4亿人在玩它
内容来源：近日，由酷客多举办的“中国小程序商业生态峰会”登陆上海，酷客多创始人郝宪玮、合伙人许梦雪、副总裁高洪、新零售X实验室创始人王威、易观国际副总裁李智、腾讯社交广告直营电商行业经理黄浩荣、上海世嘉都市乐园马志丹、杭州墨衍CEO刘述鹤等各行业人士共同探讨新商业生态下的机遇与变革。
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第 2561 篇深度好文：5200 字 | 8 分钟阅读
精简笔记·小程序
本文优质度：★★★★★+ 口感：
笔记君说：
互联网这个江湖，各家有各家的活法，每个APP都想尽办法抢夺用户的时间，理论上用户停留的时间越长，商家的广告位越赚钱，货卖的越多。
但是，我们不能忽略“频次”的概念，因为频次x时长=总时间。所以小程序的即用即走+高频或许是它真正的优势。
江湖的玩法变了：放开对手，盯好用户，微信生态里应该这么玩儿......
以下enjoy~
一、又一个风口
雷军有一个著名的“飞猪论”：
只要站在风口，猪都可以飞起来。
现今时代，营销模式发生了很大的变化。
最早是单渠道营销模式，买东西只能去商店。
有了互联网之后，出现了交叉渠道，除了到店直接购买外，还可以通过电脑或者手机进行购买。
如今，已发展为全渠道营销。
移动互联发展至今，企业营销不再局限于传统的直销与分销，用户消费也不只满足于交叉渠道，面向消费者的体验式营销、线上线下结合的全渠道营销才是主要营销模式。
所谓全渠道营销，就是我们可以随时随地获得信息，并且这个信息能够快速变成我们的购买动作。
两会期间腾讯公布了一个微信最新的用户数据：10.6亿。每人每天打开微信的次数是27次，而每天大概通过微信支付产生的交易笔数达8亿笔。
目前，微信小程序的用户数已达4亿，已上线的微信小程序约有150万，这也就意味着平均每人每天有4次打开微信小程序的操作。
微信的出现，改变了人与人之间的沟通方式，而小程序的出现，则改变了人与商业的连接方式。
例如去年拼多多这种现象级产品的出现，再次证明了社交电商是未来最重要的一个新型创业模式。
而且在微信生态下，商家不用再花钱买流量。在微信生态的私域流量里，好的产品传播渠道直接被打开，人人都可以是品牌口碑的传播者。
基于此，轻于APP，重于公众号的小程序应运而生。
它很好地满足了个体在强社交环境下的“社交感”与“交互感”，甚至可以理解为新一轮“去中心化”的消费升级——好的用户体验“走即是留”。
小程序这么火，原因是什么？
我们从以下4点进行分析：
第一，微信最新的月度活跃用户已达10亿，而微信小程序是依托于整个微信大的生态背景环境下得到阶段性的活跃发展。
第二，小程序能很好地利用流量红利。截止到目前，小程序有60多个流量入口，包括像微信公众号附近的程序、微信搜索、公众号关联入口、历史列表入口等等。
第三，小程序是连接线下服务与线上用户的便利工具。
第四，极好的用户体验，它与原生态APP基本一致，打开速度快，而且使用起来非常便捷。
如今，无论是低频的旅游行业，还是以腾讯系为主的各类电商，包括生活服务、出行服务等都意图把APP做成像小程序一样的轻便版本。
但相对于小程序，APP是没有微信的大流量生态优势的，在商家获客越来越难的情况下，任何存在获客的空间通路，商家都不会放过。
其次，在过去的运营是“流量”，而未来的运营是“社群+人”这样的态势下，一些行业的小程序开发是很有必要的，这也是促生小程序“火”的一个重要原因。
原生小程序的来源有以下3类：
第一类是游戏，因为娱乐始终是中国用户最刚性的需求；
第二类是各类垂直的资讯；
第三类其实也是最重要的，当APP时代来临，很多的企业与当年需要建站一样，都考虑需要一个与用户强交互的平台，但直接面临的问题是品牌产品的消费频次又决定了，企业值不值得花时间和精力去开发和运营一个低用户规模的APP。
可以说，面对整个微信生态大流量小电商的格局，小程序是实现商业闭环的重要工具。
二、小程序将成为企业标配，
引领新商业、新变革
今天我们去看小程序内部的生态，竞争越来越跨界，我们很难从企业的角度，界定美团到底是哪个领域，而小程序的应用，从起步时，可能就存在这样的情况。
今天我们做的某一个品类，可能需要同另外一个完全不搭界的企业竞争。与其说我们是在某个品类上竞争，不如说大家都是在角逐用户。
所以如何把握用户需求是今天这个变革里面更重要的事情。
与其盯着竞争对手，不如盯着自己的用户。
