他消费者，也是一种负责任的表现。
进入商场后，随处可见 “支持开放文明携带宠物进场”标语 ，并且在扶梯处，还贴心提示有“上扶梯时，请抱起您的宠物”，这些明显又友善性的标识，深得铲屎官们欢心。
在这里，无论是室内或室外，只要是公共空间，都是贯彻宠物全程佩戴牵引绳原则，而宠物友好门店则是贯彻“宠物不落地”原则，商家们会在门口贴上宠物贴纸，上面以宠物的语气提示到：“进店前，主人请把我抱起哦”。此外，观澜湖新城MH MALL还特别提供有宠物推车、宠物拾便器等宠物用品，以备铲屎官们的不时之需。
从整体环境上看，项目的宠物友好概念还从盒子内进一步延展至户外，项目去年引进的“I PET YOU爱宠你”宠物店，就落位于外广场的观澜湖艺工场 3栋1楼， 店内除了宠物服务一条龙外，半开放的空间，外摆处设置有休息区，将铲屎官们的社交功能也包揽了下来，他们可在这里休憩、喝咖啡、聊天等。而观澜湖艺工场门前的露营阵地，既是铲屎官们社交活动的阵地，也是宠物们撒野的好去处。
在龙华，像观澜湖新城MH MALL这般“内外兼修”的宠物友好型Mall还有深圳龙华星河COCO City，该项目在B门外广场布置有一个约100㎡的迷你萌宠乐园，配备转圈、跳桩等5大设备，一旁还配有拾便箱，约束宠物行为的温馨提示也挂在显眼的地方。场子虽不大，但也是吸引铲屎官们注意的小巧思。在室内，项目同样备有推车、粘毛器、狗狗嘴套等宠物用品租借。
随着越来越多的购物中心开放宠物友好权限，充分考虑到携宠一族与保障其他消费者的感受，一些购物中心还会在公共配套上下功夫。以深圳海岸城购物中心为例，除了制定出台喵旺友好公约外，还提供如宠物便携推车、宠物牵引绳、一次性尿垫、拾便袋等宠物友好用品租借服务，并特别设立喵旺友好电梯以及喵汪友好洗手间，在空间使用上落实标识区分，照顾非宠物友好人士。
深圳海岸城购物中心相关负责人指出：“在‘宠物友好’方面，核心出发点在实现商业“第三空间”的同时，寻找不同群体间友好相处的平衡点。通过对宠物群体的洞察，宠物群体的访谈调研，为场内提供宠物友好便利服务提供参考方向。”
据透露，未来，深圳海岸城购物中心还将不断升级场内的宠物友好服务，而在社群运营层面上，策划更多有趣、互动性强的宠物线下活动。同时，寻找更多跨界的可能，不局限于单独与宠物相关的资源合作，为爱宠一族提供更多的新鲜感、体验感，与消费者建立更长久的情感维系。
加上上述实探的三家宠物友好型Mall，目前，深圳的宠物友好型Mall还有深圳万象天地、 深圳来福士广场、中航城君尚购物中心、壹方天地、PAFC MALL等， 其中，在今年2月正式推出宠物友好Mall概念的深圳来福士广场算是当中的“新秀” 。
截至目前，深圳来福士广场已上线的宠物友好服务包括场内停车场及商场入口、电梯、商户门头及客服台标识全面焕新，宠物友好信息全覆盖；客服台提供宠物推车租借以及提供宠物专用的湿巾、拾便袋等贴心服务；M Stand、Starbucks、Wagas、丘大叔等19家商户开放外摆区域，为有宠人士提供就餐选择；去年年底引入的卓可可则赞助宠物贴心用品，共同助力宠物友好概念。
事实上，建立宠物友好型Mall不能单靠商场的一方之力，商户的参与率也至关重要，深圳来福士广场又是如何联动商户，共同打好这场配合战的？据悉，项目为此组建跨部门专项小组，共同对商户进行点对点的宣导和沟通。优先针对有外摆空间的商户进行宠物友好方案策划，协助制定宠物到店规范及员工培训话术，有效降低商户对于宠物不可控性突发状况的担忧。同时，商场整合传播资源，包括自媒体公众号、社群及头部外媒平台等，将宠物友好合作商户形成系列专题推广，为有宠顾客提供便利性的同时，也定向为店铺引流。
自宠物贴心服务上线以来，深圳来福士广场亦收到不错的反馈，其中，宠物推车收到社群多位粉丝的互动好评。未来，深圳来福士广场还将继续深化宠物友好标签，例如将五楼的空中花园全面升级打造成为人宠互动沉浸式体验乐园，配备人宠娱乐设施，为周边有宠市民提供一个休憩溜“娃”的共享空间；而增加与消费者粘性的常态化宠物特色活动也是必不可少；此外，项目还将宠物友好服务进一步延展至会员上，计划上线会员相关的宠物友好权益，包含有宠到家礼包、有宠积分兑礼等。
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宠物经济大热下
购物中心还可以这样玩
毛孩子餐厅内的超大主题包厢
狗道上海凯德虹口店
在当今的社会中，宠物对于很多人而言，就是如同家人一般的存在，这也促使了“宠物友好”成为验证购物中心人性化的指标之一。
商场应该宠物友好吗？在中国文旅创新创业智库丛书总编张德欣看来：“这是一个市场新文化的过程，对于还没有涉及到这一领域的商场而言，不欢迎宠物入内，不代表就是对宠物的歧视，他们更多的是从整体客户的感受去考虑。”
“还是要慎重， 毕竟大型宠物对人身还是有攻击性，且会造成气味及卫生污染，在密闭空间有可能造成疾病的传播，更会引起其他顾客的反感。当然，小型萌宠走进购物中心已经是一种常见现象。”万商俱乐部品牌专委会常务副秘书李新龙补充说道。
而纵观当前多家宠物友好型Mall可以看出，他们也在以更细致的服务，为消费者营造空间的舒适感：从一进门的宠物条约，包括宠物体型以及逛街方式都会考虑在内，如一些商场在室内会严格遵循“宠物不落地”原则，而一些商场则准许宠物在牵绳索的原则上下地活动。再到宠物用品的免费使用，以及细分至宠物洗手间/电梯的应用，甚至还有些购物中心会制定宠物专属逛街路线。
随着宠物经济的持续爆发，未来，相信商场们还会在安全问题、硬件设施、祛除异味等角度上不断进行完善，毕竟宠物友好概念，不单单只是对宠物和铲屎官的两方友好，还应考虑到空间内的其他商户以及消费者的感受。只有做到多方协同，才能将宠物友好标签根深蒂固。
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