当下商业时代是一个从流程驱动进入到数据驱动的时代，当然更重要的是：
这是一个线上和线下不断互动的时代。
我们的实体企业可以通过小程序这样的方式去重新焕发生机和活力。
随着商业营销渠道的变化，营销法则也从曾经的销售漏斗法则变为沙漏法则。
如下图：
新零售X实验室王叫兽观点
漏斗法则时代，要让生意（红色部分）做得更大，通常有两个办法：
第一是开口足够大，也是我们经常谈到的流量大。
第二是转化率做得好。当我的转化率足够高，购买力自然会高。
沙漏法则时代，用户购买之后，还可以去通过口碑去进行分享，快速地形成第二轮营销。
中间的箭头代表我们通过口碑传播得到的利润。
如今商家想要把生意做得更好，赚取更高利润，很简单——让沙漏多翻几下。
因为每翻一次就是一轮传播，所以我们在设计营销理念的时候，会引入裂变思维，让更多的产品、更多的场景自己去说话，以快速触达更多的用户群体。
那么，商家怎样通过这个程序来实现运营，实现线上线下的全渠道营销呢？
我们总结出七种玩法和大家分享：
玩法一：在小程序内设置优惠券，强力引导用户领券下单
浮层优惠券：无论在小程序商城首页，还是小程序内的某个商品、活动详情页，都可以设置优惠券浮层，强力引导用户领取优惠券。
内置优惠券：在小程序内还可设置静态的优惠券，如“满减”、“折扣”等优惠券，显示在商品详情页、或专门设置优惠券专区，吸引用户领券浏览下单。
玩法二：利用社交属性，通过拼团、砍价等活动，引导用户自发分享
拼团和砍价都很好地利用了微信的社交属性，借助关系链达成“波纹营销”，让小程序像石子投入水中的波纹一般，激起层层波纹并不断扩大。
拼团：拼团既包括发起拼团，邀请微信好友一起参团，也可以选择去参团，直接与陌生用户凑齐人数开团。
砍价：砍价常见于分享砍价信息到微信聊天群，请好友帮忙“砍价”，点击人数越多，价格可能更低。
砍价模式应该是今年最火的电商玩法，没有之一。
不管是我们的电商还是客户，都能不时在各自的朋友圈看到砍价或者拼团的邀请。尤其是对于C端用户，这个方法非常有效，这也是为什么拼多多能在一年内上市的原因。
关于触达用户，拼团砍价是非常好的方式。尤其对于广大四五线城市的人群来说，因为实用，并且与切身利益直接相关，所以传播广泛。
只要有利益点出现，强参与度还会增加我们与朋友间的社交互动，何乐而不为？
玩法三：利用“社交立减金”功能，助推分享，社交裂变
嵌入微信支付方式，可获得引导关注、社交立减金等官方能力支持。
社交立减金是官方提供的通过社交关系链分享优惠的一种工具，使用微信支付付款成功后即可使用。
据统计，某电商小程序使用社交立减金裂变率达150%，每次分享机会至少可以带来1个新的客人，同时获客成本可以低至1.7元，所发券核销率超过20%。
比如星巴克的在线点单，完成买单后，就可以领当月立减。
比如减五元的券，并且这个券可以直接分享给好友，当好友用这个五元券去星巴克购物，就完成一次裂变。
这样尤其便于实现消费方向的引导，通过与周边人群的互动，达到定向吸引与裂变的效果。
玩法四：利用官方“服务通知”，引导二次访问
利用官方的“服务消息”功能，推送小程序模版消息给浏览及购买用户，引导二次访问。
常用的服务消息包括：
下单成功通知、快递发货通知、物流进展通知、拼单发起/成功通知等等。
善用服务消息，每次推送都可引导用户点击服务消息直接再次访问小程序，不断增强用户与小程序间的粘性。
玩法五：利用入口指引，引导教育客户使用小程序快捷入口
像公众号一样，小程序的发展成长离不开对用户的持续引导与教育。
在小程序页面，灵活运用浮层图片，3秒钟即可教会用户如何快速访问小程序的快捷入口，引导用户二次访问浏览。
“发现”——“小程序”入口同样适用。
现在一些做自媒体的客户，他们研究入口引导的导流方式，教育用户怎么将此小程序添加到自己的小程序下拉列表里面。
用户一旦将此小程序添加到个人收藏列表里，在他每次下拉菜单栏里都能看到这个商家的小程序，那么品牌复购的浏览率是不能想象的。
玩法六：公众号关联小程序，让粉丝也成为小程序的忠实用户
先关联公众号，再关联小程序。
公众号关联小程序操作完成时，会向公众号粉丝推送“关联成功”通知，并在公众号首页显示“相关小程序”。同一个小程序可关联最多500个公众号。
已关联的小程序可被使用在图文消息、自定义菜单、模版消息和附近的小程序等场景中。
另外一个方法，就是我们可以先通过导流加粉，把所有的潜在用户全部揽到公众号之后，再关联我们自己的小程序。
这个时候官方可以做一个服务通知给到用户：您关注的某某公众号关联了该小程序。
玩法七：制作线下物料，触及更多用户
对于已经购买了商品的客户，还可以在小程序后台下载小程序码，并将它放在尽可能多的地方，如商品的包装盒、吊牌、包装袋等地方，将小程序“放”到用户手边，让用户随手扫码，再次访问和使用小程序。
对于拥有线下实体门店的电商客户，同样建议将小程序码放到普通物料中进行打印，并张贴在线下店面、商品陈列处、收银处、试衣间等地。
将二维码贴在一切能接触到用户的产品的物料里去。
三、聚焦赋能企业，
这样更高效
除了以上的一些常规玩法，我们还能怎样结合小程序出世的时机，找准风口，准备起飞呢？
答案：借助外力！
酷客多小程序运营商打造了一条全面的从拓客——粉丝沉淀——会员成交——二次裂变的全生态的链条服务。
1.增加曝光度
只要商家做了小程序，它可以覆盖周边五公里范围，另外通过行业关键词可以很快找到小程序的商家，再通过一些营销活动，增加这个小程序的曝光度。
2.多个营销工具
例如砍价拼团，虽然大家听起来很耳熟，但在小程序行业，酷客多是第一家落地以上这些营销工具的。
从数据来看，整个大数据分析系统里商家选择最多的营销工具分别为砍价功能（35%）、拼团功能（20%）、集卡功能（15%）。
另外，在全生态链条服务中，号称小程序里的豌豆荚——球小栈，可以依靠技术支持和数据分析做以人为核心的小程序定向分发，为商家做好精准化运营。
对于C端用户来说，在球小栈可以快速找到新、奇、特、好玩的小程序。
对于B端商家来说，目前球小栈定向分发平台，已经有10万个用户，商家每天的日活保持在100万左右，六大精准导航可以定位用户所处地域、城市、行业，挖掘到用户姓名、性别等，给到广告主非常精准化的流量和导流。
3.会员系统
通过曝光引流，客户进来之后，如何去做会员流程？
我们知道，世界500强企业每家都有会员管理系统，在小程序里面也是一样的。
通过酷客多会员等级划分可以更方便地完成会员留存。
例如一个初级用户进入到商家小程序，系统可以通过新人优惠券的形式引导他快速的转化成为你的客户；
或者在同一个“满100减20”活动当中，系统会对用户等级进行划分，比如老用户，可以享受到8折优惠；钻石会员，可以享受6折优惠，通过会员组织、会员级别来完成用户留存。
另外，还可以通过“六大会员体系”来帮助商家留。
① 通过会员标签对会员进行分类管理；
② 通过会员的积分帮助商家快速留存客户；
③ 通过会员成长值等级制度鼓励会员消费；
④ 通过会员储值，提前锁定消费；
⑤ 通过会员活动，提升整个消费者的身份；
⑥ 通过会员数据精准分析每一次活动的效果，以达营销目的。
4.消费者的再次唤醒
通过营销活动，帮助商家去做二次页面触达以及消费者唤醒。
① 利用强大的分销功能唤醒消费者成为商家的推广员
② 通过酷客多独家核心产品功能——消息推送，再次唤醒消费者。
只要七天之内点过这个小程序的用户，系统可以从后台主动给这位用户推送消息，而且可以细化到用户最近的消费路径，给其有针对性的推送相应的平台活动。
5.“数据魔方”大数据分析系统
工具的使用终归要看数据说话。
例如一次拼团活动，我们可以通过“数据魔方”系统，详细分析出本次活动参与人数、最终的成交额、成交转化率等。
这个数据系统可以帮助商家做活动之后的复盘分析，由数据更有说服力的分析活动环节的优势与不足，及时做下一次活动的优化。
6.“酷客多商学院”扶持计划
为了能够让更多的企业拥抱小程序，把握流量红利，在未来，酷客多计划扶持100个小程序品牌加入到酷客多“百强品牌俱乐部”，将酷客多所有产品免费开放给百强企业端，给予超亿流量的扶持。
其次，为了能够帮助到小程序爱好者学习，给各行业商家输出更体系化，包括运营、商务谈判话术等在内的行业解决方案，酷客多将在一年内与合作伙伴一起打造“酷客多商学院”，助力各行业互利共赢，共建新的商业生态。
跑马圈地的时代一去不复返，关注和满足用户需求才是硬道理，小程序运营商应该赋能企业，在经济飞速发展的当下为中国企业提供更多能落地的运营服务。
酷客多小程序(公众号：酷客多)——
让企业10分钟即可生成自己的小程序，全球代理商超过800家，使用企业数破10万家。
经过2年的发展，酷客多已经成长为中国最大的小程序服务提供商。基于微信生态体系，为企业主提供软件开发、广告营销、小程序电商运营等，协助企业数字化转型，从而打造更加智能化、智慧化的商业体系。
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